Brazil je jedna od zemalja koja ima sveobuhvatna pravila za zaštitu prava putnika u avionskom saobraćaju, posebno u slučajevima prekida letova kao što su odlaganja, otkazivanja i odbijanje ukrcavanja. Ta regulativa se zove ANAC 400, što označava Rezoluciju br. 400 Nacionalne agencije za civilno vazduhoplovstvo Brazila.

ANAC 400 se primenjuje na putnike iz celog sveta, bez obzira na njihovu nacionalnost ili avio-kompaniju kojom lete, sve dok njihov let ispunjava jedan od sledećih kriterijuma:

Reč je o domaćem letu unutar Brazila.
Reč je o međunarodnom letu koji polazi sa ili stiže na brazilski aerodrom.
Reč je o povezanim letovima koji prolaze kroz brazilski aerodrom
Karta je izdata u Brazilu, čak i ako je let obavljen u inostranstvu.

Česta odlaganja letova mogu dovesti do značajnih troškova za putnike. Otkazivanja u poslednjem trenutku mogu ostaviti putnike zaglavljene u nepoznatim gradovima, što rezultira visokim troškovima za smeštaj, obroke, pića i prevoz. Pored toga, putnici često gube novac zbog poremećaja u letu.

Dakle, brazilski zakon omogućava putnicima da traže naknadu za “materijalnu štetu”, koja pokriva troškove hrane, pića i prevoza nastale usled problema sa letom.

Pored toga, imate pravo da tražite naknadu za “moralnu štetu”, ograničenu na 1.800 USD prema brazilskom zakonu o zaštiti potrošača. Ovi propisi prepoznaju vrednost vašeg vremena, propuštenih prilika i eventualnog nepravednog tretmana, a da pritom nije potrebno dokazivati konkretne finansijske troškove.

Možete potraživati naknadu od avio-kompanije ako

Vaš let je iznenada otkazan ili je stigao na destinaciju sa zakašnjenjem većim od 4 sata.
Avio-kompanija se nije adekvatno postarala o vama.
Aerodrom na koji je vaš let sleteo ili sa kojeg je poletio nalazi se u Brazilu.
Problem se desio na letu u poslednjih pet godina (dve godine za međunarodne letove).

Ako se vaš let na aerodromu odloži, avio-kompanija je odgovorna da vas o tome pravovremeno obavesti. Takođe, moraju vas informisati o novom vremenu polaska. Avio-kompanija je dužna da informiše putnike o svim daljim kašnjenjima svakih 30 minuta. Na zahtev, avio-kompanija je takođe obavezna da vam pruži pisano objašnjenje za odlaganje.

Kada su letovi promenjeni ili odloženi, avio-kompanija je obavezna da svojim putnicima obezbedi materijalnu podršku. U zavisnosti od toga koliko dugo putnik čeka nakon planiranog vremena polaska, moraju biti obezbeđene sledeće usluge:

• 1 ili više sati:  Putnicima mora biti omogućen pristup komunikacijskim uslugama, poput telefonskog poziva ili Wi-Fi-ja za slanje mejlova.
• 2 ili više sati:  Avio-kompanija je obavezna da putnicima obezbedi obroke u odgovarajućem delu dana. Avio-kompanija ima dve opcije: ili da obezbedi hranu, ili da podeli vaučere za obrok putnicima koji čekaju.
• 4 ili više sati:  Vaš let je sada značajno odložen, čime se aktiviraju dva važna prava za vas.

Avio-kompanija mora da se potrudi da vas što brže dovede do destinacije, bilo putem naknade ili ponovnog rezervisanja.

Ako avio-kompanija ne može da vas preveze ranije, dužna je da vam obezbedi adekvatan smeštaj. Ukoliko je potrebno da prenoćite, avio-kompanija mora da vam obezbedi prenoćište.

Međutim, smeštaj vam neće biti obezbeđen ako je vreme čekanja pet sati ili manje tokom dana.

Putnici imaju pravo da sami odluče kako će postupiti kada je let značajno odložen (preko četiri sata) ili otkazan.

Avio-kompanije su dužne da putnicima ponude sledeće tri opcije:

• Alternativni let do destinacije.
• Povraćaj novca za kartu, uključujući sve aerodromske takse i provizije.
• Druga ruta kojom se može stići do odredišta, na primer autobuska karta sa pokrivenim troškovima transfera.

Imajte na umu da ne morate ništa plaćati da biste promenili avion (ili rutu) kako biste stigli do odredišta. Možete odabrati drugi let i ukrcati se na sledeći raspoloživi let. Nije bitno da li je u pitanju ista avio-kompanija ili druga, sve dok let ide do istog mesta. Takođe, možete odabrati kasniji let vaše avio-kompanije koji vam više odgovara.

Imaćete prednost pri ukrcavanju u odnosu na druge putnike. To znači da vas niko neće tražiti da se odreknete svog mesta ako je novi avion pun. I dalje imate pravo na negu i podršku dok se ne ukrcate na let (ili drugi način prevoza). Međutim, izgubićete pravo na negu ako se odlučite za novčanu naknadu.

Avio-kompanije ponekad moraju da promene vaš let; na primer, vreme polaska može biti pomereno ili se direktan let može pretvoriti u let sa presedanjem. ANAC 400 vam pruža određenu zaštitu ako vam se to dogodi.

