欧洲议会及理事会第 (EC) 261/2004 号条例（于2005年生效）针对以下情况，为乘客制定了关于赔偿与援助的共同规则：

航班取消
航班（严重）延误；以及
因航班超售导致的拒绝登机；
乘客被安排到低于其购票舱位的级别。

欧盟第 (EC) 261/2004 号条例适用于以下出发的航班:

从欧盟（EU）境内任一机场出发——适用于所有航空公司
从欧盟境外任一机场出发——仅适用于受欧盟管辖的航空公司

您依法享有以下任一权利：

全额退款——包括同一预订中，您将不再乘坐的由该航空公司承运的其他联程航班。
返回首个出发点的航
改乘另一航班，以抵达您的最终目的地（在此情况下，该航班将被视为延误，而非取消）

此外，您还依法享有：

获得帮助——若航班取消导致您延误 2 小时或以上
现金补偿——若航空公司提供的改签航班将使您延误 3 小时或以上

航空公司依法必须在您于机场等待替代航班期间为您提供所需协助。这包括：

餐饮
a使用电话和电子邮件
若延误需要过夜，安排住宿，以及提供机场与酒店间的交通服务

如果航空公司未在机场提供帮助，请务必保留好所有开销的收据，以便后续索赔。航空公司只支付“合理”的开销——酒精饮品、昂贵餐食或豪华酒店不予报销。

乘客可获得的赔偿金额如下：

250 欧元： 适用于所有飞行距离在 1,500 公里或以下的航班；
400 欧元：适用于所有飞行距离超过 1,500 公里，且在两个欧盟成员国之间飞行的航班；以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班。
600 欧元：适用于不属于 (a) 或 (b) 项情况的所有航班。
如果航班在预定起飞日期14天之前被取消，则无法申请航班取消赔偿。

如果延误是航空公司的责任，并且满足以下任一条件，您有权获得法律规定的赔偿：

替代航班导致您到达时间延误两小时或更长时间
航班取消时间在出发前 7 天或更早
为您提供了替代航班以到达您的最终目的地（在这种情况下，该事件被视为延误而非取消）

您有权获得的赔偿金额取决于：

航班取消时间
飞行距离
重新安排的航班的出发和到达时间

如果航班在原定出发日期前不足 7 天被取消，那么除了改签（重新规划路线）或退款之外，您还有权获得赔偿。

如果航班在预定出发日期前 7 天内取消，您可以申请航班取消赔偿。赔偿金额会略高一些，以体现这种超短期通知给您带来的更大不便（相比于 7 至 14 天内通知取消的情况）。

如果航班在原定出发日期前 7 到 14 天之间被取消，那么除了改签（重新规划路线）或退款之外，您仍有权获得赔偿。

取消原因：航班取消是由“特殊情况”造成的，即使采取了所有合理的措施也无法避免，例如恶劣天气，或
您在航班预定日期 14 天 以上就被告知了取消的消息
航空公司为您提供了相同航线且与原航班时刻相近的替代航班 。

请注意，如果原航班延误，并且您被安排搭乘不同航空公司的替代航班，但到达时间比原定时间晚 3 小时以上，您可以向原航班所属的航空公司索赔，而不是替代航班的航空公司。

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