Seyahat etmek, fiziksel ve zihinsel sağlığınız için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Görülecek yerler ve yapılacak çok şey var. Seyahatin faydası, sürekli hareket halinde olmanızdır.

Elbette, yola çıktığınızda bazı stresli anlar yaşanabilir. Sık seyahat eden biriyseniz ve uçuş gecikmeleri gibi stresli anlardan hoşlanmıyorsanız, uçuşlarınız aksadığında haklarınızı bilmek her zaman faydalıdır. Kapılarda bağırıp çağırmak yerine stresinizi azaltacak ve AB yolcu tüketici koruma yasasından doğan bazı genel ipuçlarını bilmek yararlı olacaktır. Zira, Avrupa’da ilgili kanunlar, havayollarının müşterilerine karşı adil davranmasını yasal olarak güvence altına almıştır.

Bir AB havayolundan uçuş rezervasyonu yaptırdıysanız veya herhangi bir havayolu ile AB, Birleşik Krallık, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç veya İsviçre’den kalkış yapacaksanız

havayolu size:

Yemek, atıştırmalık ve su,
Telekomünikasyon hizmetlerine erişim (telefon görüşmeleri ve e-postalar),
Gecenin uçağı beklemekle geçmesi durumunda konaklama ile havaalanı ile otel arasındaki ulaşım

hizmetlerini sağlamak zorundadır.

Havayolu, bu hizmetleri havaalanında kullanmanız için kupon vermelidir. Eğer size herhangi bir yardım sunulmazsa, havayolu personelinden talep etmelisiniz.

Eğer havaalanında herhangi bir yardım alamazsanız, yaptığınız harcamaların fişlerini saklayın ve daha sonra havayolundan talepte bulunun. Dikkat! Havayolları yalnızca “makul, gerekli ve uygun” masrafları öder; pahalı yemekler, alkollü içecekler veya lüks oteller için geri ödeme alamazsınız.

Uçuşunuz 3 veya daha fazla saat geciktiyse ve gecikme havayolunun sorumluluğundaysa, iki saatten fazla gecikmesi durumunda zaten var olan yiyecek, içecek, telefon görüşmeleri ve konaklama haklarınızın yanında tazminat almaya da hak kazanırsınız (örneğin, yeterli rezervasyon yapılmamışsa veya teknik bir arıza varsa).

Havayollarının çoğu size hak ettiğiniz tazminatı sunmaz, bu onu alamayacağınız anlamına gelmez. Hak ettiğinizi talep etmeniz gerekir.

Havayollarının çoğu size hak ettiğiniz tazminatı sunmaz, bu onu alamayacağınız anlamına gelmez. Hak ettiğinizi talep etmeniz gerekir.

Genelde, kötü hava, terörizm, sabotaj, havaalanı radar arızası veya grev gibi olağanüstü durumlar söz konusu olduğu için gecikme yaşanmışsa tazminat ödenmez.

Uçuş mesafesine bağlı olarak belirlenmiş sabit miktarlarda tazminat hakkınız vardır. İşte alabileceğiniz miktarlar:

Uçuşunuz 5 saatten fazla gecikirse, uçuşunuzu tamamen iptal edip bilet ücretinin iadesini alma hakkınız vardır. Gecikmenin sorumluluğunun kimde olduğu önemli değildir. Uçmak istemediğinize karar verdiğiniz anda havayolu görevlilerinden biriyle konuşun.

Eğer böyle bir durumda uçuşu yapmazsanız, havayolu yasal olarak size:

Uçuşunuzun tam iadesini,
Aynı rezervasyondaki kullanmadığınız diğer uçuşların (örneğin dönüş bileti) tam iadesini,
Yolculuğun ortasındaysanız, başladığınız havaalanına geri dönüş uçuşunu,
Yiyecek ve içeceği,
Telekomünikasyon erişimini,
Gece boyunca beklemeniz gerekirse konaklama ve havaalanı ile otel arasındaki ulaşımı,

sağlamak zorundadır.

Eğer uçuşu yaparsanız, gecikme teknik arıza ya da aşırı rezervasyon gibi havayolunun hatası nedeniyle olmuşsa uçuş mesafesi ve varış yerine bağlı olarak 600 €’ya kadar tazminat talep edebilirsiniz.

Kötü hava veya grev gibi nedenlerden dolayı gecikmişse tazminat alamazsınız. Havayolları genellikle gecikmeleri “teknik zorluklar” veya “operasyonel sebepler” olarak gösterir. İyi haber şu ki Avrupa Adalet Divanı (ECJ) defalarca bu gerekçelerin “olağanüstü durum” olarak sayılmadığını ve dolayısıyla havayolunun AB 261 kapsamındaki yükümlülüklerinden kurtulmasına yeterli olmadığını belirtmiştir.

---