Uopšteno, imate pravo da dobijete naknadu od avio-kompanije ako:
Da – u slučaju vanrednih okolnosti možda nećete imati pravo na naknadu. To uključuje letove koji kasne zbog ekstremnih vremenskih uslova, problema sa kontrolom vazdušnog saobraćaja, političkih događaja i sličnih situacija koje avio-kompanija ne može da kontroliše.
Međutim, mnoge avio-kompanije će pokušati da tvrde da su poremećaji vanredne okolnosti kako bi izbegli plaćanje naknade. Važno je da proverite status vašeg leta sa stručnjakom kako biste bili sigurni da ćete dobiti naknadu na koju imate pravo.
Da; za sva kašnjenja duža od dva sata, mnoge zemlje zahtevaju da avio-kompanije obezbede hranu, piće, prevoz i troškove smeštaja koji su razumni, uzimajući u obzir dužinu kašnjenja.
Ako dođe do troškova direktno povezanih sa vašim kašnjenjem, sačuvajte račune jer će vam oni biti neophodan dokaz. Imajte na umu da vam alkohol, skupi obroci i luksuzni hoteli neće biti nadoknađeni.
Naknada za letove koji kasne i za otkazane letove može da varira od nekoliko stotina dolara do preko 2.000 dolara. To zavisi od mesta sa kojeg let polazi ili na koje stiže i od zakona koji regulišu naknade za letove u toj zemlji.
Da biste izračunali iznos na koji imate pravo, pogledajte naš besplatni kalkulator naknade za let.
Avio-kompanije često oklevaju da isplate naknadu i obično navode nevažeće razloge ili odugovlače i odbijaju vaš zahtev. Pokušaj da se sami izborite sa avio-kompanijom često je kao odlazak na sud bez advokata. Većina avio-kompanija će pokušati da izbegne plaćanje ili će vam ponuditi manje od onoga na šta imate zakonsko pravo, jer su bolje upoznate sa pravilima. Međutim, manja je verovatnoća da će se služiti ovim taktikama kada su u pitanju pravni stručnjaci. Naši advokati se oslanjaju na presedanske sudske slučajeve i podatke trećih strana sa aerodroma, koji se ne mogu osporiti. Imamo zakonska ovlašćenja da ih gonimo u više od 30 zemalja, preko naše mreže lokalnih advokata. Najbolji način da ostvarite naknadu jeste da sarađujete sa pravnim partnerom poput Click2Refund-a, koji vam može pomoći da ubrzate postupak i ostvarite maksimalnu naknadu. Vaše šanse za uspeh su veće uz Click2Refund.
U većini zemalja imate dve ili više godina da podnesete zahtev za naknadu nakon poremećaja leta. Bolje je da podnesete vaš zahtev što je pre moguće, ali ne oklevajte da zahtevate naknadu čak i ako je vaš let bio pre nekoliko godina.
U nekim zemljama, poput Švedske, možete podneti zahteve i do 10 godina unazad. Ako niste sigurni, proverite ograničenja rokova po zemljama na našem sajtu.
Click2Refund je učvrstio svoju poziciju kao lider u industriji tako što je okupio tim stručnjaka sa dubinskim poznavanjem propisa o pravima putnika. Naša specijalizacija u ovoj oblasti omogućava nam da obezbedimo najveću stopu uspešnosti za naše klijente.
Neprestano pratimo promene zakona i propisa širom sveta, obezbeđujući da se naše strategije prilagođavaju kako bi pružile najbolje moguće ishode. Click2Refund nudi najnižu proviziju na tržištu, uz veoma visoku stopu uspešnosti od 98%. U kombinaciji sa našom posvećenošću korisničkoj podršci, ova stručnost nas čini idealnim partnerom za vođenje vašeg zahteva.
Ako mislite da imate pravo na naknadu od avio-kompanije, jednostavno popunite naš formular za nadoknadu kašnjenja leta. Biće vam potrebni osnovni podaci o vašem letu, uključujući avio-kompaniju, datum polaska i kod leta.
Odatle ćemo mi preuzeti svu komunikaciju sa avio-kompanijom kako bismo vam obezbedili naknadu. Moći ćete da proverite status vašeg zahteva u bilo kom trenutku tokom procesa. Ako vaš zahtev bude odobren, uplatićemo vam novac i odbiti našu proviziju. U malo verovatnom slučaju da vaš zahtev bude odbijen, nećete nam ništa dugovati.
Da! Naš cilj je da vam obezbedimo maksimalnu naknadu koju su vam dužni, uključujući razumno nastale troškove zbog poremećaja leta. To može obuhvatiti troškove poput obroka, hotela, prevoza i telefonskih poziva, ukoliko ste ostali zaglavljeni na aerodromu ili boravili u okolini zbog otkazivanja ili kašnjenja leta.
U tim slučajevima možda ćemo zahtevati dodatnu dokumentaciju, poput računa, kao dokaz nastalih troškova.
Apsolutno. Čak i ako vaš specifican problem sa putovanjem ne spada tačno pod postojeće propise o naknadama, i dalje smo voljni da besplatno procenimo detalje vašeg slučaja. Naši stručnjaci razumeju da se neobične situacije mogu desiti i možemo vam pomoći da procenite svoje opcije na osnovu vaših jedinstvenih okolnosti. Možete podneti svoj slučaj putem ove veze.
Da, i dalje vam možemo pomoći, čak i ako vam je avio-kompanija već odbila zahtev. Međutim, ne preporučujemo da postupate samostalno, jer nakon prvobitnog odbijanja naš jedini način delovanja bi bio pokretanje sudskog postupka, što traje znatno duže i ima manju stopu uspešnosti. Legitimni zahtevi se često odbijaju od strane avio-kompanija iz izmišljenih razloga kada se podnose samostalno. Imamo iskustva u uspešnom poništavanju odbijenih zahteva i možemo vam pomoći da se snađete u procesu žalbe ili istražite alternativna rešenja. Naš tim će pregledati odgovor avio-kompanije, proceniti okolnosti vašeg zahteva i odrediti najbolji način delovanja.
Ne budite obeshrabreni zbog prvobitnog odbijanja avio-kompanije; i dalje je moguće izneti jak zahtev i poništiti zahtev. Odabirom pravne usluge Click2Refund-a dobijate jednostavno iskustvo bez stresa, što pojednostavljuje celokupan proces od podnošenja zahteva do isplate naknade. Možete izbeći komplikacije dugotrajnih pravnih procesa i neizvesnost.
Apsolutno. Rado prihvatamo zahteve koji se odnose na poremećaje u putovanjima iz prošlosti, čak i ako su se desili pre nekog vremena. Ako je vaš let bio pre više od godinu dana možemo proveriti zakone te zemlje i njihova vremenska ograničenja kako bismo se uverili da je vaš zahtev i dalje važeći.
Naš tim ima iskustva u rešavanju retroaktivnih slučajeva i može proceniti da li imate pravo na naknadu na osnovu propisa koji su važili u vreme vašeg leta.
Ne! Kod nas je potpuno je besplatno proveriti status vašeg zahteva. Radimo po principu nema uspeha - nema naknade, tako da vam nećemo naplatiti unapred i ne trebamo nikakve podatke o kreditnoj kartici.
Naša provizija će biti naplaćena samo ako vaš zahtev bude uspešan. Ovaj pristup vam omogućava da potražujete naknadu bez dodatnih troškova i usklađuje naše interese sa vašim. Pošto je naš uspeh povezan sa vašim zahtevom, motivisani smo da maksimiziramo vašu naknadu.
Ne. Ovo je ključna zaštita u našem modelu plaćanja po principu uspeha. U malo verovatnom slučaju da ne uspemo da obezbedimo bilo kakvu naknadu od avio-kompanije za vas, nećemo vam naplatiti našu proviziju za uložen trud.
Ne plaćate uopšte ništa za našu pomoć osim ako to ne dovede do direktne finansijske naknade od strane avio-kompanije. Posvećeni smo tome da obezbedimo naknadu od avio-kompanija, umesto da naplaćujemo od pojedinaca.
Trebaće nam osnovne informacije o letu sa vaše karte za ukrcavanje, uključujući avio-kompaniju, polazni i dolazni aerodrom, kao i datume putovanja. Takođe će nam biti potrebni i vaši kontakt podaci.
Polazeći od osnovnih podataka, možemo brzo proveriti da li ispunjavate uslove. Ako imate pravo na naknadu, naš tim će tražiti dodatnu dokumentaciju potrebnu za potpunu proveru vašeg slučaja, kao što su karta za ukrcavanje, dokaz o detaljima leta ili računi.
Neke avio-kompanije mogu tražiti kopiju vaše vozačke dozvole ili prve strane pasoša, kao i vašu adresu, kako bi potvrdile vaš zahtev.
