Usaglašavanje srpskog regulatornog okvira sa standardima EU donelo je značajne promene u avio-industriji zemlje, naročito u oblasti prava putnika u vazdušnom saobraćaju. Zakon o obligacionim odnosima i osnovama imovinskih odnosa u vazdušnom saobraćaju (u daljem tekstu - Zakon) postao je ključna komponenta u obezbeđivanju pravednog tretmana i zaštite putnika u okviru zone EU.

Sve aviokompanije koje lete iz zone EU (uključujući Norvešku, Island, Švajcarsku i Ujedinjeno Kraljevstvo) obavezne su da svojim putnicima obezbede određena prava prema Uredbi EC 261 i Uredbi UK-261 u slučajevima otkazivanja leta, odlaganja ili odbijanja ukrcavanja.

Međutim, EC261 i UK261 se ne primenjuju na letove koji polaze iz Srbije. Za takve letove primenjuju se propisi o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju u Srbiji.

Evo šta treba da znate o tome ko je obuhvaćen Zakonom o obligacionim odnosima i osnovama imovinskih odnosa u vazdušnom saobraćaju:

• Osnovni Princip: Vaš let mora ili polaziti sa aerodroma u Srbiji, ili stizati na aerodrom u Srbiji iz drugog mesta.
• Proširenje Pokrivenosti Prava Putnika Prema Sporazumu ECAA: Prava se takođe proširuju na letove koji polaze sa aerodroma u ovim zemljama, koje su deo Sporazuma o ECAA:
  • Albanija
  • Bosna i Hercegovina
  • Severna Makedonija
  • Kosovo
  • Crna Gora

Važna Napomena: Ako letite iz zemlje van ECAA zone prema Srbiji, i dalje možete podneti zahtev za naknadu ako je avio-kompanija koja obavlja let sa sedištem u jednoj od zemalja potpisnica ECAA.

Važno je imati na umu sledeće:

• Propisi Srbije pružaju zaštitu za uobičajene probleme sa letovima.
• Vaše pravo na naknadu određuje se prema mestu polaska ili dolaska vašeg leta.
• Sporazum ECAA proširuje pokrivenost prava putnika i na nekoliko susednih zemalja.

Prema srpskim propisima, kada podnosite zahtev za naknadu zbog odlaganja ili otkazivanja leta, imate pravo na sledeće:

• 250€ biće konvertovano u RSD za letove dužine do 1500 km.
• 400€, konvertovano u RSD, za intra-ECAA letove do 1500 km i međunarodne letove između 1500 i 3500 km.
• 600€, konvertovano u RSD, za sve letove preko 3500 km.

Razdaljina koju pređu prevoznici određuje se na osnovu konačne destinacije za koju su letovi bili odloženi, bili otkazani ili vam je odbijeno ukrcavanje, što je dovelo do dolaska kasnije od zakazanog vremena.

Kada se putnicima ponudi preusmeravanje na drugi let do konačne destinacije na alternativnom letu u skladu sa Članom 13. ovog Zakona, čije vreme dolaska ne premašuje zakazano vreme dolaska prvobitno rezervisanog leta za:

• Dva sata, za sve letove do 1500 kilometara ili manje;
• Tri sata, za sve intra-ECAA letove duže od 1500 kilometara i sve druge međunarodne letove između 1500 i 3500 kilometara;
• Četiri sata, za sve letove koji ne spadaju u prethodne kategorije.

Avio-kompanije će isplatiti naknadu za odlaganje vašeg leta i povraćaj novca za otkazivanje leta putem gotovine, elektronskog bankovnog transfera, bankovnih naloga ili čekova, ili u vaučerima ili sličnim uslugama uz potpisane saglasnosti putnika.

Ako vaš let polazi iz ili dolazi u Srbiju i avio-kompanija očekuje odlaganje u zakazanom vremenu polaska za:

• Dva ili više sati za letove do 1500 km
• Tri sata za sve intra-ECAA letove između 1500 i 3500 km
• Četiri ili više sati za sve ostale letove i ostale intra-ECAA letove

Avio-kompanija je dužna da vam ponudi sledeće:

• Obroke i osveženja proporcionalne vremenu čekanja, bez ikakve naknade
• Dva besplatna telefonska poziva, faks, telegraf ili elektronske poruke

Pored toga, ako očekivano vreme poletanja premašuje jedan dan od originalnog vremena polaska, avio-kompanija će vam takođe ponuditi:

• Besplatan smeštaj u hotelu za jednu ili više noći, prema potrebi. Boravak se može produžiti ako je neophodno.
• Prevoz od aerodroma do mesta smeštaja i nazad, bez ikakve naknade.
• Imajte na umu da u svakom slučaju odlaganja, bez obzira na uzrok, avio-kompanije moraju ponuditi pomoć u okviru navedenih ograničenja i zaštititi vaša prava.

