Novi Zakon o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju delimično je stupio na snagu 15. jula ove godine. Taj zakon sadrži nove propise o tome šta možete preduzeti kao putnik kada je vaš let otkazan ili odložen. Kao deo zakona, uvedena su i pravila koja se odnose na prebukirane letove ili promenu aviona. Ta pravila se razlikuju od onih koja se tiču otkazivanja i nude različite iznose naknade. Još uvek pratite? Dobro. Evo šta treba da uradite kada je vaš let prebukiran ili promenjen:

Ako vam je odbijeno ukrcavanje zato što je let popunjen, a imate potpuno važeći putni dokument, tada vam je uskrćeno ukrcavanje zbog prebukiranja. U većini slučajeva, ovo je potpuna krivica avio-kompanije, i imate pravo na naknadu. Pored toga, ako je avion za vaš let promenjen zbog održavanja, a novi avion je manji od originalnog, i tada takođe imate pravo na naknadu.

Za razliku od naknade koja se isplaćuje zbog otkazivanja ili odlaganja, iznos na koji imate pravo kao rezultat prebukiranja ili promene aviona se ne razlikuje od avio-kompanije do avio-kompanije. Sve avio-kompanije su dužne da vam isplate isti iznos, koji se u potpunosti računa na osnovu trajanja odlaganja. Evo kategorija naknada za odlaganje:

Avio-kompanija je dužna da vam isplati ovu naknadu kada vas obavesti da vam je odbijeno ukrcavanje. Ako avio-kompanija ne može da vam isplati naknadu pre polaska leta, mora vam je isplatiti u roku od 48 sati.

Baš kao i kada je vaš let otkazan ili odložen, avio-kompanija ima obavezu brige koju mora ispuniti. Kada je vaš let prebukiran ili je došlo do promene aviona i trpite odlaganje, avio-kompanija mora obezbediti sledeće:

Pored toga, avio-kompanija mora obezbediti smeštaj ako je potrebno prenoćiti. Taj smeštaj mora biti hotel ili ekvivalentno, a avio-kompanija takođe mora obezbediti prevoz do smeštaja, gde god se on nalazio. Sve ovo mora biti plaćeno od strane avio-kompanije, tako da ne morate platiti ni dinar.

Baš kao i kod odloženih ili otkazanih letova, avio-kompanija mora učiniti sve da vas prebukira na sledeći dostupan let. Ako ga nema, veće avio-kompanije moraju vas prebukirati na let konkurentske kompanije. Ako prebukiranje ne zadovoljava - tj. više nemate razlog da putujete - imate pravo na potpuni povraćaj karte plus minimalnu naknadu prema kategoriji.

Dobro pitanje. Odlaganje na pisti ne daje pravo na naknadu, ali i ovde takođe postoje pravila. Avio-kompanije ne smeju zadržavati putnike u avionu duže od 3 sata i 45 minuta. To je 3 sata kao osnovno vreme, plus dodatnih 45 minuta ako je verovatno da će avion poleteti u tom vremenskom okviru. Dok ste zadržani na pisti, morate imati pristup sledećem: