Brezilya, gecikmeler, iptaller ve uçağa alınmama gibi uçuş aksaklıkları durumlarında yolcu haklarını korumak için kapsamlı düzenlemelere sahip ülkelerden biridir. ANAC 400 olarak kısaltılan bu düzenlemenin resmi adı Brezilya Ulusal Sivil Havacılık Ajansı Kararı No. 400’dür.

ANAC 400, yolcuların milliyetinden veya uçtukları havayolundan bağımsız olarak aşağıdaki kriterlerden birini karşılamaları durumunda tüm yolcuları kapsar:

Brezilya içinde gerçekleşen bir uçuş olması,
Brezilya’daki bir havaalanından kalkış yapan veya Brezilya’daki bir havaalanına varış yapan uluslararası bir uçuş olması,
Brezilya’daki bir havaalanından geçen aktarmalı bir uçuş olması,
Uçuş yurtdışında gerçekleşse bile biletin Brezilya’da düzenlenmiş olması.

Sık uçuş gecikmeleri yolcular için büyük maliyetlere yol açabilir. Son dakika iptalleri, yolcuları tanımadıkları şehirlerde mahsur bırakabilir ve konaklama, yemek, içecek ve ulaşım gibi yüksek masraflar çıkarabilir.

Bu tür aksaklıklar yolcular için genellikle maddi külfet anlamına da gelmektedir.

Brezilya yasaları, yolculara uçuş aksaklıkları sonrasında yiyecek, içecek ve ulaşım için yapılan masrafları kapsayan “maddi zararlar” için geri ödeme alma hakkı tanır. Ayrıca, Brezilya Tüketici Kanunu uyarınca azami 1.800 $ olmak üzere “manevi tazminat” da talep edebilirsiniz. Bu düzenlemeler, zamanınızın, kaçırdığınız fırsatların ve uğradığınız haksız muamelenin varlığını kabul eder ve belirli mali kayıpları kanıtlamanızı gerektirmez.

Eğer:

Uçuşunuz aniden iptal edilmişse veya varış noktasına 4 saatten fazla gecikmişse,
Havayolu size olması gerektiği şekilde hizmet sunmamışsa,
Uçağınızın kalktığı veya indiği havaalanı Brezilya’daysa,
Sorun, ülke içi uçuşlarda son beş yıl içinde, uluslararası uçuşlarda da son iki yıl içinde meydana geldiyse. Şekiltazminat talep edebilirsiniz.

Uçuşunuz havaalanında gecikirse, havayolu uçağın yeni kalkış saati de dahil olmak üzere sizi derhal bilgilendirmekle yükümlüdür. Havayolu, her 30 dakikada bir yeni gecikme bilgisini yolcularla paylaşmak zorundadır. Talep halinde, havayolu size yazılı açıklama da sunmalıdır.

Uçuşlar yeniden planlandığında veya geciktiğinde, havayolu yolcularına maddi destek sağlamak zorundadır. Yolcunun, planlanan kalkış saatinden sonra beklediği süreye bağlı olarak:

• 1+ saat gecikirse: Yolculara iletişim imkanı (telefon araması veya e-posta için Wi-Fi) sağlanmalıdır.
• 2+ saat gecikirse: Ya doğrudan yemek vermek ya da yemek kuponu dağıtmak suretiyle uygun zamanlarda yemek hizmeti sunulmalıdır.
• 4+ saat gecikirse: Uçuşunuz ciddi şekilde gecikmiş kabul edilir ve iki önemli hakkınız devreye girer:

Havayolları sizi mümkün olan en kısa sürede (ya geri ödeme ya da yeniden rezervasyon yoluyla) varış noktanıza ulaştırmalıdır.

Eğer sizi daha erken ulaştıramazlar ve gece kalmanız gerekirse masrafları da onlara ait olmak üzere havayolları size uygun konaklama imkanı sağlamak zorundadır.

Ancak gündüz saatlerinde 5 saatten az beklemeniz gerekiyorsa konaklama verilmez.

Uçuşunuz 4 saatten fazla geciktiğinde veya iptal edildiğinde, yolcular kendi tercihlerini yapma hakkına sahiptir.

Bu durumda, havayolu size:

• Varış noktasına alternatif bir uçuş,
• Havaalanı vergileri ve ücretlerini de kapsayan tam bilet iadesi,
• Varış noktasına ulaşmak için farklı bir güzergâh (örneğin otobüs bileti ve aktarmalar) olmak üzere üç seçenek sunmak zorundadır

Öncelikli biniş hakkınız bulunmak üzere farklı bir havayolunun uçuşunu da seçebilirsiniz ve tüm bu değişiklikler için ek ücret ödemezsiniz. Ancak para iadesini seçerseniz bakım hakkınızı kaybedersiniz.

Havayolları bazen kalkış saati değiştirmek veya direkt uçuşu aktarmalıya dönüştürmek gibi yollarla uçuşunuzu değiştirebilir. ANAC 400 bu durumda size bazı korumalar sağlar.