Da, naš tim je višejezičan i možemo pružiti pomoć klijentima na različitim jezicima, kao i obezbediti prevedenu dokumentaciju i prepisku. Razumemo da jezičke barijere mogu predstavljati prepreku i trudimo se da obezbedimo inkluzivnu podršku.
Iako su naš glavni sajt i glavni kanali komunikacije na engleskom jeziku, naš tim govori više jezika, uključujući španski, francuski, nemački, italijanski, portugalski i druge. Ako vam je potrebna pomoć na jeziku koji nismo naveli, obavestite nas i daćemo sve od sebe da izađemo u susret vašim potrebama.
U proseku, naše vreme rešavanja je 96 dana. Međutim, vremenski okviri mogu varirati u zavisnosti od specifičnih okolnosti vašeg slučaja.
Nakon podnošenja vašeg zahteva za naknadu, cilj nam je da ručno pregledamo sve slučajeve u roku od 24 sata kako bismo potvrdili da li ispunjavaju uslove. Ako ispunjava, a potrebna je dodatna dokumentacija, obavestićemo vas o narednim koracima. Kada prikupimo sve prateće materijale, ukupno vreme obrade može varirati u zavisnosti od avio-kompanije.
Većina jednostavnijih slučajeva može biti rešena u kraćem vremenskom periodu. Ako avio-kompanija ospori vaš zahtev, možemo pokrenuti sudski postupak i boriti se za naknadu u vaše ime. U ovim slučajevima obrada zahteva može potrajati duže. U potpunosti ćemo se zalagati za vaš slučaj u punoj meri dopuštenoj zakonom, bez obzira na to koliko vremena bude potrebno.
Po potvrdi prijema naknade na našem računu, odmah ćemo vas obavestiti i izvršiti uplatu na vaš označeni bankovni račun.
Za evropske zahteve u okviru EC261/2004, naknade će biti isplaćene u evrima u skladu sa standardima Jedinstvenog platnog prostora u evrima (SEPA). Za druge međunarodne zahteve u skladu sa različitim propisima, odobreni iznosi biće konvertovani u valutu koju odaberete na osnovu kursa u trenutku obrade isplate.
Možete pratiti status svog zahteva na našem sajtu u bilo kojoj fazi procesa. Jednostavno se prijavite na vaš Click2Refund nalog koristeći broj zahteva i lozinku, i videćete:
Takođe ćemo vas obaveštavati o svakom koraku procesa i poslaćemo vam rezultate vaše žalbe putem imejla. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate bilo kakva dodatna pitanja. Uz vas smo na svakom koraku!
Posvećeni smo održavanju najviših standarda bezbednosti i privatnosti podataka kako bismo zaštitili vaše podatke. Naše snažne mere bezbednosti obuhvataju:
Vaši kontakt podaci, evidencije o putovanjima i finansijske informacije sigurni su uz Click2Refund.
Postoji nekoliko situacija u kojima bismo mogli biti prinuđeni da obustavimo vaš zahtev za naknadu:
U jednoj od ovih situacija, kontaktiraćemo vas što je pre moguće da vas obavestimo da ne možemo nastaviti dalje sa vašim zahtevom.
Želimo da se osećate sigurno u vezi sa našim zastupanjem. Ako želite da prekinete naše usluge, jednostavno pošaljite email vašem menadžeru zahteva sa napomenom u kojoj jasno navodite da želite da se povučete iz ugovora u roku od 14 dana od zaključenja ugovora.
Zbog prirode usluge koju vam pružamo, ne možete se povući iz našeg ugovora ukoliko smo već poslali vaš zahtev avio-kompaniji.
Ne. Preporučujemo da sarađujete sa samo jednim pružaocem usluga za naknadu kako biste što brže dobili svoju naknadu. Podnošenje zahteva kod dve kompanije komplikuje proces, a avio-kompanije često koriste ovu situaciju da izbegnu isplatu naknade. Ako otkrijemo da je vaš slučaj poveren drugoj kompaniji za naknade, zadržavamo pravo da vam naplatimo pravne i sudske troškove za posao koji smo već obavili.
Radi vaše lagodnosti, prihvatamo slanje dokumentacije putem vašeg online naloga ili putem email-a. Skenirane kopije ili fotografije karata, računa i drugih dokumenata su dovoljne, što vam pomaže da izbegnete kašnjenja poštanske dostave. Ako nemate fizičke dokumente, naš tim može da vam pomogne da pribavite potrebne informacije od avio-kompanija ili sa sajtova za rezervacije kako bi proces podnošenja zahteva bio što jednostavniji.
