Podróże lotnicze są podstawowym środkiem transportu na długich dystansach dla milionów ludzi na całym świecie. Wraz ze wzrostem liczby podróży lotniczych ważne jest, aby kraje ustanowiły solidne przepisy chroniące prawa pasażerów.

Turcja wprowadziła taką ochronę poprzez "Rozporządzenie w sprawie praw pasażerów lotniczych". Ustawa ta ustanawia jasne wytyczne dotyczące takich kwestii, jak wejście na pokład, odwołanie lotu, duże opóźnienia, kwoty odszkodowań i inne. Niniejszy przewodnik zawiera przegląd kluczowych aspektów "Rozporządzenia w sprawie praw pasażerów lotniczych (SHY-PASSENGER)" wydanego przez Dyrekcję Generalną Lotnictwa Cywilnego (DGCA) Turcji.

W dniu 1 stycznia 2012 r. turecka Dyrekcja Generalna Lotnictwa Cywilnego ustanowiła zestaw przepisów, znanych jako SHY-Passenger, których muszą przestrzegać wszyscy tureccy przewoźnicy latający do i z Turcji, a także inni nietureccy przewoźnicy latający z Turcji.

Przepisy te zostały w dużej mierze zaadaptowane z rozporządzenia WE 261/2004 Unii Europejskiej, zapewniając pasażerom podróżującym do, z lub na terenie Turcji podobne prawa i ochronę.

Czy mam prawo do odszkodowania za odwołany lot na mocy tureckiego rozporządzenia?

Zgodnie z tureckim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów lotniczych, jeśli lot został odwołany z winy linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania w wysokości do 600 EUR w lirach tureckich. Podobnie jak w rozporządzeniu WE 261/2004, jeśli odwołanie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (np. złymi warunkami pogodowymi), linia lotnicza jest zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Czy mam prawo do odszkodowania za mój opóźniony lot zgodnie z tureckim rozporządzeniem?

W przeciwieństwie do rozporządzenia WE nr 261/2004, tureckie rozporządzenie w sprawie praw pasażerów lotniczych nie oferuje rekompensaty za opóźnione loty. Mimo to nadal masz pewne prawa, które linia lotnicza musi Ci zapewnić (wyjaśnione poniżej).

Czy mam prawo do rekompensaty, jeśli odmówiono mi wejścia na pokład zgodnie z tureckim rozporządzeniem?

W przypadku posiadania potwierdzonego biletu i mimowolnej odmowy przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji, tureckie przepisy oferują rekompensatę w wysokości do 600 EUR w lirach tureckich.

Kwoty odszkodowań zgodnie z rozporządzeniem SHY (za anulowanie i odmowę przyjęcia na pokład)

Sytuacja	Obowiązek przewoźnika
Odlot z tureckiego portu lotniczego do tureckiego portu lotniczego	100 EUR w lirach tureckich
Loty międzynarodowe (odległość lotu mniejsza niż 1500 km)	250 EUR w lirach tureckich
Loty międzynarodowe (odległość między 1500 km a 3500 km)	400 EUR w lirach tureckich
Loty międzynarodowe (odległość lotu ponad 3500 km)	600 EUR w lirach tureckich

Oto scenariusze, które obejmuje tureckie rozporządzenie:

1. Każdy turecki przewoźnik odlatujący z Turcji
2. Każdy turecki przewoźnik przylatujący do Turcji z innych krajów
3. Innych nietureckich przewoźników odlatujących z Turcji.

Nie ma znaczenia, z jakiego kraju pochodzisz, ile masz lat ani w jaki sposób kupiłeś bilet. Wszyscy pasażerowie mają takie same prawa zgodnie z tureckim rozporządzeniem. Wystarczy posiadać zweryfikowaną rezerwację, aby postępować zgodnie z instrukcjami podanymi przez linię lotniczą i stawić się na czas na lotnisku w celu odprawy.

Przypadki objęte tureckim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów lotniczych obejmują:

	Turecki przewoźnik	Przewoźnik spoza Turcji
Loty rozpoczynające się w Turcji	Tak	Tak
Loty przylatujące do Turcji	Tak	Nie

Tureckie rozporządzenie zapewnia prawa wszystkim pasażerom, którzy doświadczyli jakiegokolwiek zakłócenia lotu.