Eğer yolcular, orijinal kalkıştan en az 72 saat önce bilgilendirilirse, havayolu kalkış saatlerinde:

Bu sınırların aşılması veya 72 saatten az sürede bildirilmesi halinde ise havayolu size:

• Alternatif bir uçuş, veya
• Tam bilet iadesi. seçeneklerini sunmak zorundadır.

Havayolunun bildirim yapmadan uçuş saatlerinde değişiklik yaptığı ve sizin de havaalanına orijinal saatte geldiğiniz durumda ise, havayolu uçuşunuzu yeniden rezerve etmek veya para iadesi yapmak zorundadır.

Şirket ayrıca yiyecek, içecek, gece kalınacaksa konaklama ve konaklamaya ulaşım (taksi, otobüs, vapur vb.) desteklerini de sağlamakla yükümlüdür.

Özel ihtiyaçları olan yolcuların hakları da ANAC 280 sayılı kararla düzenlenmektedir.

Bu kapsamdaki yolcular şunlardır:

• 60 yaş ve üzerindekiler,
• Hamile veya emziren yolcular,
• 2 yaş altı çocuklarla ile seyahat edenler,
• Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular,
• Bağımsız hareketini engelleyen engeli olan yolcular.

Havayolu, bu yolculara hem havaalanında hem de uçuş sırasında gerekli desteği sağlamakla yükümlüdür.

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda bu yolculara öncelik tanınır.

4 saatten fazla gecikmelerde, geceleme gerekip gerekmediğine bakılmaksızın konaklama sağlanmalıdır.

Brezilya yasaları, havayollarının aşırı rezervasyon yapmasını ve yolcuların uçağa alınmamasını yasaklar.

Eğer uçuş aşırı doluysa, havayolu gönüllü yolcular arar. Bu kişiler yine tazminat alır ancak miktarı yolcu ile havayolu birlikte belirler.

Eğer gönüllü çıkmazsa, hemen tazminat alma hakkı verilmek üzere bazı yolcuların binişi engellenebilir.

*SDR = Kullanılabilir para birimleri üzerinde potansiyel bir hak anlamına gelen Özel Çekme Hakları bu yazının yazıldığı tarihte 1.36 $’a tekabül etmektedir.

Dikkat! Bazı havayolları sizden gönüllü formunu imzalamanızı isteyebilir. Koltuğunuzdan vazgeçmek istemiyorsanız bunu yapmayın, onun yerine “zorunlu biniş reddi” formunu imzalayın.

Brezilya’daki yolcular, gecikmeler ve iptaller başta olmak üzere kendi hatalarından kaynaklanmayan uçuş problemlerinde ANAC 400 ile korunmaktadır. Ancak kendi ihmalinizle uçağı kaçırmaları veya iptal etmeleri durumunda bu kurallar uygulanmaz.

Brezilya düzenlemeleri kapsamında sağlanan korumanın temel yönleri şunlardır:

• Gecikme ve İptale Karşı Koruma: Brezilya yasaları, kontrolü dışındaki uçuş gecikmeleri veya iptallerinden etkilenen yolculara koruma sağlar.
• Havayollarının Sorumluluğu: Personel yetersizliği veya teknik sorunlar nedeniyle yaşanan gecikmelerden havayolları sorumlu tutulur.
• Olağanüstü Durumlar: Genellikle havayolunun kontrolü dışında olan olağanüstü durumlar vardır. Örneğin aşırı hava koşulları veya hava trafik kontrolü grevleri. Bu gibi durumlarda yolcular hâlâ bakım hakkına sahip olsa da, havayolları tazminat ödemekle yükümlü değildir. Olağanüstü durumlar havayolunun kontrolünde olmasa da çoğu zaman öngörülemez değildir.

Brezilya’daki uçuş aksaklıklarıyla karşılaşıldığında yolcuların haklarını ve havayollarının sorumluluklarını daha iyi anlayabilmesi için bu düzenlemelerden haberdar olması önemlidir.

Brezilya Düzenlemeleri kapsamında yer alan uçuşlar şunlardır:

• Brezilya iç hat uçuşları.
• Brezilya’daki havalimanlarından uluslararası rotalara kalkış yapan uçuşlar.
• Yurt dışından kalkıp Brezilya’daki bir havalimanına varan uçuşlar.
• Brezilya’daki bir havalimanından aktarma yapan uçuşlar.
• Brezilya’da düzenlenmiş herhangi bir uçak bileti (yurtdışında gerçekleştirilmiş olsa bile).

Brezilya yasaları, yolcuların Brezilya vatandaşı olup olmadığına veya hangi havayoluyla seyahat ettiklerine bakılmaksızın dünya genelindeki tüm yolcuları korur.

Şiddetli hava koşulları veya hava trafik grevleri gibi havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda tazminat zorunlu değildir, ancak yolcular bakım hakkına sahiptir.

Tazminat Talep Süresi

Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı öğrenmek için ücretsiz tazminat hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.