塞尔维亚监管框架与欧盟标准的统一，极大地推动了其航空业发展，特别是在乘客权利方面。《航空运输中义务与财产关系基本法》（以下简称“本法”）（下称“本法”）是保障欧盟区内航空乘客公平待遇与保护的核心法律。

根据欧盟 EC 261及英国UK 261条例，所有自欧盟（含挪威、冰岛、瑞士、英国）始发的航班，在遭遇取消、延误或拒载时，承运人均须保障乘客的法定权利。

然而，欧盟 EC261 条例和 英国 UK261条例并不适用于从塞尔维亚出发的航班。对于此类航班，塞尔维亚航空乘客法规将生效。

以下是根据《航空运输中的义务与财产关系基本法》您需要了解的适用对象信息：

• 核心原则： 您的航班必须是从塞尔维亚机场出发，或从其他地点抵达塞尔维亚机场。
• 通过 ECAA 协议扩展适用范围： 些权益同样适用于从以下国家机场出发的航班，这些国家均为 《欧洲共同航空区协定》（ECAA Agreement） 的成员：
  • 阿尔巴尼亚
  • 波斯尼亚和黑塞哥维那
  • 北马其顿
  • 北马其顿
  • 黑山

重要提示： 如果您从欧洲共同航空区（ECAA）以外的国家飞往塞尔维亚，但运营该航班的航空公司总部位于任一 ECAA 协定签署国，您仍然可以申请赔偿。

请谨记以下要点：

• 塞尔维亚的法规为常见的航班中断提供保护。
• 您的资格取决于航班的始发地或目的地。
• 欧洲共同航空区（ECAA）协议将保护范围扩展至数个邻国。

根据塞尔维亚法规，当您就航班延误或取消申请赔偿时，您有权获得以下金额：

• 航程不超过 1,500 公里的航班：赔偿 250 欧元，折算为塞尔维亚第纳尔（RSD）。
• ECAA 区域内航班不超过1500公里，以及其他所有航程在1500-3500公里之间的国际航班
• 赔偿 400欧元，折算为塞尔维亚第纳尔（RSD）。

赔偿所依据的航程距离，取决于航班因延误、取消或拒绝登机而导致您晚点到达的最终目的地。

当航空公司根据本法第 13 条为乘客提供改签至最终目的地的替代航班时，若替代航班的到达时间与原预订航班的计划到达时间相比，未超过以下时限，则航空公司无需支付赔偿：

• 航程 1500 公里及以内的所有航班：2 小时
• 航程超过 1500 公里的所有 ECAA 区域内航班，以及所有航程在 1500 至 3500 公里之间的其他航班：3 小时
• 不属于上述情况的所有航班：4 小时

航空公司须以现金、电子银行转账、银行汇票或支票的方式支付航班延误赔偿和航班取消退款。经乘客签署同意后，亦可以代金券或类似服务的形式支付。

如果您的航班往返塞尔维亚，且航空公司预计计划起飞时间将延误：

• 2 小时或以上，航程不超过 1500 公里的航班
• 3 小时，所有航程在 1500-3500 公里之间的 ECAA 区域内航班
• 4 小时或以上，所有航班及其他 ECAA 区域内航班

航空服务提供商必须为您提供以下服务：

• 根据等待时间按比例提供的免费餐食和饮品
• 免费提供两次电话、传真、电报或电子邮件通讯服务

此外，若预计起飞时间晚于原定起飞时间一天以上，航空公司还必须：

• 如需要，提供免费一晚或多晚酒店住宿。必要时可延长住宿时间。
• 免费提供机场与住宿地点之间的往返交通服务。
• 请注意：在任何延误事件中，无论何种原因，航空公司都必须在上述限度内提供援助，并保障您的权利。

若您持有已确认预订的航班被取消。根据《塞尔维亚航空乘客权利法规》，航空公司必须为您提供以下选择：退款、改签或安排替代航班。

此外，该法律还规定：如果您选择退款，对于未乘坐的航程，或因替代航班不符合您的计划而无法乘坐的航程，航空公司必须在七日内全额退还机票款。

如果您选择改签，航空公司必须尽快通过提供替代航班或其他同等的交通方式，在您方便的任何日期，帮助您抵达最终目的地。如果您的目的地有多个机场，根据《塞尔维亚法规中的退款或改签权利》，承运人应为您查找飞往任一机场的航班，并免费为您变更预订。

除上述内容外，航空公司还应为您提供《塞尔维亚航空旅客权利条例》中规定的权益。

• 额外福利包括：据等待时间提供的免费餐食与饮品，两次免费通讯服务（可包括电话、传真、电子邮件或电传）。
• 若改签航班安排在次日，则提供免费酒店住宿，如有需要，可延长住宿时间。
• 提供免费往返机场与住宿地点的交通服务。

此外，您还将按照以下方式获得相应赔偿：

通知时间	替代航班公告	赔偿适用情况
提前不足 7 天	起飞时间提前不超过 1 小时，或到达时间延后不超过 2 小时	是
提前7–14天	起飞时间提前不超过 2 小时，或到达时间延后不超过 4 小时	是
提前 14 天以上通知	-	是

航班延误赔偿存在若干例外情况。若出现以下情形，航空公司有权拒绝您的索赔请求：

• 航空公司在计划起飞时间前两周通知了航班取消。
• 航空公司在您的旅行日期前两周至七天之间通知了时刻表变更，并且为您提供了替代航班，该航班的到达时间与原航班的到达时间相近。
• 航空公司在计划起飞时间前七天通知您航班取消，并且为您提供了改签，使您能够比计划起飞时间提前一小时以上出发，或比原计划到达时间晚点不超过两小时到达。
• 航空公司已证明，取消航班是由于特殊情况所致，且在已采取一切合理措施的情况下仍不可避免。

根据《塞尔维亚航空乘客权利法规》，运营航空公司应确保在办理值机时，以乘客清晰可见的方式，展示一则包含以下内容的、字迹清晰的告示：“如果您被拒绝登机，或您的航班被取消、延误至少两小时，请前往值机柜台或登机口索取一份阐明您权利的书面说明，特别是关于赔偿和援助的说明。”

对于拒绝乘客登机或取消航班的运营航空公司，应向每位受影响的乘客提供一份书面通知，其中须阐明本法规定的赔偿与援助规则。对于航班延误至少两小时的情况，航空公司也应向每位受影响的乘客提供一份内容等同的通知。

此外，还必须以书面形式向乘客提供国家指定机构的联系方式，乘客可向该机构主张其权利。