航空旅行是全球数百万人进行长途运输的主要方式。随着航空旅行的增长，各国建立坚实的法规以保护乘客权利显得尤为重要。

土耳其已通过其《航空乘客权利法规》制定了此类保护措施。该法就登机、取消、长时间延误、赔偿金额等问题确立了明确的指导方针。本指南概述了由土耳其民航总局（DGCA）发布的《航空乘客权利法规（SHY-PASSENGER）》的关键因素。

2012 年 1 月 1 日，土耳其民航总局制定了一套名为 SHY-Passenger 的法规。所有进出土耳其的土耳其承运人，以及从土耳其起飞的非土耳其承运人均须遵守。

这些法规主要改编自欧盟的 EC 第261/2004号条例，确保前往、来自或在土耳其境内旅行的航空乘客享有类似的权利和保护。

根据土耳其法规，我是否有权就航班取消获得赔偿？

根据土耳其航空乘客权利法规，如果您的航班因航空公司的过错而被取消，您有权获得最高等值于 600 欧元的土耳其里拉赔偿。与 EC 第 261/2004 号条例一样，如果取消是由特殊情况（即恶劣天气）造成的，航空公司可免于支付赔偿。

根据土耳其法规，我是否有权就航班延误获得赔偿？

与 EC 第 261/2004号 条例不同，土耳其航空乘客权利法规不为航班延误提供赔偿但是，您仍然享有航空公司必须提供的一些权利（详见下文）。

根据土耳其法规，如果我被拒载，是否有权获得赔偿？

如果您持有已确认的机票，并因超售而被非自愿拒载，土耳其法规提供最高等值于 600 欧元的土耳其里拉赔偿。

根据 SHY 法规的赔偿金额（适用于航班取消和拒载）

情况	承运人义务
土耳其境内航班	100 欧元（等值土耳其里拉）
国际航班（飞行距离小于1,500公里）	250 欧元（等值土耳其里拉）
国际航班（飞行距离在1,500公里至3,500公里之间）	400 欧元（等值土耳其里拉）
国际航班（飞行距离大于 3,500 公里）	600 欧元（等值土耳其里拉）

以下是土耳其法规所涵盖的场景：

1. 任何从土耳其出发的土耳其承运人航班
2. 任何从其他国家抵达土耳其的土耳其承运人航班
3. 任何从土耳其出发的非土耳其承运人航班

无论您来自哪个国家、年龄大小或以何种方式购买机票，所有乘客在土耳其法规下都享有同等权利。您只需持有已确认的预订，遵守航空公司给出的指引，并准时到达机场办理登机手续。

土耳其航空乘客权利法规的涵盖情况：

	土耳其承运人	非土耳其承运人
从土耳其出发的航班	是	是
抵达土耳其的航班	是	否

土耳其法规保障所有遭遇任何类型航班延误的乘客的权益。

1) 航班取消

根据土耳其航空乘客权利法规，如果您的航班在起飞日期前两周内取消，航空公司必须为您提供前往最终目的地的替代航班。或者，如果您想要退款而非改签，航空公司必须为您退还机票款。此外，如有必要，航空公司还必须为您提供酒店住宿、餐食和饮料。您还有权获得最高600欧元（以土耳其里拉支付）的补偿，具体金额取决于您的飞行距离。

2) 拒载

根据土耳其法规，如果航班超售且航空公司必须拒绝部分乘客登机，首先他们必须寻找自愿放弃座位并同意改乘后续航班的乘客。

如果没有乘客自愿放弃座位，航空公司别无选择，只能拒绝部分持有已确认机票的乘客登机。在这种情况下，被非自愿拒载的乘客有权获得最高 600 欧元（以土耳其里拉支付）的补偿，具体金额取决于飞行距离。除此之外，航空公司必须为您提供改签至目的地的航班，或者如果您愿意，也可以选择退款。此外，还必须为您提供酒店住宿，以及食物和饮料（如需要）。

3) 航班延误

土耳其法规与欧盟 EC 第 261/2004 号条例的唯一区别体现在您的航班延误时。土耳其航空乘客权利法规不为航班延误提供金钱补偿，即使延误是由航空公司的过错造成的。

