Kako podneti zahtev za kašnjenje leta

Imate pravo na naknadu u slučaju dužih kašnjenja evropskih letova, osim ako vaša avio-kompanija može da dokaže da je kašnjenje nastalo usled vanrednih okolnosti. Statistika pokazuje da samo 1,5% putnika zaista dobije naknadu koju im avio-kompanije duguju. Ako letite sa evropskim avio-prevoznikom ili polazite iz Ujedinjenog Kraljevstva, Evropske unije (EU), Islanda, Lihtenštajna, Norveške ili Švajcarske, zaštićeni ste evropskim propisima. Ako vaše kašnjenje leta traje duže od tri sata, propisi garantuju naknadu do 600€ po putniku.


Šta je potrebno da bi nastavili sa zahtevom?

              Pre nego što podnesete zahtev za naknadu, postoji nekoliko stvari koje trebate imati na umu:


  • - Sačuvajte svoju kartu za ukrcavanje i druge putne dokumente.
  • - Potrebno je da navedete broj rezervacije.
  • - Pokušajte da saznate zašto je vaš let odložen.
  • - Avio-kompanija nije dužna da isplati naknadu ako je kašnjenje izazvano vanrednim okolnostima.
  • - Zabeležite tačno vreme dolaska.
  • - Naknada se određuje prema kašnjenju u odnosu na zakazano vreme dolaska. Kao merodavno uzima se trenutak kada se otvore vrata aviona, a ne kada točkovi dotaknu pistu.
  • - Nemojte se odricati svojih prava u zamenu za vaučere za buduća putovanja.
  • - Naknada mora biti isplaćena u gotovini, elektronskim bankarskim transferom, nalogom za uplatu ili čekom. Nemojte prihvatati vaučere ako želite novčanu isplatu.
  • - Sačuvajte vaše račune za dodatne troškove ili finansijske gubitke nastale zbog kašnjenja leta da bi poslužili kao dokaz.
  • - Prema Montrealskoj konvenciji, imate pravo na naknadu ako zbog kašnjenja propustite rezervaciju ili morate da platite dodatne troškove putovanja ili smeštaja.
  • - Prvi korak je da proverite da li ispunjavate uslove za kompenzaciju. To možete proveriti pomoću našeg sistema za samo par minuta.


    • Zahtevajte naknadu od avio-kompanije

                 Kontaktirajte avio-kompaniju koja izvodi vaš let i podnesite vaš zahtev odeljenju korisničkih usluga. Možda ste kupili kartu od avio-kompanije X, ali ako let izvodi avio-kompanija Y, zahtev morate podneti kompaniji Y. Potrebno je da dostavite sledeće informacije korisničkim službama:


  • - Pismo u kojem navodite vaš broj rezervacije, detalje o problemu (broj leta, datum, razlog kašnjenja), poziv na odgovarajuću regulativu i iznos na koji imate pravo.
  • - Ukrcajne karte, putna dokumenta i elektronske karte sa brojem rezervacije.
  • - Kopije vaših ličnih dokumenata (pasoš ili vozačka dozvola)
  • - Račune za dodatne troškove (ako ih ima)
  • - Putnici mogu kontaktirati CAA (Civil Aviation Authority) ukoliko dobiju nezadovoljavajući odgovor ili ne dobiju nikakav odgovor na žalbe podnete avio-kompaniji.


    • Podnesite vaš slučaj Civilnoj avijacijskoj agenciji

                   Ako ste podneli vaš zahtev, a niste dobili odgovor od avio-kompanije ili vam je zahtev odbijen zbog vanrednih okolnosti, ponovo proverite da li ispunjavate uslove za naknadu i prijavite vaš slučaj Civilnoj avijacijskoj agenciji za evropske letove. Imajte u vidu da su Civilne avijacijske agencije često na strani avio-kompanija, tako da nije garantovano da ćete dobiti naknadu na koju imate pravo.


    Predstavite vaš slučaj sudu

                 Ovo je vaš konačni korak za ostvarivanje naknade na koju imate pravo. Pre nego što uložite vreme i novac, uverite se da vaš let podleže regulativi. Ako je vaš let kasnio unutar Velike Britanije, možete podneti tužbu britanskoj avio-kompaniji nakon što dobijete pismeni odgovor o odbijanju zahteva. Koristite Money Claim Online uslugu, koja košta 25–60 €, u zavisnosti od vrednosti vašeg zahteva (maksimalno do 1.000 €). Ova usluga pokriva samo Englesku i Vels. Ako slučaj ode na sud, prosečno traje oko 6 meseci, a moguće je da ćete morati lično da prisustvujete ročištu


    Zabrinut sam zbog sve te papirologije i celog procesa. Postoji li neki drugi način?

                 To je upravo ono što mi radimo i zašto to radimo. Advokati i pravni stručnjaci Click2Refund -a specijalizovani za naknade letova obaviće pravni deo posla u vaše ime. Možete podneti zahtev online i prepustiti ostatak nama. Radimo po principu „nema uspeha - nema provizije“. Plaćeni smo samo kada i vi budete isplaćeni. Imamo kancelarije u Londonu, Torontu i Njujorku, a Click2Refund ova mreža advokata širom EU zastupa vaše interese.   Kliknite da se prijavite za bezbrižan proces ostvarivanja naknade. Ne ustručavajte se da se prijavite, nikada ne tražimo kreditnu karticu niti avansnu uplatu.