Бразилия е една от страните, които имат всеобхватни регламенти за защита на правата на пътниците във въздушния транспорт, особено в случаи на прекъсвания на полети, като закъснения, анулиране и отказан достъп на борда. Регламентът се нарича ANAC 400, което е съкращение от Резолюция № 400 на Бразилската национална агенция за гражданска авиация.

ANAC 400 обхваща пътници от цял свят, независимо от тяхната националност или авиокомпанията, с която летят, стига полетът им да отговаря на един от следните критерии:

Това е вътрешен полет в Бразилия.
Това е международен полет, който излита или каца на бразилско летище.
Това е свързващ полет, който преминава през бразилско летище.
Билетът е издаден в Бразилия, дори ако полетът е бил извършен в чужбина.

Честите закъснения на полети могат да доведат до значителни разходи за пътуващите. Анулирането в последния момент може да остави пътниците блокирани в непознати градове, което води до значителни разходи за настаняване, храна, напитки и транспорт. Освен това пътниците често губят пари поради прекъсвания на полетите.

Така че, бразилското законодателство позволява на пътниците да търсят обезщетение за „материални щети“, покриващи разходи за храна, напитки и транспорт, направени след проблем с полет.

Освен това, имате право да поискате обезщетение за „морални щети“, ограничено до 1800 долара съгласно Бразилския потребителски кодекс. Тези разпоредби признават стойността на вашето време, пропуснатите възможности и всяко несправедливо отношение, което претърпявате, без да се изискват доказателства за конкретни финансови разходи.

Можете да поискате обезщетение от авиокомпанията, ако

Вашият полет е бил внезапно отменен или е пристигнал на местоназначението си с повече от 4 часа закъснение.
Авиокомпанията не се е погрижила по подходящ начин за вас.
Летището, където вашият полет е кацнал или излетял, е в Бразилия.
Проблемът е възникнал по време на полет през последните пет години (две години за международни полети).

Ако полетът ви е закъснял на летището, авиокомпанията е длъжна да ви информира своевременно. Също така, те трябва да ви уведомят за новия час на заминаване. Авиокомпанията трябва да актуализира пътниците за всякакви допълнителни закъснения на всеки 30 минути. При поискване авиокомпанията е длъжна да ви предостави и писмено обяснение за закъснението.

Когато полетите са пренасрочени или закъснели, авиокомпанията е длъжна да предостави на своите клиенти материална подкрепа. В зависимост от това колко дълго пътникът чака след планирания час на заминаване, тя трябва да предостави едно от следните:

• 1+ час: На пътниците трябва да бъде осигурен достъп до комуникация, като например телефонно обаждане или Wi-Fi за изпращане на имейл.
• 2+ часа: Авиокомпанията е длъжна да сервира храна на пътниците в подходящото време на деня. Авиокомпанията има две възможности: да осигури храна или да раздаде купони за храна на чакащите пътници.
• 4+ часа: Полетът ви сега е значително закъснял, което активира две важни права за вас.

Авиокомпанията трябва да работи, за да ви отведе до вашата дестинация възможно най-бързо, независимо дали чрез възстановяване на сумата или презаписване.

Ако авиокомпанията не е в състояние да ви транспортира по-рано, тя трябва да ви осигури подходящо настаняване. А ако се наложи да пренощувате, авиокомпаниите са длъжни да ви осигурят настаняване.

Няма да получите настаняване обаче, ако времето ви за чакане е пет часа или по-малко през деня.

Пътниците си запазват правото да определят как ще действат, когато полетите са значително закъснели (над четири часа) или отменени.

Авиокомпаниите трябва да предоставят на пътниците следните три опции:

• Алтернативен полет до дестинацията
• Възстановяване на сумата за билета, което включва и летищни такси и такси за обслужване.
• Възстановяване на цената на билета, което покрива и летищни такси.

Различен маршрут, който биха могли да изберат, за да стигнат до там, като например билет за автобус плюс трансфери. Имайте предвид, че не е нужно да плащате нищо, за да промените самолета (или маршрута), за да стигнете до вашата дестинация. Можете да изберете друг полет и да се качите на следващия наличен. Няма значение дали е същата авиокомпания или различна, стига да е на същото място. Или можете да изберете по-късен полет от вашата авиокомпания, който ви подхожда повече.

Ще получите приоритет при качване на полета преди другите пътници. Това означава, че никой няма да ви помоли да отстъпите мястото си, ако новият самолет е пълен. И все още имате право да получите необходимите грижи, докато се качите на полета си (или на друг вид транспорт). Но ще загубите правото си на грижи, ако изберете да получите пари вместо това.

Авиокомпаниите може понякога да се наложи да променят полета ви; например, часът на заминаване може да се промени или директният ви полет може да стане свързващ. ANAC 400 предлага известна защита, ако това ви се случи.

Авиокомпанията може да направи следните корекции, ако пътниците са информирани поне 72 часа преди първоначалния час на заминаване.

