Zgodnie z nową kanadyjską ustawą o prawach pasażerów linii lotniczych - której znaczna część weszła w życie w lipcu tego roku - pasażer ma teraz nowy zestaw praw w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu. Mają one zastosowanie do każdego lotu (krajowego lub międzynarodowego) rozpoczynającego się lub kończącego na dowolnym kanadyjskim lotnisku. Linie lotnicze mają teraz nowe obowiązki, które muszą spełnić, jeśli lot zostanie odwołany lub opóźniony i jest to spowodowane czynnikiem pozostającym pod ich kontrolą. Oto przegląd nowych informacji. Zasady te wejdą w życie w grudniu tego roku.

Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania finansowego. Jego wysokość zależy od czasu potrzebnego na dotarcie do miejsca docelowego w porównaniu z zarezerwowanym harmonogramem, a także od wielkości linii lotniczej. Oto zestawienie poszczególnych poziomów:

Wniosek o odszkodowanie należy złożyć do linii lotniczej w ciągu roku od daty wylotu. Po złożeniu wniosku linie lotnicze mają 30 dni na dostarczenie oświadczenia wyjaśniającego, dlaczego uważają, że odszkodowanie nie jest uzasadnione, lub na dokonanie płatności . Jeśli nie chcą wypłacić rekompensaty w formie pieniężnej, muszą zaoferować coś o równoważnej wartości, która nigdy nie wygasa. Możesz wybrać płatność pieniężną lub oferowaną korzyść. Zawsze upewnij się, że oferowana rekompensata niepieniężna jest równa gotówce. Linie lotnicze są znane z oferowania nagród lub voucherów, które w rzeczywistości mają znacznie niższą wartość lub szybko tracą ważność. Naszym zdaniem nie ma to jak gotówka.

Jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad 2 godziny - i ponownie, przyczyny są pod kontrolą linii lotniczej - wówczas linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci opiekę. Obejmuje to następujące rzeczy:

Jeśli opóźnienie przedłuża się na noc, linia lotnicza musi zapewnić pasażerowi zakwaterowanie w hotelu lub podobnym obiekcie. Oczywiście nie wiąże się to z żadnymi kosztami. Linia lotnicza musi również zapewnić bezpłatny transport do miejsca zakwaterowania.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony, obowiązkiem linii lotniczej - i tylko jej obowiązkiem - jest upewnienie się, że dotrzesz do miejsca docelowego w rozsądnym czasie. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, linia lotnicza musi postarać się o zmianę rezerwacji na następny dostępny lot. Nie musi to być czynnik pozostający pod kontrolą linii lotniczej, ale oczywiście musi to być coś, czego sam nie spowodowałeś (nieprawidłowe dokumenty podróżne, agresja itp.).

Jeśli Twój lot został zakłócony z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej, przysługują Ci dodatkowe prawa. Oto one: