加拿大最新航空旅行规定: 航班超额订票或更改时应如何处理?

新版《航空乘客权利法案》已于今年 7 月 15 日部分生效。该法案包含针对航班取消或延误时,航空乘客可以采取行动的新规定。不过,作为法案的一部分,其中也有针对超额订票或更换飞机的规定。这些规则与航班取消规则不同,对应的赔偿金额也会因具体情况而有所差异。跟上我们的节奏了吗?很好。以下是航班超额订票或更改时应采取的措施:


发生时间

如果您因航班满员而被拒绝登机,但您持有完全有效的旅行文件,那么您就是因为超额订票而被拒绝登机。大多数情况下,这完全是航空公司的责任,您有权获得赔偿。此外,如果您的航班因为维护原因更换了飞机,且新飞机的尺寸小于原来的飞机,您同样有权获得赔偿。

您有权获得的赔偿金额

与因取消或延误而导致的赔偿不同,因超额订票或更换飞机而获得的赔偿金额不会因航空公司不同而有所不同。所有航空公司都必须支付相同的金额,赔偿金额完全根据您所遭受的延迟时长来计算。以下是延迟赔偿的等级:


  1. 延迟 0 至 6 小时: 最低 900 加元
  2. 延迟 6 至 9 小时: 最低 1800 加元
  3. 延迟 9 小时以上 最低 2400 加元

航空公司必须在通知您被拒绝登机时,支付这笔赔偿金。如果航空公司无法在航班起飞前向您支付,则必须在48 小时内支付给您。

您可以期望获得的服务标准?

就像航班被取消或延误时一样,航空公司在这种情况下也必须履行照料乘客的义务。当您的航班因超额订票或更换飞机而导致延误时,航空公司必须提供以下服务:


  1. 充足的食物和饮料
  2. 电子通讯方式(例如 Wi-Fi 或类似服务)

此外,如果需要过夜等待,航空公司必须确保提供住宿。该住宿必须是酒店或同等条件的设施,且航空公司还必须提供往返住宿地和机场的交通服务。所有这些费用必须由航空公司承担,您无需支付任何费用。

重新订票流程

与延误或取消的航班一样,航空公司必须尽全力为你重新安排下一班可搭乘的航班。如果没有可用的航班,大型航空公司必须为您预订竞争对手的航班。如果重新预订的航班不符合您的旅行需求(即您不再有理由进行该次旅行),您有权获得全额退款,外加最低一档的赔偿金。


关于停机坪延误的问题?

这是个问题问的好。停机坪延误不提供任何形式的赔偿,但也有相关规定。航空公司不得让乘客在飞机上滞留超过3小时45分钟。3 小时为基本上限,如果飞机很可能在该时限内起飞,可额外增加 45 分钟。当您滞留在停机坪上时,必须获得以下服务:


  1. 可使用的盥洗室
  2. 适当的通风和降温
  3. 食物和饮料
  4. 能够免费(如果可能)与机外人员通讯