Putovanja su jedno od najboljih iskustava za vaše fizičko i mentalno zdravlje. Prednost putovanja je kretanje, jer ste stalno u pokretu. Imaćete priliku da se aktivirate. Uživajte, postoje mesta koja treba posetiti i stvari koje treba uraditi.

Naravno, dešavaju se i neki stresni momenti kada se uputite na put. Ako ste strastveni putnik i ne podnosite zabrinjavajuće situacije poput odlaganja letova, uvek je korisno znati svoja prava kada avio-kompanije zabrljaju. Umesto da se derete na kapiji, mnogo je lakše ublažiti stres ako poznajete osnovne savete koji proističu iz zakona Evropske unije (EU) o zaštiti potrošača u avio-saobraćaju. Putnici u Evropi su zaštićeni zakonom i imaju garanciju da avio-kompanije moraju postupati ispravno prema svojim klijentima.

Kada je let značajno odložen (kasni više od dva sata), avio-kompanije su dužne da vam obezbede sledeće, ukoliko ste rezervisali let kod evropske avio-kompanije ili let koji je poleteo sa teritorije Evropske unije (EU), Ujedinjenog Kraljevstva, Islanda, Lihtenštajna, Norveške ili Švajcarske.

Avio-kompanija je dužna da vam obezbedi:

Hranu, osveženje i vodu
Pristup telekomunikacionim uslugama (telefonski pozivi i e-pošta),
Smeštaj (ako je kašnjenje tokom noći) - kao i troškove prevoza između aerodroma i hotela (troškovi moraju biti nužni, razumni i primereni)

Avio-kompanija bi trebalo da obezbedi vaučere za ostvarivanje ovih prava na aerodromu. Ukoliko vam pomoć nije ponuđena, morate je zatražiti od osoblja avio-kompanije.

Kada je let značajno odložen (kasni više od dva sata), avio-kompanije su dužne da vam obezbede sledeće, ukoliko ste rezervisali let kod evropske avio-kompanije ili let koji je poleteo sa teritorije Evropske unije (EU), Ujedinjenog Kraljevstva, Islanda, Lihtenštajna, Norveške ili Švajcarske.

Ako ne dobijete nikakvu pomoć na aerodromu, sačuvajte račune za troškove i kasnije pokušajte da potražujete naknadu od avio-kompanije. Avio-kompanije pokrivaju samo „razumne, neophodne i primerene“ troškove - nećete dobiti povraćaj novca za skupe obroke, alkoholna pića ili luksuzne hotele.

Već imate zakonsko pravo na hranu i piće, telefonske pozive i smeštaj kada je let odložen 2 ili više sati.

Takođe imate pravo na naknadu ako je odlaganje odgovornost avio-kompanije - na primer, ako nisu imali dovoljno rezervacija ili je došlo do tehničkog kvara. Kada je reč o naknadi, odlaganje je vremenski interval između planiranog vremena dolaska i stvarnog vremena dolaska na krajnju destinaciju. Za relevantno vreme dolaska smatra se trenutak kada su se prvi put otvorila vrata aviona kako bi putnici mogli da izađu.

Većina avio-kompanija ne nudi naknadu koja vam pripada, ali to ne znači da je ne možete dobiti. Morate sami zatražiti i zahtevati ono što vam pripada.

Naknada se ne isplaćuje u slučaju vanrednih okolnosti. Nećete dobiti naknadu ako je let kasnio zbog vanrednih okolnosti, kao što su loše vremenske prilike, terorizam, sabotaža, kvar radara na aerodromu ili štrajk.

Imate pravo na određeni iznos naknade u zavisnosti dužine leta. Proverite koliki iznos vam pripada.

Imate mogućnost da otkažete vaš let u potpunosti i dobijete povraćaj novca ako je odlaganje duže od 5 sati. Nije važno čija je odgovornost za odlaganje. Obratite se nekom iz avio-kompanije čim odlučite da ne želite da se ukrcate na let.

Ako ne poletite:

Avio-kompanija je zakonski obavezna da vam obezbedi sve navedeno od sledećeg:

pun povraćaj novca za vaš let
pun povraćaj novca za druge letove iste avio-kompanije koje nećete koristiti u okviru iste rezervacije, na primer za povratnu kartu
ako ste već započeli putovanje, let nazad do aerodroma sa kojeg ste prvobitno poleteli
hranu i piće
pristup telekomunikacionim uslugama
smeštaj ako je odlaganje leta tokom noći, uključujući i prevoz između aerodroma i hotela

Ako se ipak odlučite za let:

Možete potraživati naknadu do 600€ ako je odlaganje odgovornost avio-kompanije - u zavisnosti od dužine i destinacije vašeg leta. Odlaganje može biti krivica avio-kompanije, na primer zbog tehničkog kvara ili prebukiranja.

Nećete dobiti naknadu ako je let odložen zbog nečega poput lošeg vremena ili štrajka. Avio-kompanije često navode „tehničke poteškoće“ ili „operativne okolnosti“ kao razloge kašnjenja. Dobra vest je da je Evropski sud pravde (ECJ) više puta potvrdio da ovo ne spada u „vanredne okolnosti“, što znači da to nije dovoljno da oslobodi avio-kompaniju obaveza prema uredbi EC 261

---