Nowa ustawa o prawach pasażerów lotniczych weszła w życie częściowo 15 lipca tego roku. Ustawa ta zawiera nowe przepisy dotyczące tego, co można zrobić jako pasażer podróży lotniczych, gdy lot zostanie odwołany lub opóźniony. Częścią ustawy są również zasady dotyczące overbookingu lotów lub zmiany samolotu. Zasady te różnią się od tych dotyczących odwołania lotu i oferują różne kwoty odszkodowania. Wciąż z nami? To dobrze. Oto, co zrobić, gdy Twój lot zostanie przepełniony lub zmieniony:

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, ponieważ lot jest pełny, ale masz przy sobie całkowicie ważny dokument podróży, oznacza to, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu. W większości przypadków jest to całkowicie wina linii lotniczej i będziesz mieć prawo do odszkodowania. Ponadto, jeśli samolot na Twój lot został zmieniony z powodu konserwacji, a nowy samolot jest mniejszy niż oryginalny, również będziesz mieć prawo do odszkodowania.

W przeciwieństwie do odszkodowania z tytułu odwołania lub opóźnienia lotu, kwota przysługująca z tytułu overbookingu lub zmiany samolotu nie różni się w zależności od linii lotniczej. Wszystkie linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty takiej samej kwoty i jest ona obliczana w całości na podstawie stopnia opóźnienia. Oto poziomy odszkodowania za opóźnienie:

Linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie w momencie powiadomienia o odmowie przyjęcia na pokład. Jeśli linia lotnicza nie może wypłacić odszkodowania przed odlotem, musi to zrobić w ciągu 48 godzin.

Podobnie jak w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu, linia lotnicza ma obowiązek zachowania należytej staranności. W przypadku nadkompletu pasażerów lub zmiany samolotu i opóźnienia lotu, linia lotnicza musi zapewnić następujące warunki:

Ponadto linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie, jeśli konieczny jest nocleg. Zakwaterowanie to musi być hotelem lub jego odpowiednikiem, a linia lotnicza musi również zapewnić transport do miejsca zakwaterowania, niezależnie od tego, gdzie się ono znajduje. Wszystko to musi być opłacone przez linię lotniczą, więc nie musisz płacić ani grosza.

Podobnie jak w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów, linia lotnicza musi dołożyć wszelkich starań, aby zmienić rezerwację na następny dostępny lot. Jeśli nie ma takiego lotu, większe linie lotnicze muszą zarezerwować lot konkurencji. Jeśli zmiana rezerwacji nie byłaby satysfakcjonująca - tj. nie miałbyś już powodu, aby podróżować - wówczas masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu plus minimalnej rekompensaty.

Dobre pytanie. Opóźnienia na płycie nie oferują żadnej formy rekompensaty, ale tutaj również obowiązują pewne zasady. Linie lotnicze nie mogą przetrzymywać pasażerów w samolocie dłużej niż 3 godziny i 45 minut. Są to 3 godziny i dodatkowe 45 minut, jeśli samolot prawdopodobnie wystartuje w tym czasie. Kiedy utkniesz na płycie lotniska, musisz mieć dostęp do następujących elementów: