Brazylia jest jednym z krajów, w których obowiązują kompleksowe przepisy mające na celu ochronę praw pasażerów linii lotniczych, zwłaszcza w przypadku zakłóceń lotu, takich jak opóźnienia, odwołania i odmowa przyjęcia na pokład. Rozporządzenie to nosi nazwę ANAC 400, co jest skrótem od Rezolucji nr 400 brazylijskiej Krajowej Agencji Lotnictwa Cywilnego.

ANAC 400 obejmuje pasażerów z całego świata, niezależnie od ich narodowości lub linii lotniczej, z którą lecą, o ile ich lot spełnia jedno z poniższych kryteriów:

Jest to lot krajowy na terenie Brazylii.
Jest to lot międzynarodowy, który rozpoczyna się lub kończy na brazylijskim lotnisku.
Jest to lot z przesiadką, który odbywa się przez brazylijskie lotnisko.
Bilet został wystawiony w Brazylii, nawet jeśli lot odbył się za granicą.

Częste opóźnienia lotów mogą prowadzić do znacznych wydatków dla podróżnych. Odwołane w ostatniej chwili loty mogą sprawić, że pasażerowie utkną w nieznanych miastach, co wiąże się ze znacznymi kosztami zakwaterowania, posiłków, napojów i transportu. Co więcej, pasażerowie często tracą pieniądze z powodu zakłóceń lotów.

Dlatego też brazylijskie prawo pozwala pasażerom ubiegać się o zwrot kosztów za "szkody materialne", obejmujące wydatki na żywność, napoje i transport poniesione po odwołaniu lotu.

Dodatkowo, zgodnie z brazylijskim kodeksem konsumenckim, pasażer ma prawo ubiegać się o odszkodowanie za "straty moralne", którego maksymalna wysokość wynosi 1800 USD. Przepisy te uznają wartość Twojego czasu, utraconych możliwości i niesprawiedliwego traktowania, nie wymagając dowodu poniesienia konkretnych kosztów finansowych.

Możesz domagać się odszkodowania od linii lotniczej, jeśli

Twój lot został nagle odwołany lub dotarł do miejsca docelowego z ponad 4-godzinnym opóźnieniem.
Linia lotnicza nie zatroszczyła się o Ciebie w odpowiedni sposób.
Lotnisko, na którym wylądował lub wystartował Twój lot, znajduje się w Brazylii.
Problem wystąpił podczas lotu w ciągu ostatnich pięciu lat (dwóch lat w przypadku lotów międzynarodowych).

Jeśli lot jest opóźniony na lotnisku - linia lotnicza jest odpowiedzialna za niezwłoczne poinformowanie pasażera. Muszą również poinformować o nowym czasie odlotu. Linie lotnicze muszą informować pasażerów o wszelkich dalszych opóźnieniach co 30 minut. Na żądanie linia lotnicza jest również zobowiązana do przedstawienia pisemnego wyjaśnienia opóźnienia.

Gdy loty są przekładane lub opóźniane, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić swoim klientom wsparcie materialne. W zależności od tego, jak długo podróżny czeka po planowanym czasie odlotu, musi zapewnić jedno z poniższych:

• 1+ godz: Pasażerowie muszą mieć zapewniony dostęp do komunikacji, takiej jak rozmowa telefoniczna lub Wi-Fi do wysyłania wiadomości e-mail.
• 2+ godziny: Linia lotnicza jest zobowiązana do serwowania posiłków pasażerom o odpowiednich porach dnia. Linia lotnicza ma dwie możliwości: dostarczyć posiłki lub rozdać kupony na posiłki oczekującym pasażerom.
• 4+ godziny: Twój lot jest teraz znacznie opóźniony, co aktywuje dla Ciebie dwa ważne prawa.

Linia lotnicza musi postarać się, abyś jak najszybciej dotarł do miejsca docelowego, czy to poprzez zwrot kosztów, czy zmianę rezerwacji.

