Verovatno ste na društvenim mrežama videli video-snimke putnika koji budu izvučeni sa leta. Avio-kompanije imaju zakonsko pravo da prebukiraju letove kako bi maksimizirale profit, planirajući da određeni procenat putnika neće doći na let. Ako prodata sedišta ostanu prazna, avio-kompanije propuštaju priliku za dodatni prihod. Statističke analize pomažu avio-kompanijama da upravljaju ovom situacijom.

Prema zakonima EU, imate određena prava ako ste izbačeni sa leta. Da biste bili obuhvaćeni ovim pravilima, vaš let mora biti:

let sa aerodroma u EU, koji obavlja bilo koja avio-kompanija, ili
let koji sleće na aerodrom u EU i koji obavlja avio-kompanija iz EU. (U okviru ovog zakona, aerodromi EU uključuju i aerodrome u Islandu, Lihtenštajnu, Norveškoj i Švajcarskoj.)

Kada je let prebukiran, neki putnici moraju biti uskraćeni za ukrcavanje. Ako se dobrovoljno odlučite da odustanete od leta, naknadu je potrebno dogovoriti između vas i avio-kompanije. Često avio-kompanije nude naknadu direktno na gejtu, koja može biti u gotovini ili vaučerima.

Ako se dobrovoljno odlučite da odustanete od leta, imate pravo i na zamenski let ili povraćaj novca.

Ako vam je odbijeno ukrcavanje protiv vaše volje, imate pravo na naknadu, pod uslovom da ste se za let prijavili na vreme.

Visina naknade zavisi od dužine leta i vremena alternativne rute koja vam je ponuđena:

Iznos naknade je 250€ za sve letove do 1.500 kilometara, 400€ za sve letove između država članica EU duže od 1.500 kilometara, i za sve druge letove između 1.500 i 3.500 kilometara, 600€ za sve ostale letove čija je udaljenost veća od 3.500 kilometara.

Avio-kompanija koja obavlja let može smanjiti naknadu za 50% ako vreme dolaska ne kasni više od dva sata za kratke letove, tri sata za letove srednje udaljenosti i četiri sata za duge letove u odnosu na planirano vreme dolaska prvobitno rezervisanog leta.

• Za kratke letove (do 1.500 km udaljenosti):
  
  • -ako je odlaganje kraće od dva sata, možete zahtevati 125€
  • -ako odlaganje traje duže od dva sata, možete zahtevati 250€
• Za letove srednje dužine (od 1.500 km do 3.500 km, kao i sve letove unutar EU duže od 1.500 km):
  
  • -u slučaju odlaganja kraćeg od tri sata, možete zahtevati 200€
  • -ako je odlaganje duže od tri sata, možete zahtevati 400€
• Za duge letove koji pokrivaju preko 3.500 km
  
  • -ako je odlaganje kraće od četiri sata, možete zahtevati 300€
  • -ako je odlaganje duže od četiri sata, možete zahtevati 600€

Pri određivanju udaljenosti, kao osnova se uzima poslednja destinacija na kojoj će odbijanje ukrcavanja ili otkazivanje leta odložiti dolazak putnika nakon planiranog vremena.

Bez obzira na to da li ste se prijavili dobrovoljno ili ste bili primorani da se odustanete od leta, vaša avio-kompanija mora vam omogućiti izbor između dve opcije:

1. Da odaberite alternativni let

Vaša avio-kompanija vam mora ponuditi alternativni let. Vi odlučujete da li želite da poletite što je pre moguće ili na neki kasniji datum koji vam odgovara. Ovo se često naziva i „preusmeravanje“.

Ako želite da poletite što je pre moguće, vaša avio-kompanija je dužna da vam obezbedi brigu i pomoć dok čekate let. To uključuje hranu, piće, mogućnost za komunikaciju i smeštaj ukoliko prenoćite.

2. Da primite povraćaj novca

Ako ne želite da letite, možete dobiti povraćaj novca. Povraćaj se odnosi na sve delove karte koje niste iskoristili.

Na primer, ako ste rezervisali povratni let i budete uskraćeni za ukrcavanje na odlaznom letu, možete dobiti puni iznos povratne karte od avio-kompanije.

Ako ste već na putu, avio-kompanija bi takođe trebalo da vam obezbedi let nazad do vaše početne destinacije.

---