1) Odwołanie lotu

Zgodnie z tureckim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów linii lotniczych, jeśli Twój lot zostanie odwołany w okresie krótszym niż 2 tygodnie przed datą lotu, linia lotnicza musi zaoferować Ci alternatywny lot do miejsca docelowego. Lub, jeśli wolisz finansowanie zamiast zmiany trasy, linia lotnicza musi sfinansować ci bilet lotniczy. Poza tym muszą zaoferować ci ciepłe zakwaterowanie, jeśli to konieczne, posiłki i napoje. Przysługuje również odszkodowanie w wysokości do 600 EUR w lirach tureckich, w zależności od odległości lotu.

2) Odmowa przyjęcia na pokład

Zgodnie z tureckimi przepisami, jeśli lot jest przepełniony i linia lotnicza musi odmówić przyjęcia na pokład niektórych pasażerów, najpierw musi poszukać pasażerów, którzy dobrowolnie zgodzą się na rezygnację z miejsca i rezerwację na późniejszy lot.

Jeśli nie ma pasażerów, którzy dobrowolnie zrezygnują ze swoich miejsc, linia lotnicza nie ma innego wyjścia, jak odmówić przyjęcia niektórych pasażerów, którzy mają potwierdzone bilety. W takim przypadku pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, mają prawo do odszkodowania w wysokości do 600 EUR w lirach tureckich, w zależności od długości lotu. Poza tym, linia lotnicza musi zaoferować pasażerowi zmianę trasy lotu do miejsca docelowego lub zwrot kosztów biletu. Ponadto należy zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz, w razie potrzeby, posiłki i napoje.

3) Opóźnienia lotu

Jedyna różnica między rozporządzeniem tureckim a rozporządzeniem WE 261/2004 wchodzi w grę, gdy lot jest opóźniony. Tureckie rozporządzenie w sprawie praw pasażerów lotniczych nie nakłada obowiązkowej rekompensaty za opóźnione loty, nawet jeśli opóźnienie było spowodowane winą linii lotniczej.

Jednak tureckie przepisy nadal nakazują liniom lotniczym opiekę nad pasażerami podczas opóźnienia. Jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, pasażerowie mogą anulować lot i zażądać pełnego zwrotu kosztów.

W odróżnieniu od rozporządzenia WE nr 26/2004, w rozporządzeniu tureckim użyto terminu "siła wyższa" zamiast "nadzwyczajna okoliczność", jednak zasadniczo odnosi się ono do tych samych sytuacji, które określono w rozporządzeniu WE nr 261, które są poza kontrolą przewoźnika lotniczego.

Przykładami takich sytuacji są niestabilność polityczna, warunki meteorologiczne nieodpowiednie do wykonania danego lotu, klęski żywiołowe, zagrożenia bezpieczeństwa, nieoczekiwane uchybienia w zakresie bezpieczeństwa lotu i strajki itp.

Pasażerowie powinni wziąć to pod uwagę. Chociaż linie lotnicze są nadal odpowiedzialne za opiekę nad pasażerami i ich późniejszy transport, nie są one zobowiązane do zapewnienia odszkodowania, jeśli opóźnienie lotu lub odmowa wejścia na pokład były spowodowane siłą wyższą.

Zgodnie z tureckim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów linii lotniczych, przy stanowisku odprawy i bramce wejściowej linie lotnicze muszą zamieścić następujące informacje w języku tureckim i angielskim:

"Prosimy o zażądanie tekstu ze stanowiska odprawy lub bramki wejścia na pokład, który określa Twoje prawa do usługi, która zostanie Ci zapewniona w przypadku odmowy wejścia na pokład, a Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny".

Formalne powiadomienie dotyczące pomocy i rekompensaty, do której jesteś uprawniony, musi również zostać wysłane do Ciebie przez linię lotniczą, jeśli odmówi Ci wejścia na pokład lub odwoła lot.

Linie lotnicze są odpowiedzialne za zapewnienie pasażerowi niezbędnej opieki do momentu odlotu, jeśli lot jest opóźniony, odwołany lub zarezerwowany.

Jest to opieka, którą masz prawo otrzymać od linii lotniczej:

• W każdych okolicznościach: Prawo do kontaktu telefonicznego (2 rozmowy telefoniczne, faksy lub e-maile)
• W ciągu 2 do 3 godzin: Napoje zarówno ciepłe, jak i zimne
• W ciągu 3 do 5 godzin: Jedzenie (może to być śniadanie lub lunch)
• Ponad 5 godzin: Dodatkowe napoje, przekąski i jedzenie.