Jeśli linia lotnicza nie jest w stanie przetransportować Cię wcześniej, musi zapewnić Ci odpowiednie zakwaterowanie. A jeśli musisz zostać na noc, linie lotnicze muszą zapewnić ci zakwaterowanie.

Nie otrzymasz jednak zakwaterowania, jeśli czas oczekiwania wynosi pięć godzin lub mniej w ciągu dnia.

Pasażerowie zastrzegają sobie prawo do określenia sposobu postępowania w przypadku znacznego opóźnienia lotu (przekraczającego cztery godziny) lub jego odwołania.

Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom następujące trzy opcje:

• Alternatywny lot do miejsca docelowego.
• Zwrot kosztów biletu obejmujący również podatki i opłaty lotniskowe.
• Inna trasa, którą pasażerowie mogą się tam dostać, np. bilet autobusowy z przesiadkami.

Pamiętaj, że nie musisz nic płacić za zmianę samolotu (lub trasy), aby dotrzeć do miejsca docelowego. Możesz wybrać inny lot i wsiąść do najbliższego dostępnego. Nie ma znaczenia, czy jest to ta sama linia lotnicza, czy inna, o ile leci do tego samego miejsca. Możesz też wybrać późniejszy lot swojej linii lotniczej, który bardziej Ci odpowiada.

Będziesz mieć pierwszeństwo wejścia na pokład przed innymi pasażerami. Oznacza to, że nikt nie poprosi Cię o rezygnację z miejsca, jeśli nowy samolot jest pełny. Nadal masz prawo do opieki, której potrzebujesz, dopóki nie wsiądziesz do samolotu (lub innego środka transportu). Utracisz jednak prawo do opieki, jeśli zamiast tego zdecydujesz się otrzymać pieniądze.

Linie lotnicze mogą od czasu do czasu być zmuszone do zmiany lotu; na przykład godzina odlotu może się zmienić lub lot bezpośredni może stać się lotem z przesiadką. ANAC 400 zapewnia pewną ochronę w takim przypadku.

Linia lotnicza może dokonać następujących zmian, jeśli pasażerowie zostaną poinformowani co najmniej 72 godziny przed pierwotnym czasem odlotu.

Linia lotnicza musi zapewnić pasażerowi jedną z poniższych opcji, jeśli lot zostanie zmieniony o więcej niż tę wartość lub jeśli linia lotnicza nie powiadomi pasażera o zmianie z ponad 72-godzinnym wyprzedzeniem:

• Inny lot
• Całkowity zwrot kosztów

Linia lotnicza musi zmienić rezerwację biletu lub zapłacić pasażerowi, jeśli przybędzie on na lotnisko w zaplanowanym czasie odlotu, mimo że nie otrzymał powiadomienia o zmianie.

Ponadto linie lotnicze muszą zadbać o wyżywienie, napoje i zakwaterowanie w razie potrzeby. Alternatywne opcje transportu obejmują autobus, taksówkę, statek lub prywatną usługę jazdy, taką jak Uber.

Prawa pasażerów ze specjalnymi potrzebami zostały określone w rezolucji ANAC nr 280.

Zgodnie z tym prawem, następujący pasażerowie mogą potrzebować większego wsparcia podczas lotu:

• Pasażerowie w wieku 60 lat i starsi
• Pasażerowie w ciąży lub karmiący piersią
• Pasażerowie podróżujący z małym dzieckiem (w wieku poniżej 2 lat)
• Pasażerowie, którzy są mniej mobilni
• Osoby podróżujące z niepełnosprawnością, która ogranicza ich autonomię.

Linie lotnicze są odpowiedzialne za zapewnienie tym pasażerom niezbędnej uwagi i wsparcia na lotnisku i podczas podróży. Jeśli lot jest opóźniony lub odwołany, pierwszeństwo mają pasażerowie o specjalnych potrzebach, jak opisano powyżej.

Klauzula ta gwarantuje przede wszystkim, że linia lotnicza w pierwszej kolejności wpuści na pokład pasażerów ze specjalnymi potrzebami na nowy lot, jeśli zapewni lot zastępczy.