Pretpostavimo da vaš let kod bilo koje avio-kompanije sa potvrđenom rezervacijom bude otkazan. U tom slučaju, nadležni organi moraju vam ponuditi izbor između povraćaja novca, preusmeravanja na drugi let ili alternativnog leta, u skladu sa smernicama navedenim u Propisima o Pravima Putnika U Vazdušnom Saobraćaju u Srbiji.

Pored toga, isti zakon navodi da, ako se odlučite za povraćaj novca, dobićete naknadu u punom iznosu cene karte u roku od sedam dana za neiskorišćeni deo putovanja ili ako alternativni let ne odgovara vašim planovima.

Ako se odlučite za preusmeravanje na drugi let, aviokompanije su dužne da vam omoguće dolazak na vašu destinaciju što je pre moguće, pružajući alternativni let ili druge uporedive usluge prevoza na bilo koji datum koji vam odgovara. Ako vaša destinacija ima više aerodroma, usluge prevoznika će tražiti letove za te aerodrome i besplatno preneti vašu rezervaciju, u skladu sa Pravom na Povraćaj Novca ili Preusmeravanje Leta prema Propisima o Pravima Putnika u Vazdušnom Saobraćaju u Srbiji.

Pored navedenog, aviokompanije bi vam takođe trebale obezbediti pogodnosti navedene u Propisima o Pravima Putnika u Vazdušnom Saobraćaju u Srbiji.

• Besplatne pogodnosti uključuju besplatna osveženja i obroke proporcionalne vremenu čekanja, kao i dva telefonska poziva, telegraf, faks ili elektronske poruke.
• Besplatan smeštaj u hotelu ako je preusmereni let sledećeg dana nakon otkazivanja ili dodatni boravak ako bude neophodno.
• Besplatan prevoz od aerodroma do smeštaja i nazad.

Pored toga, dobićete naknadu na sledeći način:

Obaveštenje	Najava Alternativnog Leta	Pravo na Naknadu
Pre sedam dana unapred	Polazi ranije od jednog sata ili Stiže kasnije od dva sata	Da
7-14 dana unapred	Polazi ranije od dva sata ili Stiže kasnije od četiri sata	Da
Ranije od 14 dana	-	Da

Postoji nekoliko izuzetaka u vezi sa naknadom za odlaganje leta. Avio-kompanije imaju pravo da odbiju vaš zahtev ukoliko:

• Obaveste vas o otkazivanju leta najmanje dve nedelje pre zakazanog vremena poletanja.
• Budete obavešteni o promeni rasporeda između dve nedelje i sedam dana pre vašeg datuma putovanja, a pritom vam bude ponuđen alternativni let koji stiže u vreme slično prvobitno planiranom letu.
• Obaveste vas o otkazivanju leta sedam dana pre vašeg polaska i ponude vam preusmeravanje na drugi let koje vam omogućava da poletite više od jednog sata pre zakazanog vremena ili da stignete najkasnije dva sata nakon prvobitno planiranog vremena dolaska.
• Avio-kompanija već dokaže da je razlog otkazivanja posledica vanrednih okolnosti i da je bio neizbežan uprkos svim preduzetim razumnim merama.

U skladu sa Propisima o Pravima Putnika u Vazdušnom Saobraćaju Srbije, operativni avio-prevoznik dužan je da na šalteru za prijavu postavi jasno čitljivo obaveštenje, na mestu vidljivom putnicima, sa sledećim tekstom: „Ako vam je odbijeno ukrcavanje ili ako je vaš let otkazan ili odložen najmanje dva sata, zatražite na šalteru za prijavu ili izlazu za ukrcavanje tekst u kojem su navedena vaša prava, naročito u vezi sa naknadom i pružanjem pomoći.“

Operativni avio-prevoznik koji odbije ukrcavanje ili otkaže let dužan je da svakom pogođenom putniku uruči pismeno obaveštenje koje sadrži pravila o naknadi i pomoći u skladu sa ovim Zakonom. Isto tako, svaki putnik pogođen kašnjenjem od najmanje dva sata mora dobiti odgovarajuće obaveštenje.

Kontakt podaci nadležnog nacionalnog organa pred kojim putnik može ostvariti svoja prava takođe moraju biti dostavljeni putniku u pisanoj formi.