Aviokompanije su, prema Zakonu o vazdušnim uslugama Izraela (IASL), u obavezi da vas obaveste ukoliko vam bude odbijen ukrcaj, ili ako je vaš let iz ili ka Izraelu otkazan, ili ako je odložen duže od dva sata. Na šalteru za prijavu ili na izlazu za ukrcavanje možete zatražiti primerak dokumenta koji sadrži vaša prava, posebno ona koja se odnose na povraćaj novca i pružanje pomoći.

U sledećim situacijama putnici ostvaruju prava prema izraelskom Zakonu o vazdušnim uslugama:

• Imate potvrđenu rezervaciju na letu kojim upravlja aviokompanija, po tarifi koja je direktno ili indirektno dostupna široj javnosti; i
• Pojavili ste se na šalteru za prijavu pre isteka roka koji je aviokompanija odredila u svojim opštim uslovima putovanja ili važećim propisima, osim u slučaju kada je let otkazan; i
• Putujete na letu koji polazi sa aerodroma u Izraelu ili sleće na aerodrom u Izraelu, osim ako je očigledno da ste u drugoj zemlji već ostvarili pogodnosti, naknadu ili pomoć, i da te pogodnosti, naknada ili pomoć u potpunosti odgovaraju vašim pravima prema Zakonu o vazdušnim uslugama (ASL); i
• Ukrcaj vam nije odbijen zbog okolnosti navedenih u opštim uslovima putovanja ili odgovarajućim regulativama; i
• Vaš let je otkazan, odložen više od dva sata, ili vam je odbijeno ukrcavanje bez vašeg pristanka.

Ako nema dovoljno sedišta za sve putnike sa potvrđenom rezervacijom, aviokompanija će tražiti dobrovoljce koji su spremni da odustanu od svog mesta u zamenu za pogodnosti o kojima se dogovore sa kompanijom, pre nego što bilo kome odbije ukrcavanje protiv njegove volje. Ako ne bude dovoljno dobrovoljaca i vama bude odbijeno ukrcavanje protiv vaše volje, imate prava (isto kao u slučaju otkazanog leta), osim ako je odbijanje opravdano zbog razloga kao što su zdravstveni, bezbednosni ili sigurnosni rizici, ili nevažeća putna dokumenta.

Imate pravo na naknadu ako vaš let kasni više od dva, ali manje od osam sati u odnosu na zakazano vreme polaska.

Imate pravo na naknadu ako je vaš let otkazan, kasni više od osam sati, ili je premešten unapred.

Imajte na umu da aviokompanija ima pravo da odbije zahtev za naknadu ako:

• Dve nedelje pre zakazanog vremena polaska budete obavešteni o otkazivanju; ili
• Između dve nedelje i sedam dana pre zakazanog vremena polaska budete obavešteni o otkazivanju i ponuđeno vam je da promenite putanju puta tako da možete poći najranije dva sata pre zakazanog vremena i stići na odredište najkasnije četiri sata nakon zakazanog vremena; ili
• Let je otkazan zbog štrajka ili zaštićenog radnog spora, ili je otkazan da bi se sprečilo kršenje Šabata ili jevrejskog praznika. Ove vanredne okolnosti su bile van kontrole avio-kompanije, čak i ako je avio-kompanija preduzela sve razumne mere predostrožnosti.

Gore navedene odredbe se ne primenjuju ako odbijete da se ukrcate na zamenski let zato što on nije ponuđen vašim saputnicima, ili zbog bezbednosnih, verskih ili medicinskih razloga.

Pod uslovom da se ne primenjuju izuzeci navedeni gore, imate pravo na sledeće iznose ako vam je odbijeno ukrcavanje protiv vaše volje, ili je vaš let otkazan ili odložen osam sati ili više u odnosu na zakazano vreme polaska:

A. 1.320 NIS za sve letove do 2.000 km; ili

B. 2.120 NIS za sve letove između 2.000 km i 4.500 km; ili

C. 3.180 NIS za sve letove duže od 4.500 km.

Ako kašnjenje dolaska na konačnu destinaciju u odnosu na prvobitno zakazano vreme sletanja iznosi manje od 4 sata (za letove iz kategorije A), 5 sati (za letove iz kategorije B) ili 6 sati (za letove iz kategorije C), gore navedena naknada će biti umanjena za 50%.

Imate sledeće opcije ako vam je odbijen ukrcaj, let je otkazan ili odložen najmanje osam sati:

a) Povraćaj novca u roku od 21 dan od podnošenja pismenog zahteva, u iznosu koji ste platili za avionsku kartu, uključujući takse, dažbine, poreze i druge obavezne provizije, ili dobijanje karte za zamenski let za željenu destinaciju; ili

b) Preusmeravanje na zamenski let i dolazak na konačnu destinaciju što je pre moguće, pod istim uslovima prevoza; ili

c) Preusmeravanje na zamenski let do konačne destinacije u kasnijem terminu koji vam odgovara, pod istim uslovima prevoza, uz pretpostavku da postoje slobodna mesta.

Imate pravo na povraćaj novca i povratni let do mesta polaska u najkraćem mogućem roku ako vaš let kasni najmanje pet sati i odlučite da ne nastavite putovanje.

U slučaju odlaganja leta od najmanje pet sati, imate mogućnost povraćaja novca ili preusmeravanja na drugi let ako ne nameravate da nastavite sa originalnim planom putovanja. Međutim, pravo na povraćaj novca postoji samo ako je let kasnio zbog zaštićenog štrajka. Ako aviokompanija nije u mogućnosti da obezbedi navedenu uslugu, na zahtev će vam refundirati razumne troškove sa računom.

U roku od 21-og dana od podnošenja pismenog zahteva, povraćaj u punom iznosu plaćenom za avionsku kartu, uključujući takse, dažbine, poreze i druge obavezne naknade.

Ako avio-kompanija predviđa da će let biti odložen najmanje dva sata, biće vam obezbeđene sledeće besplatne opcije:

a) obroci i vaučeri za piće koji su primereni vremenu čekanja, pod uslovom da to dodatno ne odloži polazak aviona

b) dva telefonska poziva, telex ili faks poruke ili e-mailove;

Ako je predviđeno odlaganje leta od strane avio-kompanije između 5 i 8 sati, biće vam takođe besplatno ponuđeno:

c) hotelski smeštaj u slučaju da je neophodno prenoćiti jedan ili više dana, ili ako je neophodno dodatno noćenje u odnosu na ono koje ste prvobitno planirali;

d) prevoz između aerodroma i mesta smeštaja (hotela ili drugog).

U slučaju da ne budete smešteni u klasi kabine za koju je vaša karta kupljena, već vam bude ponuđeno sedište u nižoj klasi kabine od one za koju je vaša karta kupljena, imate sledeća prava:

-Premeštaj iz Prve Klase u Biznis Klasu: povraćaj 60% vrednosti dela karte na koji se odnosi snižavanje klase

-Premeštaj iz Prve ili Biznis Klase u Ekonomsku Klasu: povraćaj 100% vrednosti dela karte na koji se odnosi snižavanje klase

Deo karte na koji se odnosi snižavanje klase biće određen se na osnovu ukupne cene karte pomnožene odnosom između dužine leta na delu putovanja za koji je izvršeno snižavanje klase i ukupne dužine puta za koji je karta kupljena.