По принцип имате право на обезщетение от авиокомпанията, ако:
Да – в случай на извънредни обстоятелства може да нямате право на обезщетение. Това включва полети, закъснели поради екстремни метеорологични условия, проблеми с контрола на въздушното движение, политически събития и подобни проблеми, върху които авиокомпанията няма контрол.
Много авиокомпании обаче ще се опитат да се позоват на извънредни обстоятелства, за да избегнат плащането на обезщетение. Важно е да се консултирате с експерт за състоянието на вашия полет, за да сте сигурни, че ще получите обезщетението, на което имате право.
Да; за всяко закъснение, по-дълго от два часа, много държави изискват авиокомпаниите да осигурят разходи за храна, освежителни напитки, транспорт и настаняване, които са разумни предвид продължителността на закъснението.
Ако имате разходи, пряко свързани със закъснението ви, запазете касовите си бележки, тъй като те ще бъдат необходимо доказателство. Имайте предвид, че няма да ви бъде платено за алкохол, скъпи ястия или луксозни хотели.
Обезщетението за закъснели и отменени полети може да варира от няколкостотин долара до над 2000 долара. Зависи от мястото на излитане или пристигане на вашия полет и от законите, които уреждат обезщетението за полети в съответната държава.
За да изчислите сумата, на която имате право, разгледайте нашия безплатенкалкулатор за обезщетение за полети.
Авиокомпаниите често не са склонни да изплащат обезщетение и или ще дадат невалидни причини, или ще забавят и ще откажат иска ви. Опитът да се справите сами с авиокомпанията често е като да отидете в съд без адвокат. Повечето авиокомпании ще се опитат да избегнат плащането или ще ви предложат по-малко, отколкото имате законно право, защото са по-запознати с правилата. Те обаче са по-малко склонни да използват тези тактики с правни експерти. Нашите адвокати разчитат на прецеденти и данни за летища от трети страни, които не могат да бъдат оспорени. Имаме законовата сила да ги водим в над 30 държави чрез нашата мрежа от местни адвокати. Най-добрият начин да поискате обезщетение е да работите с правен партньор като Click2Refund, който може да помогне за ускоряване и максимизиране на иска ви. Шансовете ви за печалба са по-високи с Click2Refund.
В повечето страни имате две или повече години, за да поискате обезщетение след прекъснат полет. По-добре е да подадете иска си по-рано, отколкото по-късно, но не се колебайте да поискате обезщетение, ако полетът ви е бил през последните няколко години.
В някои страни като Швеция можете дори да подадете искове до 10 години. Проверете нашите времеви ограничения по държави ако не сте сигурни.
Click2Refund се утвърди като лидер в индустрията, като поддържа екип от експерти с задълбочени познания за разпоредбите за правата на пътниците. Нашата специализация в тази ниша ни позволява да гарантираме най-високите нива на успех за нашите клиенти.
Ние непрекъснато следим промените в законите и разпоредбите по целия свят, като гарантираме, че нашите стратегии се адаптират, за да осигурят най-добрите възможни резултати. Click2Refund предлага най-ниската комисионна на пазара, заедно с много висок процент на успех от 98%. В комбинация с нашия ангажимент към обслужването на клиентите, този опит ни прави идеалния партньор за обработка на вашата рекламация.
Ако смятате, че може да имате право на обезщетение от авиокомпания, просто попълнете нашия формуляр за обезщетение за закъснение на полет. Ще ви трябват основните данни за вашия полет, включително авиокомпанията, датата на заминаване и кода на полета.
Оттам ние ще се погрижим за цялата комуникация с авиокомпанията, за да получите вашето обезщетение. Ще можете да проверите състоянието на иска си по всяко време на процеса. Ако спечелите, ще ви преведем парите и ще удържим нашата такса за обслужване. В малко вероятния случай искът ви да бъде отхвърлен, няма да ни дължите нищо.