Broj referentne rezervacije, takođe poznat kao broj rezervacije ili kod rezervacije, je jedinstveni identifikator dodeljen vašoj avionskoj karti. Obično se sastoji od 6 karaktera. Da biste ga pronašli, možete proveriti:
Takođe možete direktno kontaktirati avio-kompaniju ili putničku agenciju kako biste dobili svoj broj rezervacije. Poznavanje vašeg broja rezervacije omogućava nam da efikasno identifikujemo i pristupimo detaljima vaše avionske rezervacije prilikom obrade vašeg zahteva.
Broj elektronske karte, odnosno elektronski broj karte, je jedinstveni identifikator dodeljen vašoj avionskoj karti. Obično se sastoji od 13 cifara i služi kao referenca za vašu elektronsku kartu. Da biste ga pronašli, možete proveriti:
Takođe možete direktno kontaktirati avio-kompaniju ili putničku agenciju da dobijete broj vaše elektronske karte. Ovaj broj će nam pomoći da pribavimo neophodne detalje o vašoj rezervaciji leta kako bismo obradili vaš zahtev.
Da, i dalje možete pokrenuti proces zahteva bez vaše avionske karte. Možemo vam pomoći da pribavite podatke o letu koristeći druge zapise, poput imejlova sa potvrdama rezervacije, karata za ukrcavanje ili drugih putnih dokumenata.
Jednostavno dostavite sve dostupne informacije za početni pregled, a naš tim će vas uputiti na sledeće korake kako bi vaš zahtev bio obrađen bez poteškoća.
Za grupe od 10 ili više putnika imate mogućnost da podnesete jedan zajednički zahtev preko Click2Refund-a, navodeći podatke svih putnika pogođenih istim problemom umesto da šaljete odvojene prijave. Ovo može olakšati prikupljanje dokumentacije za grupna putovanja.
Menadžer vašeg slučaja može vas dodatno savetovati o dokumentaciji potrebnoj za svakog putnika, kao i o pristanku na zastupanje. Takođe može objasniti način isplate naknade ukoliko vaš grupni zahtev bude uspešan.
Odmah nas obavestite ako vas avio-kompanija kontaktira u vezi vašeg slučaja. Ne razgovarajte o iznosima naknade i ne pravite bilo kakve dogovore dok ne porazgovarate sa menadžerom vašeg slučaja. Avio-kompanije su poznate po tome da nude manje od pune zakonske naknade, često pokušavajući da se dogovore na nepovoljnijim uslovima. Dajemo sve od sebe da vaša prava budu u potpunosti zaštićena ukoliko avio-kompanija želi da pregovara. Međutim, ako smo već započeli rad na vašem slučaju ili pokrenuli pravni postupak protiv avio-kompanije, a vi postignete privatni dogovor, možda ćete morati da pokrijete pravne troškove koje smo već imali, pored naknade koju dugujete nama.
Ako avio-kompanija odbije da isplati opravdanu naknadu, možemo proslediti slučaj nadležnim regulatornim telima ili pokrenuti pravni postupak u vaše ime. Naši pravni partneri će proceniti osnovanost vašeg slučaja i savetovati vas o najefikasnijem načinu delovanja kako biste obezbedili vašu isplatu.
Nastavićemo da vas informišemo tokom celog procesa i nećemo preduzimati nikakve pravne korake pre nego što dobijemo vaš pristanak.
Ne, nećete biti odgovorni za bilo kakve pravne troškove ako naši advokati ne uspeju da dobiju tužbu. Naš model zasnovan na uspehu znači da plaćate proviziju samo ako uspešno obezbedimo naknadu u vaše ime. Ako pravni postupak bude neuspešan, ne dugujete nam ništa.
Razumemo finansijski teret sudskih postupaka, zbog čega smo strukturirali naše usluge tako da vas zaštitimo od dodatnih troškova. Preuzimanjem pravnih troškova unapred, usklađujemo naše interese sa vašim i svodimo vaš lični rizik na minimum.
Distribuiramo sve odobrene naknade na siguran način putem elektronskog bankovnog transfera, direktno na bankovni račun koji odaberete u vašoj lokalnoj valuti, preko PayPala, čeka ili e-transfera ako se nalazite u Kanadi.
Šaljemo vašu isplatu u više od 140 zemalja. Za evropske zahteve plaćene u evrima pratimo SEPA standarde za niskotarifne prekogranične transfere.
