1. Pojmovi definisani u nastavku imaju sledeće značenje u ovim uslovima korišćenja:
2. Mi zastupamo vaš zahtev za naknadu za let od strane avio-kompanije koja izvodi let, u skladu sa EU regulativom 261/2004 ili bilo kojom drugom regulativom o pravima putnika u avio-saobraćaju koja može biti primenjena na vaše putovanje(a).
3. Ulaskom u ugovor sa nama, garantujete da ste ovlašćeni i da imate pravnu sposobnost da zaključite ugovor.
4. Takođe garantujete da zahtev nije ustupljen trećim licima i da nije u toku niti se očekuje bilo kakav pravni spor između vas i avio-kompanije o istoj stvari.
5. Dostavićete nam sve podatke ili informacije koji su potrebni za izvršenje ovog ugovora, na naš zahtev. Garantujete da su dostavljeni podaci i informacije tačni, kompletni i istiniti. U slučaju netačnih podataka/informacija ili prevarnog postupanja, zadržavamo pravo da raskinemo ugovor sa momentalnim dejstvom. Nećete imati pravo ni na kakvu naknadu ukoliko se ugovor raskine u skladu sa ovim paragrafom.
6. Lićne podatke koje ste nam dostavili koristićemo isključivo u svrhu ostvarivanja zahteva, u skladu sa ovim ugovorom i svim primenljivim zakonima o privatnosti i zaštiti podataka. Prenećemo lične podatke trećim licima samo ako je to u svrhu koja je neposredno povezana sa prvobitnom svrhom za koju su podaci prikupljeni, ili ako je to neophodno radi podnošenja ili zaštite pravnih zahteva ili odbrane u sudskim postupcima; takođe, ako je to zahtevano na osnovu zakonske obaveze, upravnog ili sudskog naloga.
7. Zahtevane informacije nam mogu biti dostavljene putem web stranice, e-pošte, drugih elektronskih/softverskih rešenja koja podržava Click2Refund ili telefonom. Nakon prijema zahteva, sprovodimo istraživanje kako bismo proverili informacije o letu i potvrdili podatke o letu. Ako se kroz ovaj proces procene utvrdi da je zahtev dovoljno obećavajuć, obaveštavamo vas da je vaš zahtev prihvaćen i tražimo da potpišete Sertifikat o ovlašćenju. Sertifikat o ovlašćenju nam možete dostaviti putem DocuSign-a, web formulara, putem e-pošte ili poštanske službe.
8. Nakon potpisivanja Sertifikata o ovlašćenju i prihvatanja ovih Uslova korišćenja, ne možete angažovati nijedno drugo lice za ostvarivanje zahteva niti ustupiti zahtev bilo kojoj drugoj strani. Svi postojeći angažmani ili ustupanja, ukoliko ih ima, moraju biti otkazani pre potpisivanja Sertifikata o ovlašćenju.
9. Dužni ste da se uzdržite od bilo kakvih pregovora sa nadležnim avio-kompanijama i da svu komunikaciju (e-poštu, telefonske pozive itd.) koju avio-kompanija ili avio-kompanije usmere na vas prosledite nama, nakon potpisivanja Sertifikata o ovlašćenju.
10. Nakon što primimo Sertifikat o ovlašćenju potpisan od strane Klijenta, pripremamo zahtev za isplatu i šaljemo ga avio-kompaniji koja obavlja let, i upravljamo svom daljom komunikacijom.
11. Ako avio-kompanija koja obavlja let ne isplati naknadu za let u razumnom roku, a zahtev se pokaže dovoljno perspektivnim, možemo pokrenuti pravni postupak radi ostvarivanja zahteva.
12. U slučaju da se za pokretanje pravnog postupka angažuje ugovoreni advokat, dužni ste da nam omogućite da ugovorenom advokatu damo pristup svim podacima koje ste nam dostavili i da pravni zastupnik može da prenosi informacije u vezi sa postupkom nama. Ukoliko nadležni sud zahteva dodatna dokumenta, obavezujete se da ista potpišete. U specifičnim slučajevima koji uključuju produžene sudske postupke, zadržavamo pravo da odbijemo advokatske troškove od bilo koje naknade koja vam bude dodeljena, u skladu sa našim ugovorima sa pravnim partnerima. Potpis na formularu za ustupanje se takođe može koristiti za ostvarivanje naknade od avio-kompanije kroz postupke koji uključuju bilo koja civilna ili državna tela.
13. Ako mi ili ugovoreni advokat pokrenemo pravni postupak radi ostvarivanja zahteva, pokrićemo sve troškove nastale u slučaju da tužba ne bude uspešna.
14. U slučaju nagodbe (sudske ili van-sudske) ili pobede u tužbi, advokatske provizije i (ukoliko postoje) sudski troškovi biće odbijeni od iznosa naknade, osim ako ih ne snose avio-kompanije (što se dešava u gotovo svim slučajevima).
