Prema novom Kanadskom Zakonu o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju - koji je delimično stupio na snagu u julu ove godine - sada imate novi set prava u slučaju da je vaš let bio otkazan ili odložen. Ova pravila važe za svaki let (domaći ili međunarodni) koji polazi iz ili stiže na bilo koji kanadski aerodrom. Avio-kompanije sada imaju nove obaveze koje moraju ispuniti ako je vaš let otkazan ili odložen zbog faktora koji su pod njihovom kontrolom. Evo pregleda novih informacija. Ova pravila će stupiti na snagu u decembru ove godine.

Ako je vaš let otkazan ili odložen zbog razloga koji je pod kontrolom avio-kompanije, imate pravo na finansijsku naknadu. Iznos varira u zavisnosti od toga koliko vremena zaista provedete do dolaska na destinaciju u poređenju sa rezervisanim rasporedom, kao i od veličine avio-kompanije. Evo pregleda kategorija naknada:

Zahtjev za naknadu mora se podneti avio-kompaniji u roku od jedne godine od datuma polaska. Kada je zahtev podnet, avio-kompanije imaju 30 dana da daju objašnjenje zašto smatraju da naknada nije opravdana, ili da izvrše isplatu. Ako ne žele da naknadu isplate u novcu, moraju ponuditi nešto ekvivalentne vrednosti što nikada ne može isteći. Slobodni ste da izaberete ili novčanu isplatu ili ponuđene beneficije. Uvek se postarajte da bilo koja ne-novčana naknada odgovara vrednosti novca. Poznato je da avio-kompanije nude nagrade ili vaučere koji su zapravo značajno manje vrednosti ili brzo ističu. Po našem mišljenju, ništa nije kao novac.

Ako je vaš let odložen duže od 2 sata - i, ponovo, iz razloga koji su pod kontrolom avio-kompanije - tada ona ima obavezu da vam pruži određenu brigu. To podrazumeva sledeće:

Ako se kašnjenje produži preko noći, avio-kompanija je dužna da vam obezbedi smeštaj u hotelu ili sličnom objektu. Sve to se obezbeđuje bez ikakvih troškova za vas. Pored toga, avio-kompanija mora da obezbedi i prevoz do smeštaja, takođe bez dodatnih troškova.

Ako je vaš let otkazan ili odložen, odgovornost avio-kompanije - i to isključivo odgovornost avio-kompanije - jeste da se postaraju da stignete na svoju destinaciju u razumnom roku. Ako je kašnjenje duže od tri sata, avio-kompanija mora da vas prebaci na sledeći raspoloživi let. Ovo ne mora nužno biti posledica faktora pod kontrolom avio-kompanije, ali svakako ne sme biti izazvano vašom krivicom (neispravna putna dokumenta, neprimereno ponašanje i slično).

Ako je poremećaj u letu uzrokovan faktorima pod kontrolom avio-kompanije, imate dodatna prava. Ona uključuju: