Uredba (EC) 261/2004 Evropskog Parlamenta i Saveta, koja je stupila na snagu 2005. godine, utvrđuje zajednička pravila o naknadama i pomoći putnicima u slučaju:

otkazivanja leta;
(značajnog) odlaganja leta;
odbijanja ukrcavanja u slučaju prebukiranja;
premeštanja putnika u nižu klasu od one za koju je karta kupljena.

Uredba (EC) 261/2004 primenjuje se na letove koji polaze:

sa aerodroma koji se nalazi unutar Evropske unije (EU), za sve avio-kompanije
sa aerodroma koji se nalazi van EU, samo za avio-kompanije pod evropskom nadležnosti

Imate zakonsko pravo da dobijete:

pun povraćaj novca - uključujući i druge letove iste avio-kompanije koje nećete koristiti u okviru iste rezervacije
povratni let do prvobitnog aerodroma polaska
zamenski let koji će vas odvesti do krajnje destinacije (u ovom slučaju let se smatra odloženim, a ne otkazanim)

Takođe imate zakonsko pravo na:

pomoć ako vam otkazivanje odloži let na 2 ili više sati
naknadu - ako bi vas zamenski let odložio za 3 ili više sati

Avio-kompanija je zakonski obavezna da vam obezbedi sve što vam je potrebno dok čekate na aerodromu svoj zamenski let. To uključuje:

hranu i piće
pristup telefonskim pozivima i mejlovima
l hotelski smeštaj ako je odlaganje tokom noći, kao i prevoz između aerodroma i hotela

Ako vam ne pruže pomoć na aerodromu, sačuvajte račune za svoje troškove kako biste kasnije mogli potraživati naknadu za to. Avio-kompanije pokrivaju samo „razumne” troškove - nećete dobiti povraćaj novca za alkohol, skupe obroke ili luksuzne hotele.

Putnici mogu dobiti naknadu u iznosu od:

250 EUR za sve letove do 1.500 kilometara;
400 EUR za sve letove između dve države članice EU duže od 1.500 kilometara, kao i za sve druge letove između 1.500 i 3.500 kilometara;
600 EUR za sve letove koji ne spadaju u kategorije (a) ili (b).
Ako je let otkazan više od 14 dana pre planiranog datuma polaska, nije moguće ostvariti pravo na naknadu zbog otkazivanja leta.

Imate zakonsko pravo na naknadu ako je odlaganje odgovornost avio-kompanije i ako važi jedno od sledećeg:

zamenski let odloži vaš dolazak za 2 ili više sati
vaš let je otkazan najmanje 7 dana pre polaska
dobijete zamenski let do krajnje destinacije (u tom slučaju se smatra kašnjenjem, a ne otkazivanjem)

Iznos naknade na koji imate pravo zavisi od:

toga kada je let otkazan
dužine leta
vremena polaska i dolaska pomerenog leta

Ako je let otkazan manje od 7 dana pre prvobitnog datuma polaska, pored prava na preusmeravanje ili povraćaj novca imate pravo i na naknadu.

Za otkazivanja letova u roku kraćem od 7 dana pre očekivanog polaska možete potraživati naknadu za otkazivanje. Iznosi naknade su nešto viši kako bi se odrazili na veću neprijatnost koju putnici iskuse kada obaveštenje stigne tako kasno, u poređenju sa periodom od 7 do 14 dana.

Ako je let otkazan između 7 i 14 dana pre prvobitnog datuma polaska, pored prava na preusmeravanje ili povraćaj novca imate pravo i na naknadu.

je otkazivanje izazvano vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći ni preduzimanjem svih razumnih mera, kao što su loše vreme, ili
ste obavešteni najmanje 14 dana pre planiranog datuma leta, ili
vam je ponuđena alternativa za istu rutu sa rasporedom sličnim originalnom letu.

Takođe, imajte na umu da, ako je prvobitni let bio odložen i prebačeni ste na alternativni let sa drugom avio-kompanijom koji stiže za više od 3 sata kasnije, možete potraživati naknadu od vaše originalne avio-kompanije, a ne od zamenske.

---