15. Uzećemo 29% iznosa naknade kao Proviziju za uslugu (plus primenjive poreze), po standardu, kada se naknada ostvari. Takođe, može postojati varijabilnost u cenama u zavisnosti od posebnih dogovora sa našim poslovnim partnerima.
16. Zaključenje bilo kog sporazuma o nagodbi zahteva vaš pristanak. S druge strane, iz predostrožnosti, takođe nama i ugovorenom advokatu dajete ovlašćenje da zaključujemo sporazume o nagodbi. U tom slučaju, nagodbe zaključene u okviru ovog ovlašćenja ne zahtevaju dodatni pristanak. Takođe ćemo imati pravo da odbijemo nagodbu bez konsultacija sa Klijentom ukoliko avio-kompanija ponudi manje od 80% iznosa naknade ili ponudi vaučere umesto novca.
17. Bićete dužni da nas bez odlaganja obavestite ukoliko primite direktnu uplatu ili bilo koju drugu vrstu naknade od avio-kompanije nakon potpisivanja ugovora. Takve uplate smatraju se naknadom. Takve uplate daju pravo Click2Refund-u na Proviziju za uslugu i proviziju troškova pravnog postupka, ukoliko je Click2Refund pokrenuo pravni postupak pre nego što je Klijent primio uplatu od nadležne avio-kompanije. U slučaju kašnjenja u plaćanju po našem računu, ovlašćeni smo da uračunamo proviziju za opomenu u iznosu od ravno 10.00 USD. Vi snosite troškove prenosa.
18. Kada isplatimo dogovorenu naknadu u skladu sa vašim uputstvom i izabranim načinom isplate, ne snosimo odgovornost za: čekove, pripejd debitne kartice, kreditne kartice i slična sredstva izgubljena tokom slanja ka vama; niti za posledice davanja netačnih informacija o bankovnom računu, pogrešne adrese ili sličnog.
19. Ne može se potraživati kamata za period između dolaznih i odlaznih uplata. Zadržavamo pravo da zadržimo svaku kamatu koju je avio-kompanija isplatila.
20. Računi koji se odnose na pružene usluge i obračunate naknade se ne izdaju automatski, ali se elektronski račun može zahtevati i dostaviti putem e-pošte.
21. Uplate se vrše putem novčanog transfera. Možete izabrati između bankovnog prenosa ili PayPal-a. Troškovi transfera odbijaju se od iznosa koji vam isplati avio-kompanija.
22. Avio-kompanije mogu vršiti isplate u različitim valutama u zavisnosti od kancelarije koja obrađuje vaš zahtev. Takođe možete zatražiti da se isplate izvrše u valuti različitoj od primljenih sredstava, zavisno od vašeg ličnog bankovnog računa. Za sve transakcije koje zahtevaju konverziju, bez obzira na odabrani način plaćanja ili posrednika, koristimo referentni kurs naše lokalne banke.
23. Možete povući svoje prihvatanje ovog Ugovora bez navođenja bilo kakvog razloga. Da biste ostvarili ovo pravo, morate poslati jasnu izjavu kojom izražavate svoju odluku o povlačenju na e-mail adresu navedenu ispod, u roku od 14 dana od dana zaključenja Ugovora.
Imajte na umu da, zbog prirode pruženih usluga, pravo na povlačenje više neće važiti kada vaš zahtev bude obrađen i prosleđen avio-kompaniji ili kada istekne rok od četrnaest dana za povlačenje — zavisno od toga šta nastupi prvo.
[email protected]
ili
1 King Street West Suite 4800-200 Toronto, ON, M5H 1A1
24. Imamo pravo da raskinemo ugovor, naročito ako prekršite svoje dužnosti i obaveze navedene u ovim Uslovima korišćenja ili ako, nakon adekvatne procene, smatramo da je vaš zahtev neperspektivan. U tom slučaju, bićete obavešteni.
25. Ovlašćeni smo da u bilo koje vreme menjamo ove Uslove korišćenja i da postavljamo dodatne uslove, bez prethodne najave. Međutim, izmene koje bi imale negativan efekat po vas neće se primenjivati na vas.
26. Ukoliko neka od odredbi ovih Uslova korišćenja postane nevažeća, nezakonita ili nemoguća za izvršenje, to ni na koji način neće uticati na važenje preostalih odredbi.
27. Na ove Uslove korišćenja, Sertifikat o ovlašćenju i Ugovor o angažovanju (ukoliko je potpisan) između Klijenta i Click2Refund. primenjuju se zakoni pokrajine Ontario, Kanada. Sud za manje tužbe, deo Vrhovnog suda pravde Ontarija, Kanada, ima isključivu nadležnost da u prvom stepenu rešava sve sporove koji proističu iz ovih dokumenata ili su u vezi sa njima.
28. email: [email protected] website: click2refund.com
Poslednje ažuriranje: 25. novembar 2022