Авиокомпаниите са задължени съгласно Израелския закон за авиационни услуги (IASL) да ви уведомят, ако ви е отказан достъп на борда, полетът ви от или до Израел е отменен или е закъснял с повече от два часа. Поискайте копие от текста, очертаващ вашите права, особено тези, свързани с възстановяване на разходи и помощ, на гишето за регистрация или на изхода за качване.

Следните ситуации дават права на пътниците съгласно израелския закон за авиационни услуги:

• Направили сте потвърдена резервация за самолет, управляван от авиокомпания, на тарифа, която е пряко или косвено достъпна за широката общественост; и
• Явили сте се за регистрация преди крайния срок за регистрация, посочен от авиокомпанията в общите условия за пътуване или приложимите разпоредби, освен ако полетът ви не е бил отменен; и
• Пътувате с полет, излитащ от или кацащ на летище в Израел, освен ако не е очевидно, че сте получили обезщетения, компенсации или помощ в тази друга държава и че тези обезщетения, компенсации или помощ пряко съответстват на вашето право съгласно ASL; и
• Качването не е отказано поради обстоятелство, посочено в нашите общи условия за пътуване или свързани с тях разпоредби; и
• Полетът ви е отменен, закъснял с повече от два часа или ви е отказано качване без вашето съгласие.

Ако няма достатъчно места за всички пътници с потвърдена резервация, преди неволно да откаже качване на други пътници, авиокомпанията ще помоли доброволците да се откажат от местата си в замяна на предимства, за които авиокомпанията и доброволецът могат да се споразумеят. Ако няма достатъчно доброволци и ви е отказано качване на борда, имате права (точно както в случай на отмяна на полет), освен ако не сте били отхвърлени поради основателни причини за това, като например опасения за вашето здраве, безопасност или сигурност или недостатъчни документи за пътуване.

Имате право на обезщетение, ако полетът ви е закъснял с повече от два часа, но по-малко от осем часа от планираното време на заминаване.

Имате право на обезщетение, ако полетът ви е отменен, закъснял с повече от осем часа или е преместен по-рано.

Имайте предвид, че авиокомпанията има право да откаже обезщетение, ако:

• Две седмици преди планираното време на заминаване сте информирани за анулирането.; или
• Между две седмици и седем дни преди планираното време на заминаване сте информирани за анулирането и ви е дадена възможност да пренасочите пътуването си, така че да можете да тръгнете не по-рано от два часа преди този час и да пристигнете на местоназначението си не по-късно от четири часа след този час.; или
• Полетът е бил отменен поради стачка или стачка, защитена от правилата за работа; полетът е бил отменен, за да се предотврати оскверняването на съботата или еврейски празник. Тези извънредни обстоятелства са били извън контрола на авиокомпанията, дори ако авиокомпанията е взела всички разумни предпазни мерки.

Гореспоменатите клаузи не се прилагат, ако откажете да се качите на заместващия полет, защото не е бил предоставен на вашия(ите) спътник(ци) или поради причини, свързани с безопасността, религиозни или медицински причини.

С оглед на изброените по-горе изключения, имате право на следните суми, ако ви е отказан достъп на борда или полетът ви е отменен или закъснял с осем или повече часа спрямо планираното време на заминаване:

A. 1320 NIS за всички полети с дължина до 2000 км; или

B. 2120 NIS за всички полети между 2000 км и 4500 км; или

C. 3180 NIS за всички полети над 4500 км

Ако закъснението на времето за кацане в крайната дестинация в сравнение с първоначалното време на кацане е по-малко от 4 часа (за полети от категория А), 5 часа (за полети от категория Б) или 6 часа (за полети от категория В), гореспоменатото обезщетение ще бъде намалено с 50%.

Ако ви е отказано качване на борда, полетът ви е отменен или е закъснял с поне осем часа, имате следните опции:

a) В рамките на 21 дни от получаване на писмено заявление, възстановяване на сумата, платена за самолетния билет, включително такси, данъци и други необходими плащания, заместващ билет за предвидената от вас дестинация; или

б) Премаршрутиране възможно най-скоро до крайната ви дестинация при еквивалентни транспортни условия; или

в) Премаршрутиране до крайната ви дестинация в по-късен час, който ви устройва, при еквивалентни транспортни условия, при условие че има свободни места.

Имате право на възстановяване на сумата и обратен полет до мястото на отпътуване при първа възможност, ако полетът ви е закъснял с поне пет часа и решите да не пътувате.

В случай на закъснение от поне пет часа, имате възможност за възстановяване на сумата или премаршрутиране, ако Не възнамерявате да продължите с първоначалните си пътни планове. Ще имате право на възстановяване на сумата само ако полетът е бил забавен поради защитена стачка. Ако авиокомпанията не е в състояние да предостави гореспоменатите грижи, тя ще ви възстанови, при поискване, разумните и потвърждени разходи.

В рамките на 21 дни от получаване на писмено искане, възстановяване на пълната сума, платена за самолетния билет, включително такси, налози, данъци и други необходими плащания.

Ще ви бъдат предоставени следните безплатни опции, ако авиокомпанията очаква полетът да се забави с поне два часа:

а) стига това да не доведе до допълнително забавяне на излитането на самолета, ваучери за храна и напитки, които са справедливи спрямо времето на чакане

б) два телефонни разговора, телексни или факс съобщения или имейли

Ако авиокомпанията очаква закъснение на полет между 5 и 8 часа, ще ви бъде предложено безплатно и:

в) хотелско настаняване в случаите, когато е необходим престой от една или повече нощувки или когато е необходим допълнителен престой освен планирания от вас;

г) транспорт между летището и мястото за настаняване (хотел или друго).

В случай че не сте настанени в класата на кабината, за която е закупен билетът ви, и ви бъде предложено място в класа на кабината, по-ниска от класа, за която е закупен билетът ви, имате следните права:

- Прехвърляне от първа класа в бизнес класа: възстановяване на 60% от засегнатата част от билета;

- Прехвърляне от първа или бизнес класа в икономична класа: възстановяване на 100% от засегнатата част от билета.

Засегнатата част от билета ще се определя въз основа на общата цена на билета, умножена по съотношението между разстоянието на полета на частта от пътуването ви, за която е понижен класът на билета ви, и общото разстояние, за което е закупен билетът ви.