Rozporządzenie (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, które weszło w życie w 2005 r., ustanawia wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku:

odwołanie lotu;
(znaczne) opóźnienie lotu; oraz
odmowa przyjęcia na pokład w przypadku overbookingu;
gdy pasażer zostaje przeniesiony do klasy niższej niż ta, na którą został zakupiony bilet.

Rozporządzenie (WE) 261/2004 ma zastosowanie do lotów rozpoczynających się :

z lotniska znajdującego się na terenie Unii Europejskiej (UE) w przypadku wszystkich linii lotniczych
z lotniska znajdującego się poza UE, tylko w przypadku linii lotniczych podlegających jurysdykcji europejskiej.

Masz prawo do:

pełnego zwrotu kosztów - w tym innych lotów danej linii lotniczej, z których nie skorzystasz w ramach tej samej rezerwacji
lotu powrotnego do pierwszego punktu wylotu
lotu zastępczego do miejsca docelowego (w tym przypadku jest to traktowane jako opóźnienie, a nie odwołanie).

Masz również prawo do:

pomocy, jeśli odwołanie lotu opóźni Cię o 2 lub więcej godzin
odszkodowania - jeśli oferowany lot zastępczy spowoduje opóźnienie o 3 lub więcej godzin

Zgodnie z prawem linia lotnicza ma obowiązek pomóc pasażerowi w załatwieniu potrzebnych spraw podczas oczekiwania na lotnisku na lot zastępczy. Obejmuje to:

jedzenie i picie
dostęp do połączeń telefonicznych i e-maili
zakwaterowanie w hotelu w przypadku opóźnienia w nocy, a także przejazdy między lotniskiem a hotelem.

Jeśli linie lotnicze nie zapewnią Ci pomocy na lotnisku, zachowaj paragony za poniesione wydatki, aby móc ubiegać się o nie później. Linie lotnicze płacą tylko za "rozsądne" wydatki - nie otrzymasz zwrotu pieniędzy za alkohol, drogie posiłki lub luksusowe hotele.

Pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie w wysokości:

250 € dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów;
400 € za wszystkie loty między dwoma państwami UE o długości ponad 1 500 kilometrów oraz za wszystkie inne loty o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
600 € dla wszystkich lotów nieobjętych lit. a) lub b).
Jeśli lot został odwołany na więcej niż 14 dni przed planowaną datą odlotu, nie ma możliwości ubiegania się o odszkodowanie za anulowanie lotu.

Jesteś prawnie uprawniony do uzyskania odszkodowania, jeśli za opóźnienie odpowiada linia lotnicza i albo:

lot zastępczy opóźnia Twój przylot o 2 lub więcej godzin
lot został odwołany co najmniej 7 dni przed odlotem
lot zastępczy umożliwia dotarcie do miejsca docelowego (w tym przypadku jest to traktowane jako opóźnienie, a nie odwołanie lotu).

Wysokość przysługującego odszkodowania zależy od:

kiedy lot został odwołany
odległości lotu
godziny odlotu i przylotu zmienionego lotu.

Jeśli lot został odwołany na mniej niż 7 dni przed pierwotną datą wylotu, oprócz zmiany planu podróży lub zwrotu kosztów przysługuje również odszkodowanie.

W przypadku odwołania lotu na mniej niż 7 dni przed przewidywaną datą odlotu można ubiegać się o odszkodowanie za odwołanie lotu. Kwoty są nieco wyższe, aby odzwierciedlić większe niedogodności związane z tak krótkim wyprzedzeniem w porównaniu z 7-14 dniami.

Jeśli lot został odwołany w okresie od 7 do 14 dni przed pierwotną datą wylotu, oprócz zmiany planu podróży lub zwrotu kosztów przysługuje prawo do odszkodowania.

odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków, takich jak zła pogoda, lub
pasażer został poinformowany na 14 dni przed planowaną datą lotu, lub
zaoferowano pasażerowi alternatywny lot na tej samej trasie z rozkładem podobnym do pierwotnego.

Należy również pamiętać, że jeśli pierwotny lot był opóźniony, a pasażer został wysłany alternatywnym lotem innej linii lotniczej, który przylatuje z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, wówczas pasażer może dochodzić roszczeń od pierwotnej linii lotniczej, a nie od linii zastępczej.

---