Jeśli musisz spędzić noc na lotnisku z powodu zakłóceń lotu, przewoźnik musi zaoferować Ci zakwaterowanie w hotelu, w tym transfer do hotelu, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeśli lot jest opóźniony, prawa te zaczynają obowiązywać po 2 godzinach lub dłużej. I zmienia się, jeśli długość opóźnienia wzrasta. Więcej informacji znajduje się poniżej.

Odległość opóźnionego lotu	Ramy czasowe dla prawa do opieki
Loty wewnątrz Turcji i loty międzynarodowe na odległość mniejszą niż 1500 km	Opóźnienia powyżej 2 godzin
Loty międzynarodowe od 1500 km do 3500 km	Opóźnienia powyżej 3 godzin
Loty międzynarodowe o długości ponad 3500 km	Opóźnienia wynoszące ponad 4 godziny

Tureckie rozporządzenie w sprawie praw pasażerów lotniczych daje pasażerom prawo do ubiegania się o zwrot kosztów lub alternatywny lot do miejsca docelowego we wszystkich przypadkach odwołania lotu i odmowy przyjęcia na pokład. Tureckie rozporządzenie oferuje 3 opcje w przypadku odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład. Są to

• Alternatywny lot tak szybko, jak to możliwe.
• Alternatywny lot w bardziej dogodnym dla pasażera terminie
• Całkowity zwrot pierwotnego kosztu biletu lotniczego.

Gdy opóźnienie przekroczy 5 godzin, możesz poprosić o zwrot kosztów. Oznacza to jednak również zgodę na pominięcie lotu. Jeśli pasażer wszedł już na pokład pierwszego odcinka lotu z przesiadką, ale zdecydował się nie kontynuować podróży, otrzyma zwrot kosztów i zostanie przetransportowany z powrotem do miejsca odlotu bez dodatkowych kosztów.

Tureckie przepisy wymagają, aby linie lotnicze traktowały priorytetowo osoby o ograniczonej sprawności ruchowej oraz towarzyszące im osoby (lub zarejestrowane psy służbowe).

Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej muszą jak najszybciej uzyskać informacje o przysługujących im prawach w przypadku wystąpienia zakłóceń, takich jak opóźnienie wejścia na pokład, odwołanie lotu lub opóźnienia.

Rozporządzenie stanowi również, że osoby niewidome lub niedowidzące muszą mieć dostęp do odpowiednich urządzeń komunikacyjnych.

Zgodnie z tureckimi przepisami linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia pierwszeństwa dzieciom podróżującym samotnie. W przypadku zakłóceń dzieci muszą mieć zapewnioną opiekę, do której są uprawnione tak szybko, jak to możliwe.

Zgodnie z tureckim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów linii lotniczych, linia lotnicza nie może żądać zapłaty za podwyższenie klasy podróży, które pasażer otrzymuje bez pytania.

Z drugiej strony, rozporządzenie nakazuje wypłacenie odszkodowania, jeśli linia lotnicza obniży klasę z jakiegokolwiek powodu. W przypadku obniżenia ratingu przewoźnik musi zwrócić różnicę w cenie zgodnie z datą zakupu biletu.

Odległość lotu mniejsza niż 1500 km	30% wartości faktury za bilet
Odległość lotu od 1500 km do 3500 km	50% wartości faktury za bilet
Odległość lotu powyżej 3500 km	75% wartości faktury za bilet

W tureckim rozporządzeniu w sprawie praw pasażerów lotniczych kwoty są podane w euro, a nie w lirach tureckich. Rozporządzenie stanowi, że stosuje się kurs wymiany Banku Centralnego Republiki Tureckiej z dnia zakupu biletu, co powinno położyć kres wszelkim nieporozumieniom związanym z kursami walut.

Tureckie przepisy potwierdzają, że pasażer może ubiegać się o odszkodowanie na podstawie przepisów obowiązujących w innych krajach i stanowią, że prawa pasażera do odszkodowania na podstawie innych przepisów lub od innych odpowiedzialnych stron pozostają nienaruszone. Nie należy jednak zakładać, że uprawnia to do dwukrotnego zwrotu kosztów od linii lotniczej. Tureckie rozporządzenie stanowi również, że wszelkie odszkodowania, które już otrzymałeś i których domagasz się gdzie indziej, mogą zostać odjęte od kwoty, której domagasz się na podstawie tureckiego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów lotniczych.

Tureckie rozporządzenie stanowi, że odległość powinna być określana przy użyciu metody okręgu doskonałego, aby zapobiec nieporozumieniom co do długości lotu.