Nikada nećete morati da nam plaćate unapred; naša provizija se odbija samo od iznosa naplaćenog od uspešnih zahteva.
Zakoni o naknadi za letove regulišu nacionalni i internacionalni avio-autoriteti u skladu sa Montrealskom konvencijom (MC99) globalnim sporazumom koji štiti vaša prava kao putnika avio-kompanija u više od 135 zemalja.
Sama konvencija nudi široke smernice koje su nacionalni i međunarodni avio-autoriteti zvanično usvojili u zakon. Zato su mnogi zakoni o naknadi za letove slični po svojoj prirodi, ali se blago razlikuju u visini naknade i načinu na koji se ona obračunava.
Najpoznatiji zakon je EC 261/2004 razvijen od strane EU i primenljiv u svim zemljama članicama EU koje su ga potpisale. Nakon Brexita, Ujedinjeno Kraljevstvo je razvilo sopstvene domaće zakone pod nazivom Regulation UK-261, sa sličnim iznosima naknade u istim okolnostima.
Američko Ministarstvo saobraćaja reguliše prava putnika samo u vezi sa povraćajem novca za kartu, ali ne nudi naknadu za kašnjenja ili otkazivanja letova. Kanada ima sopstvene propise koji nude naknadu za kašnjenja, otkazivanja i odbijena ukrcavanja.
Slično tome, druge zemlje poput Srbije, Brazila, Turske, Izraela , i Saudijske Arabije imaju propise o pravima vazduhoplovnih putnika koji predviđaju različite iznose naknade. Naši stručnjaci razumeju specifičnosti zahteva svake nadležnosti kako bi osigurali da primite maksimalnu moguću naknadu.
Da! Propisi poput EC 261 u Evropi i mnogi drugi se zasnivaju na aerodromu polaska ili dolaska, a ne na nacionalnosti putnika. Na primer, ako vaš poremećeni let sleti na aerodrom u EU, imate pravo na naknadu prema EC 261.
To znači da u nekim situacijama možete biti pokriveni pod dva skupa zakona. Na primer, kanadski propisi pokrivaju putnike koji takođe polaze sa kanadskih aerodroma - tako da bi neko ko leti iz Kanade u zemlju EU bio zaštićen i kanadskim i evropskim zakonima.
U tim slučajevima možete izabrati da podnesete zahtev samo jednoj avio-nadzornoj instituciji. Mi vam možemo pomoći da odlučite čiji bi zakoni bili najpovoljniji za vaš zahtev.
Neki zakoni o naknadi za letove pokrivaju izgubljen ili oštećen prtljag. Ako to nije slučaj, možete podneti zahtev za izgubljen ili oštećen prtljag prema Montrealskoj konvenciji.
U većini zemalja imate 2 ili više godina da podnesete zahtev. Međutim, vremenski rokovi za podnošenje zahteva variraju u zavisnosti od nadležnosti. Na primer, prema belgijskom zakonu imate jednu godinu za podnošenje zahteva, dok je prema zakonodavstvu Ujedinjenog Kraljevstva rok šest godina.
Ako imate validan zahtev koji je avio-kompanija osporila na lažnim osnovama, sledeći korak može biti sud za manje sporove ili telo za rešavanje građanskih sporova. Ako ste svoj zahtev podneli preko Click2Refund-a, naši stručni advokati će se baviti vašim slučajem i boriti se za vaše pravo na naknadu.
Vanredne okolnosti su situacije koje avio-kompanija nije mogla da izbegne, čak i ako su preduzete sve razumne mere. To uključuje stvari kao što su:
Pošto su ovakve situacije van kontrole avio-kompanije, one nisu odgovorne za isplatu naknade u tim slučajevima. Imajte na umu da avio-kompanije često tvrde da se radi o vanrednim okolnostima čak i kada su zapravo one krive - tako da ne verujte automatski onome što avio-kompanije kažu.
I dok štrajkovi i tehnički problemi mogu izgledati kao vanredne okolnosti, radni sporovi u avio-kompanijama i kvarovi opreme tokom leta smatraju se odgovornošću same avio-kompanije u većini zemalja.
To je zato što su ovakvi poremećaji deo svakodnevnog poslovanja i mnogi od njih se mogu sprečiti pravilnim održavanjem i ispravnom politikom upravljanja radnom snagom. Ipak, naši pravni stručnjaci svaki slučaj ocenjuju pojedinačno, uzimajući u obzir sve specifične detalje.
