Linie lotnicze są zobowiązane na mocy izraelskiej ustawy o usługach lotniczych (IASL) do powiadamiania pasażerów o odmowie przyjęcia na pokład, odwołaniu lotu z lub do Izraela lub opóźnieniu lotu o ponad dwie godziny. W punkcie odprawy lub przy bramce wejściowej należy poprosić o kopię dokumentu określającego prawa pasażera, w szczególności te związane ze zwrotem kosztów i pomocą.

Poniższe sytuacje dają pasażerom prawa wynikające z izraelskiej ustawy o usługach lotniczych:

• Dokonałeś potwierdzonej rezerwacji w samolocie obsługiwanym przez linię lotniczą według taryfy, która jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna dla ogółu społeczeństwa; oraz
• Stawiłeś się do odprawy przed upływem terminu odprawy określonego przez linię lotniczą w ogólnych warunkach podróży lub obowiązujących przepisach, chyba że lot został odwołany; oraz
• Podróżujesz lotem odlatującym z lub lądującym na lotnisku w Izraelu, chyba że jest oczywiste, że otrzymałeś świadczenia, odszkodowanie lub pomoc w tym innym kraju, a te świadczenia, odszkodowanie lub pomoc bezpośrednio odpowiadają Twoim uprawnieniom wynikającym z ASL; oraz
• Wejście na pokład nie zostało odrzucone z powodu okoliczności określonych w naszych ogólnych warunkach podróży lub przepisach z nimi związanych; oraz
• Twój lot został odwołany, opóźniony o ponad dwie godziny lub odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej zgody.

Jeśli nie ma wystarczającej liczby miejsc dla wszystkich pasażerów z potwierdzoną rezerwacją, przed przymusową odmową przyjęcia na pokład innych pasażerów, linia lotnicza poprosi ochotników o rezygnację z miejsc w zamian za korzyści, które linia lotnicza i ochotnik mogą uzgodnić. W przypadku braku wystarczającej liczby ochotników i przymusowej odmowy przyjęcia na pokład, pasażerowi przysługują prawa (podobnie jak w przypadku odwołania lotu), chyba że odmówiono mu przyjęcia na pokład z uzasadnionych powodów, takich jak obawy o zdrowie, bezpieczeństwo lub niewystarczające dokumenty podróżne.

Odszkodowanie przysługuje w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż dwie godziny, ale mniej niż osiem godzin od planowanej godziny odlotu.

Masz prawo do odszkodowania, jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony o ponad osiem godzin lub przesunięty.

Należy pamiętać, że linia lotnicza ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli:

• Na dwa tygodnie przed planowaną godziną odlotu zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu; lub
• między dwoma tygodniami a siedmioma dniami przed planowaną godziną odlotu pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu i otrzymał możliwość zmiany planu podróży tak, aby wyruszyć nie wcześniej niż dwie godziny przed planowaną godziną odlotu i dotrzeć do miejsca docelowego nie później niż cztery godziny po planowanej godzinie odlotu; lub
• lot został odwołany z powodu strajku lub strajku chronionego; lot został odwołany, aby zapobiec profanacji szabatu lub święta żydowskiego. Te nadzwyczajne okoliczności były poza kontrolą linii lotniczej, nawet jeśli linia lotnicza podjęła wszelkie uzasadnione środki ostrożności.

Powyższe klauzule nie mają zastosowania, jeśli pasażer odmówi wejścia na pokład lotu zastępczego, ponieważ nie został on zapewniony jego towarzyszom podróży lub ze względów bezpieczeństwa, religijnych lub medycznych.

Z zastrzeżeniem wyłączeń wymienionych powyżej, masz prawo do następujących kwot, jeśli przymusowo odmówiono Ci wejścia na pokład lub lot został odwołany lub opóźniony o osiem lub więcej godzin w stosunku do planowanego czasu odlotu:

A. 1.320 NIS, w odniesieniu do wszystkich lotów o długości do 2.000 km; lub

B. 2.120 NIS w odniesieniu do wszystkich lotów o długości od 2.000 km do 4.500 km; lub

C. 3.180 NIS w odniesieniu do wszystkich lotów powyżej 4.500 km.

Jeśli opóźnienie czasu lądowania w miejscu docelowym w stosunku do pierwotnego czasu lądowania wynosi mniej niż 4 godziny (w przypadku lotów należących do kategorii A), 5 godzin (w przypadku lotów należących do kategorii B) lub 6 godzin (w przypadku lotów należących do kategorii C), powyższe odszkodowanie zostanie zmniejszone o 50%.

Pasażer może skorzystać z poniższych opcji, jeśli odmówiono mu przyjęcia na pokład, lot został odwołany lub był opóźniony o co najmniej osiem godzin:

a) W ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku, zwrot kwoty zapłaconej za bilet lotniczy, w tym opłat, podatków i innych wymaganych płatności, bilet zastępczy do miejsca docelowego; lub

b) Jak najszybsza zmiana planu podróży do miejsca docelowego w równoważnych warunkach transportu; lub

c) Zmiana planu podróży do miejsca docelowego w późniejszym terminie, który odpowiada pasażerowi, w równoważnych warunkach transportu, przy założeniu, że są dostępne miejsca.

Pasażer ma prawo do zwrotu kosztów i lotu powrotnego do miejsca wylotu w najwcześniejszym możliwym terminie, jeśli lot jest opóźniony o co najmniej pięć godzin, a pasażer zdecyduje się zrezygnować z podróży.

W przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej pięć godzin, pasażer ma możliwość zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży, jeśli nie zamierza kontynuować pierwotnych ustaleń dotyczących podróży. Zwrot kosztów przysługuje jednak tylko wtedy, gdy lot został opóźniony z powodu strajku objętego ochroną. Jeśli linia lotnicza nie jest w stanie zapewnić wyżej wymienionej opieki, na wniosek pasażera zwróci mu uzasadnione, pokwitowane opłaty.

W ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku zwróci pełną kwotę zapłaconą za bilet lotniczy, w tym opłaty, podatki i inne wymagane płatności.

Pasażer otrzyma następujące bezpłatne opcje, jeśli linia lotnicza przewiduje opóźnienie lotu o co najmniej dwie godziny:

a) o ile nie spowoduje to dalszego opóźnienia odlotu samolotu, vouchery na posiłki i napoje, które są sprawiedliwe w stosunku do czasu oczekiwania

b) dwie rozmowy telefoniczne, wiadomości teleksowe, faksowe lub e-maile;

Jeśli linia lotnicza przewiduje, że opóźnienie lotu wyniesie od 5 do 8 godzin, pasażerowi zostanie również zaoferowana bezpłatna pomoc:

c) zakwaterowanie w hotelu w przypadku, gdy konieczny jest pobyt przez jedną lub więcej nocy lub gdy konieczny jest pobyt dodatkowy w stosunku do planowanego przez pasażera;

d) transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).

W przypadku, gdy pasażer nie zostanie zakwaterowany w klasie kabiny, na którą został zakupiony bilet, i zostanie mu zaoferowane miejsce w klasie kabiny niższej niż klasa, na którą został zakupiony bilet, pasażerowi przysługują następujące prawa:

-Przeniesienie z Klasy Pierwszej do Klasy Biznes: zwrot 60% części biletu, której to dotyczy;

-Przeniesienie z Klasy Pierwszej lub Klasy Biznes do Klasy Ekonomicznej: zwrot 100% odpowiedniej części biletu.

Dotknięta część biletu zostanie określona na podstawie całkowitej ceny biletu pomnożonej przez stosunek odległości lotu części podróży, na którą bilet został obniżony, do całkowitej odległości, na którą bilet został zakupiony.