今年七月,加拿大引入了一项旨在帮助航空乘客更好地了解自身权利的新法案,更多相关规定将在十二月出台。新的《航空乘客保护条例》旨在帮助乘客和航空公司更清楚地了解,当航班发生延误、取消或超售时,各方应承担的责任与后果。该条例也回答了您有权获得多少赔偿的问题。在这些新规推出之前,加拿大在这方面的航空旅行法规不够明确,因此特鲁多政府希望改变这种状况。
那么,这对您来说意味着什么呢?如果您计划在未来几个月内搭乘国内或国际航班,那么这些新规会带来哪些变化?简单来说——变化很大,但似乎又没那么大。我们想为你梳理一下《航空乘客权利法案》中几个最重要的新变化,并说明这些变化对您的影响。加拿大新航空旅行规定要点指南。
自 2019 年 7 月 15 日起,航空公司必须确保与您的所有沟通都清晰、易懂、无障碍。航空公司需要告知您有关取消和延误的政策,以及您可能被拒绝登机的原因,以及如果发生拒绝登机他们将如何应对。此外,这些沟通信息必须对残障人士无障碍。这意味着航空公司必须做出相应安排,以确保无论对方有何种残障,都能以可理解的方式获取信息。
如果您的航班延误或您被拒绝登机,您有权获得赔偿。您所搭乘的航空公司的规模不同,赔偿标准会有所不同,金额也会不同。此外,根据您的航班是延误还是被拒绝登机,赔偿金额也有所不同。以下是实用指南:
| 延误时长 | 0 - 6 个小时 | 6 - 9 个小时 | 9 个小时以上 |
| 最低赔偿标准 | 900 加元 | C1800 加元 | 2400 加元 |
| 延误时长 | 3 - 6 个小时 | 6 - 9 个小时 | 9 个小时以上 |
| 最低赔偿标准 | 小型航空公司:125 加元 大型航空公司:400 加元 |
小型航空公司:250 加元 L大型航空公司:700 加元 |
小型航空公司:500 加元 大型航空公司:1000 加元 |
请记住,航空公司需支付的赔偿金额会因您所搭乘的航空公司不同而有所差异。因此,请务必仔细阅读你所乘航空公司的相关条款与规定。您不想索赔您无权获得的金钱,也不想错过您本可以获得的赔偿金。
加拿大最新航空旅行规定适用于在 2019 年 7 月 15 日之后(部分规则为 12 月 15 日之后)所有从加拿大出发或抵达加拿大的航班。这些规定涵盖国内和国际航班。因此,因此无论您乘坐的是短途还是长途航班,都可放心申请赔偿。
除了新的延误和拒绝登机规定外,加拿大还制定了关于停机坪延误、儿童与其父母或监护人的座位安排,以及乐器运输(特别是)的新政策。T要阅读完整的规则列表,请查看 加拿大官方的航空乘客保护网站。