Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2005 yılında yürürlüğe giren AB 261/2004 sayılı Tüzük gereğince, bir Avrupa Birliği (AB) havayolu şirketiyle veya AB’den kalkış yapan herhangi bir havayolu şirketiyle seyahat eden yolcuların uçuşlarının iptal edilmesi durumunda, yolculara:

uçuş iptali;
(önemli) uçuş gecikmesi; ve
aşırı rezervasyon durumunda uçağa kabul edilmeme;
yolcunun satın aldığı bilet sınıfından daha düşük bir sınıfa aktarılması durumunda haklar tanınır.

261/2004 (EC) Tüzüğü aşağıdaki uçuşlara uygulanır:

Avrupa Birliği (AB) içinde bulunan bir havalimanından tüm havayolları için kalkış yapan uçuşlar
AB dışında bir havalimanından kalkış yapan uçuşlar, yalnızca Avrupa Birliği yargı yetkisine tabi havayolları için

Aşağıdakilerden birine yasal olarak hak kazanırsınız:

Tam iade (aynı rezervasyondaki kullanmadıkları diğer uçuşlar dahil),
İlk kalkış noktasına dönüş uçuşu,
Nihai varış noktasına ulaştıracak alternatif bir uçuş (bu durumda iptal değil, gecikme sayılır) haklarını vermektedir.

Yolcuların ayrıca,

İptal nedeniyle 2 saat veya daha fazla gecikme yaşarlarsa yardım alma, ve
Alternatif uçuşla 3 saat veya daha fazla gecikirlerse tazminat alma, hakları da mevcuttur.

Havayolu şirketi, havaalanında alternatif uçuşunuzu beklerken ihtiyaç duyduğunuz:

Yiyecek ve içecek,
Telefon görüşmeleri ve e-postalara erişim,
Gecikme geceye sarkarsa otel konaklaması ve havaalanı ile otel arasındaki ulaşım, konularında size yasal olarak yardım etmek zorundadır.

Eğer havaalanında size yardım sağlanmazsa, masraflarınızı daha sonra talep edebilmek için fiş/faturalarınızı saklayın. Dikkat! Havayolları yalnızca “makul, gerekli ve uygun” masrafları öder; pahalı yemekler, alkollü içecekler veya lüks oteller için geri ödeme alamazsınız.

Yedek (alternatif) uçuş teklif edilmediğinde uçuş iptali tazminatı:

1.500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 €,
1.500–3.500 kilometre arasındaki tüm diğer uçuşlar için 400 € (1.500 kilometreden uzun olsa bile iki AB havaalanı arasındaki mesafe bu kategoride değerlendirilir),
(a) veya (b) kapsamına girmeyen tüm uçuşlar için 600 €,tazminat almaya hak kazanabilirler.
Ancak, uçuş planlanan kalkıştan 14 günden fazla bir süre önce iptal edildiyse iptal tazminatı talep etmek mümkün değildir.

Yedek uçuş aldıysanız ancak havayolu şirketi sorumluluğunda:

Yedek uçuş, varışınızı 2 saat veya daha fazla geciktiriyorsa,
Uçuşunuz kalkıştan en az 7 gün önce iptal edildiyse,
Nihai varış noktanıza ulaşmak için size bir yedek uçuş verildiyse (bu durumda iptal değil gecikme olarak değerlendirilir),yasal olarak tazminat alma hakkınız vardır.

Hak kazandığınız tazminat miktarı ise:

Uçuş ne zaman iptal edildiğine,
Uçuşun mesafesine,
Yeniden planlanan uçuşun kalkış ve varış saatlerine, bağlı olarak değişiklik gösterecektir.

Uçuş, asıl kalkış tarihinden 7 günden az bir süre kala iptal edildiyse; Yeniden yönlendirme, veya para iadesine ek olarak iptal tazminatı,alma haklarınız olur.

Tutarlar, 7-14 gün arası iptal edilen uçuşlara göre daha az kala bildirim yapılması nedeniyle yaşanan görece büyük rahatsızlığı yansıtır ve biraz daha yüksektir.

Bu durumda yeniden yönlendirme veya para iadesine ek olarak tazminat alma hakkınız olur.

İptal, havayolu şirketi tarafından tüm makul önlemler alınmasına rağmen kötü hava koşulları gibi kaçınılamayan olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa,
Uçuş tarihi planlanandan en az 14 gün önce size bildirilmişse,
Size aynı güzergâh için benzer bir saatle alternatif sunulmuşsa.

Ayrıca şunu da unutmayın: Eğer asıl uçuşunuz gecikmişse ve başka bir havayolu şirketiyle alternatif bir uçağa bindirilmişseniz ve bu uçuş 3 saatten fazla gecikmeli varış sağlıyorsa, tazminatı yedek havayolundan değil asıl havayolunuzdan talep edebilirsiniz.

---