Да! Нашата цел е да възстановим максималното обезщетение, което ви се дължи, включително разумни разходи, които правите поради прекъсвания на полета. Това може да включва неща като храна, хотели, транспорт и телефонни разговори, ако сте били блокирани на летище или сте престояли в околността поради отмяна или закъснение на полет.
В тези случаи може да изискваме допълнителна документация, като например касови бележки, като доказателство за направените от вас разходи.
Абсолютно. Дори ако вашият конкретен проблем с пътуването не попада точно под съществуващите разпоредби за обезщетения, ние все още сме готови да оценим подробностите за вашето преживяване безплатно. Нашите експерти разбират, че се случват необичайни ситуации и можем да ви помогнем да оцените възможностите си въз основа на вашите уникални обстоятелства. Можете да подадете вашия случай чрезлинка.
Да, все още можем да ви помогнем, дори ако авиокомпанията вече е отхвърлила иска ви. Не препоръчваме обаче да действате сами, защото след първоначалния отказ единственият ни начин на действие е да заведем дело, което ще отнеме много повече време и има по-нисък процент на успех. Законните искове рутинно се отхвърлят от авиокомпаниите по неоснователни причини, когато се прилагат самостоятелно. Имаме опит в успешното отхвърляне на отказани искове и можем да ви помогнем да се ориентирате в процеса на обжалване или да проучите алтернативи. Нашият екип ще прегледа отговора на авиокомпанията, ще оцени обстоятелствата около вашия иск и ще определи най-добрия начин на действие.
Не се обезсърчавайте от първоначалния отказ на авиокомпанията; все още е възможно да представите силни аргументи и да отхвърлите иска. Избирането на правната услуга на Click2Refund е ключът към безпроблемно и свободно от стрес преживяване, рационализирайки целия процес от започването до обезщетението. Можете да избегнете неудобството от дълги съдебни процеси и несигурност.
Абсолютно. Приветстваме искове, свързани с минали прекъсвания на пътуването, дори и да са възникнали преди известно време. Ако полетът ви е бил преди повече от година, ще можем да проверим срока в приложимите закони на държавата, за да се уверим, че искът ви е все още валиден.
Нашият екип има опит в работата с ретроспективни случаи и може да оцени вашата допустимост за обезщетение въз основа на разпоредбите към момента на вашия полет.
Не! Напълно безплатно е да проверите статуса на вашия иск при нас. Работим на принципа „без печалба, без такса“, така че няма да ви таксуваме пари предварително и не се нуждаем от информация за кредитна карта.
Нашата такса ще бъде приспадната от иска ви само ако той е успешен. Този подход ви позволява да предявите иска си, без да поемате допълнителни разходи – и съобразява нашите интереси с вашите. Тъй като нашият успех е обвързан с вашия иск, ние сме мотивирани да увеличим максимално вашето обезщетение.
Не. Това е ключова предпазна мярка в нашия модел на усещане за непредвидени обстоятелства. В малко вероятния случай, че не можем да осигурим възстановяване на суми от авиокомпанията за вас, няма да ви таксуваме за нашите усилия.
Вие не плащате нищо за нашата помощ, освен ако това не доведе до директно финансово възнаграждение за вас от превозвача. Ние сме инвестирани в получаването на обезщетение от авиокомпаниите, а не в събирането на плащания от физически лица.
Ще ни е необходима основната информация за полета на вашата бордна карта, включително авиокомпанията, летищата на заминаване, летищата на пристигане и датите на пътуване. Ще ни е необходима и вашата информация за контакт.
Започването с основните неща ни позволява бързо да прегледаме допустимостта на иска. Ако отговаряте на условията за обезщетение, нашият екип ще поиска всякаква допълнителна документация, необходима за пълно разглеждане на вашия случай, като например вашата бордна карта, доказателство за данни за полет или касови бележки.
Някои авиокомпании може да поискат копие от вашата шофьорска книжка или първата страница от вашия паспорт и вашия адрес, за да потвърдят вашия случай.