Avio-kompanija može izvršiti sledeće izmene ako putnici budu obavešteni najmanje 72 sata pre prvobitnog vremena polaska.

Aviokompanija vam mora obezbediti jednu od sledećih opcija ako je vaš let promenjen za više od ovoga ili ako vas aviokompanija ne obavesti o promeni više od 72 sata unapred:

• Drugi let
• Kompletan povraćaj novca

Avio-kompanija mora da vam izda novu kartu ili isplati naknadu ako stignete na aerodrom u zakazano vreme polaska, a niste dobili obaveštenje o promeni leta.

Pored toga, avio-kompanija mora da vam obezbedi hranu, piće i smeštaj po potrebi. Alternativne opcije prevoza uključuju autobus, taksi, brod ili privatnu vožnju kao što je Uber.

Putnici sa posebnim potrebama imaju prava regulisana ANAC Rezolucijom br. 280.

Prema ovom zakonu, sledeći putnici mogu trebati dodatnu podršku prilikom putovanja:

• Putnici stariji od 60 godina
• Putnice koje su trudne ili doje
• Putnici koji putuju sa malim detetom (mlađim od 2 godine)
• Putnici koji su manje mobilni
• Osobe koje putuju sa invaliditetom koji ograničava njihovu samostalnost

Avio-kompanija je odgovorna za pružanje potrebne pažnje i podrške ovim putnicima na aerodromu i tokom putovanja. Ako je let odložen ili otkazan, prioritet imaju putnici sa posebnim potrebama, kao što je prethodno opisano.

Ova odredba prvenstveno osigurava da avio-kompanija prvo ukrca putnike sa posebnim potrebama na novi let, ukoliko obezbedi zamenski let.

Kad god čekanje traje 4 sata ili duže, bez obzira na to da li kašnjenje zahteva prenoćište, putnici sa posebnim potrebama takođe moraju dobiti smeštaj.

Brazilski zakoni sprečavaju avio-kompanije da prebukiraju letove, što može dovesti do odbijenih ukrcavanja.

U slučaju prebukiranog leta, avio-kompanija će tražiti dobrovoljce koji će odustati od svog mesta. Tim putnicima i dalje pripada naknada, ali putnik i avio-kompanija slobodni su da se dogovore o detaljima te naknade.

Avio-kompanije imaju pravo da odbiju ukrcavanje nekim putnicima ako nema dobrovoljaca. Ti putnici mogu dobiti potrebnu negu, izabrati drugi let i zatražiti dodatnu novčanu naknadu. Ta isplata je obavezna odmah i određuje je ANAC 400.

*SDR = Special Drawing Rights.

Neke avio-kompanije mogu zatražiti da potpišete formular za dobrovoljno odricanje od mesta usled prebukiranosti. Izbegavajte to ako niste spremni da se odreknete svog sedišta. Umesto toga, zatražite da potpišete formular za prisilno odbijeno ukrcavanja.

Kada imate problem sa vašim letom koji nije vaša krivica, određena pravila u Brazilu vas štite. Ova pravila pokrivaju više situacija, ali se uglavnom odnose na odlaganja i otkazivanja letova. Međutim, ta pravila se ne primenjuju ako vi sami zakasnite na svoj let ili ga sami otkažete i želite da putujete kasnije. Glavna ideja ovih pravila jeste da se obezbedi isti nivo usluge i odgovornosti kod svih avio-kompanija.

Evo glavnih aspekata zaštite koju pruža brazilska regulativa:

• Zaštita od odlaganja i otkazivanja: Brazilski zakon pruža zaštitu putnicima koji se suoče sa odlaganjem ili otkazivanjem leta koje je izvan njihove kontrole.
• Odgovornost avio-kompanija: Airlines are held responsible for delays caused by staffing issues or technical difficulties.
• Vanredne okolnosti: Postoje situacije poznate kao vanredne okolnosti, koje su uglavnom van kontrole avio-kompanije. Primeri uključuju ekstremne vremenske uslove ili štrajkove kontrole letenja. U takvim slučajevima, putnici i dalje imaju pravo na adekvatnu brigu, ali avio-kompanije nisu obavezne da obezbede naknadu. Vanredne okolnosti, iako van kontrole avio-kompanije, retko su nepredvidive.

Važno je da putnici budu upoznati sa ovim propisima kako bi bolje razumeli svoja prava i obaveze avio-kompanija u situacijama kada dođe do poremećaja u letu u Brazilu.

The flights that are covered by Brazilian Regulations are:

• Domaći letovi unutar Brazila.
• Letovi koji polaze sa aerodroma u Brazilu na međunarodnim rutama.
• Letovi iz inostranstva koji sleću na brazilske aerodrome.
• Letovi koji prolaze kroz neki od aerodroma u Brazilu.
• Svaka avionska karta izdata u Brazilu (čak i ako je let obavljen u inostranstvu)

Brazilski zakoni pružaju zaštitu putnicima iz celog sveta, bez obzira na to da li su državljani Brazila ili ne, i bez obzira na avio-kompaniju kojom putuju.

Poznavanje vaših prava će vam omogućiti da zahtevate potrebnu negu i podršku koja vam je potrebna tokom putovanja. Takođe, možete biti podobni za povraćaj novca za prethodne letove za koje niste bili svesni svojih prava kao putnika.

Rokovi Za Podnošenje Zahteva

Da biste saznali da li imate pravo na naknadu, možete koristiti naš besplatni kalkulator za proveru naknade.