旅行，是您能为身心健康做的最棒的事情之一。旅行的好处在于“动”，因为您会一直在路上，始终保持行动。您能够动起来。太棒啦！前方有那么多风景值得看，那么多事情值得做！

当然，出门在外，也难免会遇到一些压力山大的时刻。如果你是个旅行发烧友，又特别讨厌航班延误这类烦心事，那就有必要了解一下当航空公司出问题时，您所拥有的权益。比起在登机口大喊大叫（这可能有助于缓解您的压力），不如了解一些源自欧盟（EU）乘客消费者保护

如果您预订的航班属于欧洲航空公司，或航班从欧盟、英国、冰岛、列支敦士登、挪威或瑞士出发，当航班严重延误（晚点超过两小时）时，航空公司必须向您提供以下服务。

航空公司必须向您提供：

食物、点心和水
通讯服务（电话和电子邮件
住宿（假设您需要过夜）—以及机场和酒店之间的交通费用（费用是必需的、合理的且适当的）

航空公司应提供代金券，以便您在机场获取这些物品和服务。若未获得任何帮助，您必须主动向航空公司工作人员提出请求。

如果您预订的航班属于欧洲航空公司，或航班从欧盟、英国、冰岛、列支敦士登、挪威或瑞士出发，当航班严重延误（晚点超过两小时）时，航空公司必须向您提供以下服务。

如果您在机场没有得到任何帮助，请保留消费收据，尝试之后向航空公司索赔。航空公司只报销“合理、必要且适当”的费用，昂贵的餐食、酒精性饮料或豪华酒店等消费，是无法获得报销或退款的。

当航班延误达 2 小时或更长时间时，您已拥有获得食物、饮品、电话服务和住宿的法律权利。

如果延误是航空公司的责任，例如客源不足（未达到足够订票量）或技术故障，您还有权获得现金赔偿。就补偿而言，延误时间是指航班的预定到达时间与实际到达最终目的地时间之间的时间间隔。相关的到达时间是指飞机开启第一扇舱门，允许乘客离开的时刻。

大多数航空公司并不会主动提供您应得的赔偿，但这并不意味着您无法获得这些赔偿。您需要主动要求并争取您应得的补偿。

如果延误或取消是由特殊情况造成的，则航空公司无需支付赔偿。如果航班延误是由特殊情造成的，例如，恶劣天气、恐怖活动、蓄意破坏、机场雷达故障、罢工，您将无法获得赔偿。

您有权获得的赔偿金额是固定的，具体取决于飞行距离。查询您应得多少赔偿金额？

如果您的航班延误达 5 小时或更长时间，您有权完全取消该航班并获得退款。无论延误归咎于谁，您都享有此权利。一旦您决定不再搭乘该航班，请立即与航空公司的工作人员沟通。

如果您取消航班：

航空公司根据法律规定必须向您提供以下所有保障：

全额退款
同一预订中，您无法使用的该航空公司其他航班的全部费用（例如回程机票）。
如果您已开始行程，航空公司必须为您安排返回原始出发机场的航班。
食品和饮料
通讯服务
若您因航班延误需过夜，则须提供住宿，以及机场与酒店之间的交通服务。

如果您选择继续搭乘航班:

如果延误是航空公司的责任，您可以申请最高达 600 欧元的赔偿——具体金额取决于您的航行距离和目的地。如果延误是由技术故障或超额订票等原因造成的，这可能是航空公司的过错。

如果延误是由于恶劣天气或罢工等原因造成的，您将无法获得赔偿。航空公司经常会以“技术故障”或“运营情况”作为延误的理由。好消息是，欧洲法院 (ECJ) 一再裁定，这些情况不属于“特殊情况”，这意味着它们不足以免除航空公司在欧盟法规 EC 261 下的赔偿义务。

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