Да, нашият екип е многоезичен и можем да помагаме на клиенти на различни езици, както и да предоставяме преведена документация и кореспонденция. Разбираме, че езиковите бариери могат да бъдат пречка и се стремим да предоставяме всеобхватна подкрепа.
Основният ни уебсайт и основните ни комуникационни канали са на английски език, а персоналът ни владее множество езици, включително испански, френски, немски, италиански, португалски и други. Ако имате нужда от помощ на език, който не сме изброили, уведомете ни и ние ще направим всичко възможно, за да отговорим на вашите нужди.
Средно времето за разрешаване е 96 дни. Сроковете обаче могат да варират в зависимост от специфичните обстоятелства на вашия иск.
След подаване на заявката ви за иск, ние се стремим да прегледаме ръчно всички случаи в рамките на 24 часа, за да потвърдим, че отговаря на условията. Ако е така и е необходима документация, ще ви уведомим за следващите стъпки. След като разполагаме с всички подкрепящи материали, общото време за обработка варира в зависимост от авиокомпанията.
Повечето несложни случаи могат да бъдат решени за по-кратък период от време. Ако авиокомпанията оспори вашия иск, можем да заведем делото ви в съда и да се борим за обезщетение от ваше име. В тези случаи обработката на исковете може да отнеме повече време. Ще продължим изцяло вашия случай в максимална степен на закона, независимо колко време отнема.
След потвърждение за получаване на обезщетение в нашата сметка, ние ще Ви уведомим незабавно и ще преведем плащането по посочената от Вас банкова сметка.
За европейски искове по EC261/2004, възстановяванията ще бъдат извършени в евро, следвайки стандартите на Единната зона за плащания в евро (SEPA). За други международни искове по различни разпоредби, одобрените суми ще бъдат конвертирани в посочената от Вас валута въз основа на обменния курс към момента на обработка на плащането.
Можете да видите състоянието на Вашия иск от нашия уебсайт по всяко време на процеса. Просто влезте в профила си в Click2Refund, като използвате номера и паролата си за иск, и ще видите:
Ще ви информираме и на всяка стъпка от процеса и ще ви изпращаме резултатите от вашето обжалване по имейл. Не се колебайте да се свържете с нас ако имате други въпроси. С вас сме на всяка стъпка!
Ние сме отдадени на поддържането на най-високите стандарти за сигурност и поверителност на данните, за да защитим вашите данни. Нашите надеждни мерки за сигурност на данните включват:
Вашите данни за контакт, записи за пътуване и финансови данни са в безопасност с Click2Refund.
Има няколко ситуации, в които може да се наложи да прекратим заявлението ви за обезщетение:
В една от тези ситуации ще се свържем с вас възможно най-скоро, за да ви уведомим, че не можем да продължим с вашата кандидатура.
Искаме да се чувствате уверени в представителството си. Ако искате да прекратите услугите ни, просто изпратете имейл до вашия мениджър по искове с бележка, в която ясно е посочено, че желаете да се откажете от споразумението в рамките на 14 дни от сключването му.
Поради естеството на предоставяната ви услуга, не можете да се откажете от нашето споразумение, ако вече сме подали иска ви до авиокомпанията.
Не. Силно препоръчваме да работите с един доставчик на услуги за искове, за да сте сигурни, че ще получите обезщетението си възможно най-бързо. Подаването на иск до две компании усложнява процеса и авиокомпаниите често се възползват от това, за да избегнат плащането на обезщетение. Ако открием, че вашият случай е прехвърлен на друга компания за искове, си запазваме правото да ви таксуваме за правни и съдебни такси за свършената от нас работа.
За ваше удобство приемаме качване на документи чрез таблото за управление на вашия онлайн акаунт или по имейл. Сканирани копия или снимки на билети, касови бележки и други документи са достатъчни и ви помагат да избегнете забавяния от пощенските куриери. Ако нямате физически документи, нашият екип може да ви помогне да извлечете информация от авиокомпании или уебсайтове за резервации, за да направи процеса на подаване на рекламации възможно най-лесен.