Авиокомпанията трябва да ви предостави една от следните опции, ако полетът ви е променен с повече от това или ако не ви уведоми за промяна повече от 72 часа предварително:

• Различен полет
• Възстановяване на пълната сума

Авиокомпанията трябва да презареди билета ви или да ви плати, ако пристигнете на летището в планирания час на заминаване, въпреки че не сте получили известие за промяната.

Освен това, те трябва да се погрижат за вашата храна, напитки и настаняване, ако е необходимо. Алтернативните възможности за транспорт включват автобус, такси, кораб или частна услуга за шофиране като Uber.

Правата на пътниците със специални нужди са разгледани в Резолюция № 280 на ANAC.

Според този закон, следните пътници може да се нуждаят от повече подкрепа по време на полет:

• Пътници на 60 и повече години
• Пътници, които са бременни или кърмят
• Пътници, пътуващи с малко дете (под 2-годишна възраст)
• Пътници с ограничена подвижност
• Лица, пътуващи с увреждане, което ограничава тяхната самостоятелност

Авиокомпанията е отговорна за предоставянето на необходимото внимание и подкрепа на тези пътници на летището и по време на пътуването. Ако полетът е забавен или отменен, приоритет се дава на пътниците със специални нужди, както е описано по-горе.

Тази клауза гарантира основно, че авиокомпанията първо ще качи пътници със специални нужди на новия полет, ако осигури заместващ полет.

Всеки път, когато има чакане от 4 часа или повече, независимо дали закъснението налага чакане през нощта, пътниците със специални изисквания също трябва да бъдат настанени.

Бразилските закони забраняват на авиокомпаниите да пререзервират полети, което може да доведе до отказ на достъп на борда.

В случай на пререзервиран полет, авиокомпанията ще търси доброволци, които да отстъпят местата си. Тези пътници все пак трябва да получат обезщетение, но пътникът и авиокомпанията са свободни да решат какви са спецификите на това обезщетение.

Авиокомпаниите имат право да откажат достъп на борда на някои пътници, ако няма налични доброволци. Тези пътници могат да получат необходимите грижи, да изберат друг полет и да поискат повече пари. Това плащане се дължи незабавно и се определя от ANAC 400.

*СПТ = Специални права на тираж.

Някои авиокомпании може да изискват вашия подпис върху формуляр за доброволно превишаване на резервациите. Избягвайте да го правите, ако не желаете да се откажете от мястото си. Вместо това поискайте да подпишете формуляр за отказ на качване по принуда.

Когато имате проблеми с полета си, които не са по ваша вина, някои правила в Бразилия ви защитават. Тези правила обхващат много ситуации, но се фокусират главно върху закъснения и отмяна на полети. Но тези правила не помагат, ако закъснеете за полета си или отмените полета си сами и искате да летите по-късно. Основната идея на тези правила е да гарантират, че всички авиокомпании предоставят еднакво ниво на обслужване и отговорност.

Ето ключовите аспекти на защитата, предоставяна съгласно бразилското законодателство:

• Защита срещу закъснения и отмяна на полети: Бразилското законодателство предоставя защита на пътниците, които претърпяват закъснения или отмяна на полети извън техния контрол.
• Отговорност на авиокомпаниите: Авиокомпаниите носят отговорност за закъснения, причинени от проблеми с персонала или технически трудности.
• Извънредни обстоятелства: Съществуват ситуации, известни като извънредни обстоятелства, които обикновено са извън контрола на авиокомпанията. Примерите включват екстремни метеорологични събития или стачки на контрола на въздушното движение. В такива случаи, макар че пътниците все още имат право на грижа, авиокомпаниите не са задължени да предоставят обезщетение. Извънредните ситуации, макар и неконтролируеми от авиокомпанията, рядко са непредвидими.

Важно е пътуващите да са запознати с тези разпоредби, за да разберат по-добре своите права и отговорности на авиокомпаниите, когато се сблъскат с прекъсвания на полетите в Бразилия.

Полетите, обхванати от бразилските разпоредби, са:

• Вътрешни полети на Бразилия.
• Полети, които излитат от летища в Бразилия по международни маршрути.
• Полети от чужбина, които пристигат на бразилско летище.
• Полети, които преминават през летище в Бразилия.
• Всеки билет за полет, издаден в Бразилия (дори и да е извършен в чужбина).

Бразилските закони осигуряват защита на пътуващи от цял свят, независимо дали са бразилски граждани или не, или от авиокомпанията, с която пътуват.

Познаването на вашите права ще ви позволи да настоявате за получаване на необходимите грижи, когато летите. Можете обаче да имате право и на възстановяване на суми за предишни пътувания, за които не сте били наясно с правата си като пътник.

Срокове за предявяване на иск

За да разберете дали отговаряте на условията за обезщетение, можете да използвате нашия безплатен калкулатор за обезщетения.