然而，土耳其法规仍然强制要求航空公司在延误期间照料乘客。如果延误超过 5 个小时，乘客可以取消航班并要求全额退款。

与欧盟 EC 第 261/2004 号条例不同，土耳其法规使用了“不可抗力”一词而非“特殊情况”；然而，其基本所指与 EC 第 261 号条例所述情况相同，即超出航空公司控制范围的事件。

这些情况的例子包括：政治不稳定、不适合执行相关航班的气象条件、自然灾害、安全风险、未预见的飞行安全缺陷和罢工等。

乘客应考虑到这一点。尽管航空公司仍需负责乘客的照料和后续运输，但如果航班延误或拒载是由不可抗力造成的，航空公司没有义务提供补偿。

根据土耳其航空乘客权利法规，航空公司必须在值机柜台和登机口以土耳其语和英语张贴以下信息：

“如果您被拒载，您的航班被取消或延误至少两小时，请向值机柜台或登机口索取说明您有权获得何种服务的文本。”

如果航空公司拒绝您登机或取消您的航班，还必须向您发送一份正式通知，详细说明您有权获得的帮助和补偿。

如果您的航班延误、取消或超售，航空公司有责任在起飞前为您提供必要的照料。

您有权从航空公司获得的照料包括：

• 任何情况下：有权拨打两次电话、发送两份传真或两封电子邮件。
• 延误 2 至 3 小时：提供热饮和冷饮
• 延误 3 至 5 小时：提供食物（可能是早餐或午餐）。
• 延误超过5小时：相应地提供额外的饮料、零食和食物。

如果因航班中断您需要在此过夜，承运人必须为您提供酒店住宿，并在需要时提供往返酒店的交通。

如果您的航班延误，这些权利在延误两小时或更长时间后生效。并且，随着延误时长的增加，享有的权利也会相应变化。请参见下文。

延误航班的飞行距离	获得关怀服务的时限
土耳其境内航班及飞行距离小于1,500公里的国际航班	延误2小时及以上
飞行距离在1,500公里至3,500公里之间的国际航班	延误3小时及以上
飞行距离大于3,500公里的国际航班	延误4小时及以上

土耳其航空乘客权利法规赋予乘客在所有航班取消和拒载情况下，要求退款或改签至最终目的地的权利如果您的航班被取消或您被拒载，土耳其法规为您提供 3 个选项：这些选项是：

• 尽快安排替代航班。
• 在您更方便的时间安排替代航班。
• 全额退还机票原始票价。

一旦延误超过 5 个小时，您就可以要求退款。然而，这也意味着您同意放弃该航班。如果您已搭乘联程航班的第一段航程，但决定不再继续后续行程，您将获得退款，并被免费送回出发地。

土耳其法规要求航空公司给予行动不便人士及其陪同人员（或注册服务犬）优先权。

在发生拒载、取消或延误等行程中断时，行动不便人士必须尽快获得其有权享有的照料。

该法规还规定，盲人或视障人士必须能够使用适当的沟通方式。

土耳其法规要求航空公司给予无成人陪伴儿童优先权。在发生行程中断时，必须尽快向儿童提供其有权享有的照料。

根据土耳其航空乘客权利法规，对于您在未主动要求的情况下获得的任何升舱，航空公司不得收取费用。

另一方面，该法规规定，如果航空公司因任何原因对您进行降级，必须向您提供补偿。在降级的情况下，承运人必须根据您购买机票时的价格，向您退还差价。

航班飞行距离小于 1,500 公里	机票金额的 30%；
航班飞行距在1,500 至 3,500 公里之间	机票金额的 50%；
航班飞行距离超过 3,500 公里	机票金额的 75%；

在土耳其航空乘客权利法规中，赔偿金额以欧元而非土耳其里拉标明。法规规定，应适用购买机票当日土耳其共和国中央银行的汇率，这应能消除对货币汇率的任何困惑。

土耳其法规承认您可能依据其他国家的法规寻求赔偿，并声明您根据其他法规或向其他责任方获得赔偿的权利不受您所享有的权利影响。但是，不要认为这使您有权从航空公司获得双重赔偿。土耳其法规还规定，您已从其他地方收到并正在索赔的任何补偿，可以从您根据土耳其法规索赔的金额中扣除。

土耳其法规规定，为防止对航程长度产生混淆，应使用大圆航线法来确定距离。