您可能在社交媒体上看过乘客被“拖下飞机”的视频。航空公司有法律权利进行超额订票以最大化利润，他们的计划是弥补部分乘客未登机造成的空位。如果一个已售出的座位空着，航空公司就会错失额外的收入机会。统计分析有助于航空公司处理这种情况。

根据欧盟法律，如果您因超额订票而被“甩客”（拒绝登机），您拥有特定的权利。要获得这些规定的保障，您的航班必须满足以下任一条件

航班从欧盟机场出发，且由任何航空公司运营；
航班到达欧盟机场，且由欧盟航空公司运营（在本法律中，欧盟机场也包括冰岛、列支敦士登、挪威和瑞士的机场。）

当航班超额订票时，部分乘客会被拒绝登机。如果您自愿放弃登机，则由您与航空公司自行沟通，商定补偿事宜。航空公司通常会在登机口提供补偿，可能是现金或代金券。

如果您自愿放弃登机，您也有权选择替代航班或全额退款。

如果您在按时办理登机手续后，非自愿被迫放弃登机，您有权获得赔偿。

赔偿的金额取决于飞行距离以及航空公司提供给您的替代航线的到达时间。

赔偿金额取决于航班距离。250 欧元： 适用于所有飞行距离在 1,500 公里或以下的航班。400 欧元： 适用于所有飞行距离超过 1,500 公里的欧盟内部航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班。600 欧元： 适用于所有飞行距离超过 3,500 公里的其他航班。

如果替代航班的到达时间延误不超过以下标准，航空公司可以将赔偿金额减少 50%。短途航班延误不超过原定计划到达时间 2 小时，中途航班延误不超过原定计划到达时间 3 小时，长途航班延误不超过原定计划到达时间 4 小时。

• 短途航班（飞行距离不足 1,500 公里）：
  
  • ——如果延迟不足两小时，您可以申请 125 欧元赔偿
  • ——如果延迟超过两小时，您可以申请 250 欧元赔偿
• 中途航班（飞行距离 1,500 公里 – 3,500 公里，或飞行距离超过 1,500 公里的欧盟内部航班）
  
  • ——如果延迟不足 3 小时，您可以申请 200 欧元赔偿
  • ——如果延迟超过 3 小时，您可以申请 400 欧元赔偿
• 长途航班（飞行距离超过 3,500 公里）：
  
  • ——如果延迟不足 4 小时，您可以申请 300 欧元赔偿
  • ——如果延迟超过 4 小时，您可以申请 600 欧元赔偿

在计算航程距离时，应以因拒绝登机或航班取消而导致乘客延误到达的最终目的地为依据。

无论您是自愿还是被迫放弃登机，航空公司都必须让您在以下两种选项中进行选择：

1. 选择替代航班

航空公司必须为您提供替代航班。您可以自行选择是尽快飞行，还是选择一个适合您日期的后续航班。航空公司通常将此称为“重新规划路线”。

如果您希望尽快飞行，在您等待航班期间，航空公司还必须提供关怀和协助服务。这意味着提供食物、饮料、通讯服务，以及如果需要过夜的住宿。

2. 获得退款

如果您不想继续飞行，您可以选择退款您将获得未使用机票部分的全额退款。

例如，如果您购买的是往返机票，而您在去程航班被拒绝登机，那么您有权向航空公司申请退还整张往返机票的全额费用。

如果你已经完成了部分行程，航空公司还应为您提供返回出发地的航班.

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