Avio-kompanije ponekad nude vaučere kao naknadu, ali po pravilu isplata mora biti u novcu, osim ako putnik ne pristane na nešto drugo.
Imajte na umu da prihvatanjem vaučera, kredita za uslugu ili druge nenovčane naknade, možda pravno odustajete od vašeg prava na novčanu naknadu. Zato vam toplo savetujemo da ne prihvatate bilo kakvu nenovčanu naknadu pre nego što se posavetujete sa stručnjakom kao što je Click2Refund.
Da, ali samo ako je kašnjenje kraće od četiri sata. Avio-kompanije mogu smanjiti iznos naknade za 50% ako je kašnjenje između tri i četiri sata.
U svim ostalim slučajevima, avio-kompanije moraju isplatiti pun iznos naknade.
Da, moguće je da i dalje imate pravo na naknadu za letove koji su deo paket aranžmana. Podnesite nam svoj zahtev, a mi ćemo pregledati celu vašu putnu rezervaciju kako bismo utvrdili vaša prava.
Ako je sama avio-kompanija bila odgovorna za kašnjenje ili otkazivanje, verovatno imate pravo na naknadu.
Apsolutno. Avio-kompanija snosi odgovornost za kašnjenja i otkazivanja; turističke agencije su samo posrednici između putnika i avio-kompanija.
Vaše pravo na naknadu zavisi od samih okolnosti leta kojim ste putovali, a ne od toga kako ili gde ste kupili kartu. Regulatorna tela smatraju putnike klijentima avio-kompanije bez obzira na to preko koje ste kompanije kupili kartu.
I dalje imate pravo na naknadu, čak i ako je vaš let bio povezani. Avio-kompanija koja je odgovorna za kašnjenje snosi odgovornost za isplatu naknade.
Mi nastojimo da ostvarimo naknadu tako što utvrđujemo koja avio-kompanija je odgovorna i koji je bio uzrok kašnjenja. Ovo vam pomaže da dobijete ono što vam pripada, bez obzira da li vaše putovanje uključuje jednu ili više avio-kompanija.
Da! Codeshare letovi, gde jedna avio-kompanija prodaje karte za let druge avio-kompanije, imaju pravo na naknadu. U ovim slučajevima, avio-kompanija koja zapravo izvodi let obično snosi odgovornost za kašnjenje.
U Click2Refund-u procenjujemo rasporede, ugovorne obaveze i detalje vezane za codeshare let kako bismo utvrdili stepen umešanosti svake avio-kompanije i procenili vašu podobnost za naknadu.
Da, i dalje imate pravo na naknadu bez obzira ko je kupio kartu. Vaše pravo na naknadu proizilazi iz činjenice da ste vi taj koji je direktno pogođeni poremećajem leta.
Ako je neko drugi kupio kartu, možda ćemo tražiti dokumentaciju koja pokazuje da je vaše ime na kupljenoj karti. Ipak, konačna naknada može i treba da pripadne vama kao putniku koji je iskusio kašnjenje ili otkazivanje leta.
Ako vas avio-kompanija prebaci na alternativni let zbog kašnjenja ili otkazivanja, i dalje možete imati pravo na naknadu. Iznos koji vam pripada zavisi od kašnjenja između prvobitnog vremena dolaska i stvarnog vremena dolaska nakon preusmeravanja.
Da, možete podnositi zahteve u ime dece iz vaše putničke grupe koja su bila maloletna u vreme poremećaja leta. Vaša prijava treba da sadrži dokaz da su deca putovala sa vama, kao što su kopije njihovih putnih dokumenata u kojima ste navedeni kao odrasli pratilac.
Ako roditeljski ili starateljski odnos nije jasno naveden u putnim dokumentima, možda će nam biti potrebna dodatna dokumentacija. Click2Refund će osigurati da naknada bude pravilno isplaćena ili obrađena u ime maloletnog lica. U ovim situacijama roditelj ili zakonski staratelj potpisuje svu dokumentaciju kojom se ovlašćuje da deluje u ime maloletnog u ostvarivanju prava na naknadu.
Svaki pojedinačni putnik koji je bio pogođen istim kašnjenjem, otkazivanjem ili drugim poremećajem leta ima pravo da podnese odvojen i individualan zahtev preko Click2Refund-a.
To uključuje i druge odrasle putnike, kao i decu koja su bila deo vaše putničke grupe u vreme poremećaja. Svi zahtevi vezani za isti incident biće obrađeni pojedinačno.