Референтният номер на резервация, известен още като локатор на записи или код за резервация, е уникален идентификатор, присвоен на вашия самолетен билет. Номерът обикновено е с дължина 6 знака. За да го намерите, можете да проверите:
Можете също така да се свържете директно с авиокомпанията или туристическата агенция, за да получите референтния номер на вашата резервация. Познаването на вашия референтен номер на резервация ни помага ефективно да идентифицираме и да получим достъп до подробностите за вашата резервация на полет, когато обработваме вашата рекламация.
Номерът на електронен билет е уникален идентификатор, присвоен на вашия самолетен билет. Обикновено е дълъг 13 цифри и служи като референция за вашия електронен билет. За да го намерите, можете да проверите:
Можете също така да се свържете директно с авиокомпанията или туристическата агенция за номера на вашия електронен билет. Този номер ще ни помогне да извлечем необходимите данни за вашата резервация за полет, за да обработим вашата претенция.
Да, все още можете да започнете процеса на предявяване на претенция без вашия самолетен билет. Можем да ви помогнем да извлечете данните за вашия полет, като използвате други записи, като например имейли за потвърждение на резервацията, бордни карти или други документи за пътуване.
Просто изпратете всяка налична информация за първоначален преглед и нашият екип ще ви насочи към следващите стъпки, за да гарантира, че вашата претенция ще бъде обработена безпроблемно.
За групи от 10 или повече пътници имате възможност да подадете едно съвместно искане чрез Click2Refund, като изброите данните на всички засегнати пътници, вместо отделни заявления. Това може да помогне за рационализиране на документацията за групови пътувания.
Вашият мениджър по случая може да ви посъветва допълнително относно документацията, която ще ви е необходима за всеки пътник, и да ви даде съгласие за представителство. Той може също така да обсъди подхода за изплащане на обезщетение, ако груповото ви искане е успешно.
Моля, информирайте ни незабавно, ако авиокомпанията се свърже с вас относно вашия случай. Не обсъждайте сумите за споразумение и не сключвайте никакви споразумения, докато не сте говорили с вашия мениджър по случая. Известно е, че авиокомпаниите правят оферти, които не достигат пълно правно споразумение, като често се опитват да се споразумеят при по-неблагоприятни условия. Ние се стремим да гарантираме, че вашите права са напълно защитени, ако авиокомпанията желае да преговаря. Ако обаче вече сме започнали работа по вашия случай или сме започнали съдебни действия срещу авиокомпанията и вие постигнете частно споразумение, може да се наложи да покриете направените от нас съдебни разноски в допълнение към таксата, която ни дължите.
Ако авиокомпанията откаже да изплати основателно обезщетение, можем да отнесем случая до регулаторни органи или да започнем съдебно производство от ваше име. Нашите правни партньори ще оценят основателността на вашия случай и ще ви посъветват за най-добрия начин на действие, за да осигурите изплащането си.
Ще ви държим информирани през целия процес и ще получим вашето съгласие, преди да предприемем каквито и да е съдебни действия.
Не, няма да носите отговорност за каквито и да е съдебни разноски, ако нашите адвокати не успеят да спечелят делото. Нашият модел, базиран на условни разходи, означава, че плащате такса само ако успешно възстановим обезщетение от ваше име. Ако съдебното действие е неуспешно, не ни дължите нищо.
Разбираме финансовата тежест на съдебните дела, поради което сме структурирали услугите си, за да ви предпазим от допълнителни разходи. Като покриваме вашите съдебни разноски предварително, ние съгласуваме нашите интереси с вашите и минимизираме вашия личен риск.
Разпределяме всички одобрени обезщетения сигурно чрез електронен банков превод, като директно кредитираме избраната от вас банкова сметка в местна валута, PayPal, чек или електронен превод, ако се намирате в Канада.
