Регламент (ЕО) 261/2004 на Европейския парламент и Съвета, който влезе в сила през 2005 г., определя общи правила относно обезщетяването и помощта за пътниците в случай на:

отмяна на полет;
(значително) закъснение на полет; и
отказ на качване на борда в случай на свръхрезервация;
когато пътник е прехвърлен в по-ниска класа от тази, за която е закупен билетът.

Регламент (ЕО) 261/2004 се прилага за полети, заминаващи:

от летище, разположено в Европейския съюз (ЕС) за всички авиокомпании
от летище, разположено извън ЕС, само за авиокомпании под европейска юрисдикция

Имате законно право на:

пълно възстановяване на сумата - включително за други полети от авиокомпанията, които няма да използвате в същата резервация
полет за връщане до първата точка на заминаване
заместващ полет, който да ви отведе до крайната ви дестинация (в този случай това се счита за закъснение, а не за отмяна)

Имате също законно право на:

помощ, ако отмяната ви забави с 2 или повече часа
обезщетение - ако предложеният заместващ полет ви забави с 3 или повече часа

Авиокомпанията е законово длъжна да ви помогне с нещата, от които се нуждаете, докато чакате на летището за заместващия си полет. Това включва:

храна и напитки
достъп до телефонни разговори и имейли
настаняване в хотел, ако полетите ви закъснеят за една нощ, както и пътувания между летището и хотела

Ако не ви окажат помощ на летището, запазете касовите бележки за разходите си, за да можете да предявите иск по-късно. Авиокомпаниите плащат само за „разумни“ разходи - няма да получите пари обратно за алкохол, скъпи ястия или луксозни хотели.

Пътниците могат да получат обезщетение в размер на:

250 евро за всички полети до 1500 километра;
400 евро за всички полети между два държави от ЕС с дължина над 1500 километра и за всички други полети между 1500 и 3500 километра;
600 евро за всички полети, които не попадат под (а) или (б).
Ако полетът е бил отменен повече от 14 дни преди планираната дата на заминаване, не е възможно да поискате обезщетение за анулиране.

Имате законно право да получите обезщетение, ако закъснението е по вина на авиокомпанията и:

заместващият полет забавя пристигането ви с 2 или повече часа
полетът ви е бил отменен поне 7 дни преди заминаване
заместващ полет, който да ви отведе до крайната ви дестинация (в този случай това се счита за закъснение, а не за анулиране)

Размерът на обезщетението, на което имате право, зависи от:

кога е бил отменен полетът
разстоянието на полета
часовете на заминаване и пристигане на пренасрочения полет

Ако полетът е бил отменен по-малко от 7 дни преди първоначалната дата на заминаване, тогава в допълнение към премаршрутиране или възстановяване на сумата, ще имате право на обезщетение.

За анулиране на полети по-малко от 7 дни преди очакваната дата на заминаване можете да поискате обезщетение за анулиране на полет. Сумите са малко по-високи, за да отразят по-голямото неудобство, което изпитвате при толкова кратко предизвестие в сравнение със 7-14 дни.

Ако полетът е бил отменен между 7 и 14 дни преди първоначалната дата на заминаване, тогава освен промяна на маршрута или възстановяване на сумата, ще имате право на обезщетение.

отмяната е причинена от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки, като например лошо време, или
сте били информирани 14 дни преди планираната дата на полета, или
ви е била предложена алтернатива за същия маршрут с подобно разписание на първоначалния.

Моля, имайте предвид също, че ако първоначалният полет е бил закъснял и сте били качен на алтернативен полет с различна авиокомпания, който пристига с повече от 3 часа закъснение, тогава можете да предявите иск срещу първоначалната си авиокомпания, а не срещу заместващата.

---