Za każdym razem, gdy czas oczekiwania na lot wynosi 4 godziny lub więcej, niezależnie od tego, czy opóźnienie wymaga oczekiwania przez noc, pasażerowie o specjalnych wymaganiach również muszą zostać przyjęci.

Brazylijskie przepisy zabraniają liniom lotniczym przebookowywania lotów, co może skutkować odmową przyjęcia na pokład.

W przypadku nadkompletu pasażerów, linie lotnicze szukają ochotników, którzy odstąpią im swoje miejsca. Pasażerowie ci nadal muszą otrzymać rekompensatę, ale pasażer i linia lotnicza mogą swobodnie decydować o szczegółach tej rekompensaty.

Linie lotnicze mają prawo odmówić wejścia na pokład niektórym pasażerom, jeśli nie ma dostępnych wolontariuszy. Podróżni ci mogą uzyskać potrzebną im opiekę, wybrać inny lot i poprosić o więcej pieniędzy. Płatność ta jest należna od razu i jest ustalana przez ANAC 400.

*SDR = Specjalne Prawa Ciągnienia..

Niektóre linie lotnicze mogą zażądać podpisu na dobrowolnym formularzu overbookingu. Unikaj tego, jeśli nie chcesz zrezygnować ze swojego miejsca. Zamiast tego poproś o podpisanie odmowy przyjęcia na pokład.

W przypadku problemów z lotem, które nie wynikają z Twojej winy, w Brazylii obowiązują pewne zasady. Przepisy te obejmują wiele sytuacji, ale koncentrują się głównie na opóźnieniach i odwołaniach lotów. Przepisy te nie są jednak pomocne w przypadku spóźnienia się na lot lub samodzielnego anulowania lotu i chęci odbycia go w późniejszym terminie. Główną ideą tych zasad jest zapewnienie, że wszystkie linie lotnicze zapewniają ten sam poziom usług i odpowiedzialności.

Oto kluczowe aspekty ochrony zapewnianej przez brazylijskie przepisy:

• Ochrona przed opóźnieniem i odwołaniem lotu: Brazylijskie prawo zapewnia ochronę pasażerom, którzy doświadczają opóźnień lub odwołań lotów poza ich kontrolą.
• Odpowiedzialność linii lotniczych: Linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za opóźnienia spowodowane problemami kadrowymi lub trudnościami technicznymi.
• Nadzwyczajne okoliczności Istnieją sytuacje znane jako nadzwyczajne okoliczności, które są zazwyczaj poza kontrolą linii lotniczej. Przykłady obejmują ekstremalne zjawiska pogodowe lub strajki kontroli ruchu lotniczego. W takich przypadkach, choć pasażerowie nadal mają prawo do opieki, linie lotnicze nie są zobowiązane do zapewnienia odszkodowania. Nadzwyczajne sytuacje, choć

Ważne jest, aby podróżni byli świadomi tych przepisów, aby lepiej zrozumieć swoje prawa i obowiązki linii lotniczych w obliczu zakłóceń lotów w Brazylii.

Loty objęte brazylijskimi przepisami to:

• Loty krajowe w Brazylii.
• Loty odlatujące z lotnisk w Brazylii na trasach międzynarodowych.
• Loty z zagranicy, które przylatują na brazylijskie lotnisko.
• Loty, które odbywają się przez lotnisko w Brazylii.
• Każdy bilet na lot wystawiony w Brazylii (nawet jeśli odbył się za granicą).

Brazylijskie przepisy zapewniają ochronę podróżnym z całego świata, niezależnie od tego, czy są oni obywatelami Brazylii, czy też nie, a także niezależnie od linii lotniczych, którymi podróżują.

Znajomość swoich praw pozwoli ci nalegać na otrzymanie wymaganej opieki podczas lotu. Możesz jednak również ubiegać się o zwrot kosztów za wcześniejsze podróże, podczas których nie byłeś świadomy swoich praw jako pasażera.

Terminy składania roszczeń

Aby dowiedzieć się, czy przysługuje Ci odszkodowanie, możesz skorzystać z naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań.