Sosyal medyada yolcuların uçaktan zorla indirildiği videoları görmüş olabilirsiniz. Havayollarının kârı en üst düzeye çıkarmak için koltukları fazla satma (overbooking) yasal hakkı vardır; bazı yolcuların uçuşa gelmeyeceği planlanır. Satılmış bir koltuk boş kalırsa havayolu ek gelir fırsatını kaçırır. İstatistiksel analiz havayollarının bu durumu yönetmesine yardımcı olur.

AB yasalarına göre, uçuşunuzdan çıkarıldığınızda belirli haklara sahipsiniz. Bu kurallar kapsamına girebilmek için uçuşunuzun:

Bir AB havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilmesi ve güzergahının bir AB havaalanı olması (bu Tüzüğe göre İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre’deki havaalanları da bu listeye dahildir), veya
Herhangi bir havayolu şirketi tarafından işletilmesi ancak bir AB havaalanından kalkış yapması,gerekmektedir.

Bir uçuş aşırı rezerve edildiğinde bazı yolcular uçağa alınmayacaktır. Bu durumda, gönüllü olarak uçuştan çıkarılmayı kabul ederseniz, tazminat konusunu sizin ve havayolunuzun birlikte kararlaştırması gerekir. Çoğu zaman havayolları kapıda nakit veya kupon şeklinde bir tazminat teklifi yapar.

Gönüllü olarak uçuştan çıkarılmayı kabul ederseniz ayrıca alternatif bir uçuş veya para iadesi alma hakkınız da vardır.

Uçağınız için zamanında check-in yaptığınız halde isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız tazminat alma hakkınız vardır.

Tazminat miktarı, uçuşunuzun mesafesine ve size sunulan alternatif güzergâhın saatlerine bağlıdır.

Tazminat miktarı: 1.500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 €, 1.500–3.500 kilometre arasındaki tüm uçuşlar için 400 € (1.500 kilometreden uzun olsa bile iki AB havaalanı arasındaki mesafe bu kategoride değerlendirilir), 3.500 kilometreden uzun tüm uçuşlar için 600 €’dur.

Havayolu şirketi, varış zamanı orijinal planlanan varış zamanını aşmazsa kısa mesafede 2 saat, orta mesafede 3 saat, uzun mesafede 4 saatten fazla olmamak koşuluyla tazminatı %50 oranında azaltabilir.

• Kısa mesafeli uçuşlar (1.500 km’den az):
  
  • -Gecikme 2 saatten azsa 125 €,
  • -Gecikme 2 saatten fazlaysa 250 € talep edebilirsiniz.
• Orta mesafeli uçuşlar (1.500–3.500 km veya AB içinde 1.500 km’den uzun):
  
  • -Gecikme 3 saatten azsa 200 €,
  • -Gecikme 3 saatten fazlaysa 400 € talep edebilirsiniz.
• Uzun mesafeli uçuşlar (3.500 km’den uzun):
  
  • -Gecikme 4 saatten azsa 300 €,
  • -Gecikme 4 saatten fazlaysa 600 € talep edebilirsiniz.

Mesafenin belirlenmesinde, uçağa alınmama veya iptalin yolcunun planlanan zamandan sonra ulaşmasını geciktirdiği son varış noktası esas alınır.

İster gönüllü olun ister zorla uçağa alınmayın, havayolunuz size iki seçenek sunmak zorundadır:

1. Alternatif uçuş seçmek

Havayolunuz size bir alternatif uçuş sunmak zorundadır. En kısa sürede ya da size uygun bir tarihte, ne zaman uçmak istediğinize siz karar verirsiniz. Havayolları genellikle buna “yeniden yönlendirme” der.

En kısa sürede uçmak isterseniz, havayolunuz uçuşu beklerken size bakım ve yardım sağlamak zorundadır. Bu da yiyecek, içecek, iletişim ve gece kalırsanız konaklama anlamına gelmektedir.

2. Para iadesi almak

Uçmak istemiyorsanız, bunun yerine paranızı geri alabilirsiniz. Kullanmadığınız tüm bilet bölümleri için para iadesi alırsınız. 

Örneğin, gidiş-dönüş bir uçuş rezervasyonunuz varsa ve gidiş bacağında uçağa alınmadıysanız, havayolunuzdan dönüş biletinin tamamını geri alabilirsiniz.

Keza, yolculuğunuzun ortasındaysanız, havayolunuz sizi başlangıç noktanıza geri götürecek bir uçuş da sağlamalıdır.

---