Превеждаме вашето плащане в повече от 140 държави. За европейски искове, платени в евро, ние следваме стандартите на SEPA за нискобюджетни трансгранични плащания.
Никога няма да е необходимо да ни плащате предварително; нашата такса се приспада от възстановената сума само при успешни искове.
Законите за обезщетения при полети се регулират от националните и международните авиационни власти в съответствие с Монреалската конвенция (MC99), глобален договор, който защитава правата ви като пътник в авиокомпания в над 135 държави.
Самият договор предлага широки насоки, които националните и международните авиационни власти са ратифицирали. Ето защо много закони за обезщетения при полети са сходни по природа, но се различават леко по отношение на размера на предлаганото обезщетение и начина му на изчисляване.
Най-известният закон е EC 261/2004,разработен от ЕС и приложим за всички страни членки на ЕС, подписали договора. След Brexit, Обединеното кралство разработи свои собствени вътрешни закони, наречени Регламент UK-261, с подобни суми на обезщетения при същите обстоятелства.
Министерството на транспорта на САЩ регулира само правата на пътниците във въздушния транспорт за възстановяване на суми за билети, но не предлага обезщетения за закъснели или отменени полети Канада има свои собствени разпоредби, предлагащи обезщетения за закъснения на полети, анулиране и отказан достъп на борда.
По подобен начин, други страни като Сърбия, Бразилия, Турция, Израел, и Саудитска Арабия имат разпоредби относно правата на пътниците във въздушния транспорт, предлагащи различни суми за обезщетение. Нашите експерти разбират нюансите на изискванията на всяка юрисдикция, за да гарантират, че ще получите максималното право.
Да! Разпоредби като EC 261 в Европа и много други се основават на летището на заминаване или пристигане, а не на националността на пътника. Например, ако вашият прекъснат полет е пристигнал на летище в ЕС, имате право на обезщетение съгласно EC 261.
Това означава, че в някои ситуации може да бъдете обхванати от два набора от закони. Например, законите на Канада обхващат и пътниците, заминаващи от канадски летища – така че някой, който лети от Канада до страна от ЕС, би бил обхванат както от канадското, така и от законодателството на ЕС.
В тези случаи можете да изберете да подадете иск само до един авиационен орган. Можем да ви помогнем да решите кои закони на държавата биха били най-благоприятни за вашия иск.
Някои закони за обезщетение при полет покриват загубен или повреден багаж. Ако не го направят, можете да подадете иск за изгубен или повреден багаж съгласно Монреалската конвенция.
В повечето страни имате 2 или повече години, за да подадете иск. Давността за искове обаче варира в зависимост от юрисдикцията. Например, имате една година, за да подадете иск съгласно белгийското законодателство, но шест години съгласно законодателството на Обединеното кралство.
Ако имате валидно искане, което авиокомпанията е оспорила на неверни основания, следващата стъпка може да бъде съд за малки искове или орган за разрешаване на граждански спорове. Ако сте подали иска си до Click2Refund, нашите експертни адвокати ще разгледат вашия случай и ще се борят за правото ви на обезщетение.
Извънредните обстоятелства са ситуации, които авиокомпанията не е могла да избегне, дори ако са били взети всички разумни мерки. Това включва неща като:
Тъй като подобни ситуации са извън контрола на авиокомпанията, тя не носи отговорност за изплащане на обезщетение в тези случаи. Имайте предвид, че авиокомпаниите често твърдят, че е имало извънредни обстоятелства, когато са виновни – така че не им вярвайте на думата.
Въпреки че стачките и механичните проблеми може да изглеждат като извънредни обстоятелства, трудовите спорове в авиокомпаниите и неизправностите на бордовото оборудване се считат за отговорност на авиокомпаниите в повечето страни.
Това е така, защото тези видове смущения са аспекти на експлоатацията на авиокомпанията и много от тях могат да бъдат предотвратени с подходящи политики за поддръжка и труд. Всеки случай обаче се оценява индивидуално от нашите правни експерти, които ще разгледат специфичните подробности на всеки случай.
Авиокомпаниите понякога предлагат ваучери като компенсация, но тя трябва да е парична, освен ако пътникът не се съгласи да приеме нещо друго.
Имайте предвид, че ако приемете ваучер, кредит за обслужване или друга непарична компенсация, може законно да се откажете от правото си на иск за обезщетение. Силно ви препоръчваме да не приемате никаква непарична компенсация, преди да се консултирате с експерт като Click2Refund.
Да, но само ако закъснението е по-малко от четири часа. Авиокомпаниите могат да намалят размера на обезщетението с 50%, ако закъснението е между три и четири часа.
Във всички останали случаи авиокомпаниите трябва да платят пълния размер на обезщетението.
Да, все още може да имате право на обезщетение за полети, които са част от ваканционен пакет. Подайте иска си при нас и ние ще прегледаме целия ви маршрут, за да определим вашите права.
Ако самата авиокомпания е отговорна за закъснението или отмяната, тогава вероятно имате право на обезщетение.
Абсолютно. Авиокомпанията носи отговорност за закъснения и отмяна; туристическите агенции са просто посредник между пътниците и авиокомпаниите.
Допустимостта ви за обезщетение зависи от спецификата на полета, който сте предприели, а не от това как или къде сте закупили билета. Регулаторите считат пътниците за клиенти на авиокомпанията, независимо от коя компания сте закупили билета.
Все още имате право на обезщетение, дори ако полетът ви е бил свързващ. Авиокомпанията, отговорна за закъснението, е отговорна за обезщетението.
Ние търсим обезщетение, като установяваме коя авиокомпания е отговорна и каква е била причината за закъснението. Това ви помага да получите дължимото, независимо дали пътуването ви включва един или няколко авиокомпании.
Да! Полетите със споделено кодиране, при които една авиокомпания продава места в полет на друга авиокомпания, отговарят на условията за обезщетение. В тези случаи обикновено опериращата авиокомпания е отговорна за закъснението.
В Click2Refund ние оценяваме графиците, договорните отговорности и подробностите около полета със споделено кодиране, за да определим нивото на участие на всяка авиокомпания и да оценим вашата допустимост за обезщетение.
Да, все още имате право на обезщетение, независимо кой е купил билета. Вашето право на иск произтича от факта, че вие сте били пряко засегнати от прекъсването на полета.
Ако някой друг е закупил билета, може да поискаме документи, показващи вашето име върху закупения билет. Но в крайна сметка полученото обезщетение може и трябва да отиде при вас като пътник, който е претърпял закъснението или отмяната.
Ако авиокомпания ви премести на алтернативен полет поради закъснение или отмяна, все още може да имате право да поискате обезщетение. Дължимата сума зависи от закъснението между първоначално планирания час на пристигане и действителния час на пристигане след пренасрочване.
Да, можете да подадете иск от името на деца от вашата пътуваща група, които са били непълнолетни пътници по време на прекъсването на полета. Вашето искане трябва да включва доказателства, че децата са пътували с вас, като например копия на техните документи за пътуване, в които сте посочени като придружаващ възрастен.
Ако връзката ви с родител/настойник не е ясно посочена в документите за пътуване, може да се нуждаем от допълнителна документация. Click2Refund ще гарантира, че обезщетението ще бъде правилно изплатено или обработено от името на непълнолетното лице. В тези ситуации родителят или законният настойник ще подпише всички документи, които го упълномощават да действа от името на непълнолетния при получаване на обезщетение.
Всеки отделен пътник, който е бил засегнат от същото закъснение, отмяна на полет или друго прекъсване, има право да подаде отделно и индивидуално искане чрез Click2Refund.
Това включва всички други възрастни пътници и деца, които са били част от вашите планове за пътуване към момента на издаване на иска.