Пътуването със самолет е основният начин за транспорт на дълги разстояния за милиони хора по целия свят. И с нарастването на въздушния транспорт е важно държавите да установят строги разпоредби за защита на правата на пътниците.

Турция е въвела такива защити чрез своя „Регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт“. Този закон установява ясни насоки по въпроси като качване на борда, анулиране, дълги закъснения, размери на обезщетенията и други. Това ръководство предоставя общ преглед на ключовите аспекти на „Регламента за правата на пътниците във въздушния транспорт (SHY-PASSENGER)“, издаден от Генерална дирекция „Гражданско въздухоплаване“ (DGCA) на Турция.

На 1 януари 2012 г. турската Генерална дирекция „Гражданско въздухоплаване“ създаде набор от регламенти, известни като SHY- Пътник, който всички турски превозвачи, летящи до и от Турция, както и други нетурски превозвачи, летящи от Турция, трябва да спазват.

Тези разпоредби са до голяма степен адаптирани от Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския съюз, като гарантират, че на пътниците във въздушния транспорт, пътуващи до, от или в рамките на Турция, се предоставят подобни права и защита.

Имам ли право на обезщетение за отменения ми полет съгласно турския регламент?

Съгласно турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, ако полетът ви е отменен по вина на авиокомпанията, имате право на обезщетение до 600 евро в турски лири. Както беше в Регламент (ЕО) № 261/2004, ако отмяната е причинена от извънредни обстоятелства (т.е. лошо време), авиокомпанията е освободена от плащане на обезщетение.

Имам ли право на обезщетение за закъснелия ми полет съгласно турския регламент?

За разлика от Регламент (ЕО) № 261/2004, турският регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт не предлага обезщетение за закъснели полети. Въпреки това, все още имате някои права, които авиокомпанията е длъжна да ви предостави (обяснени по-долу).

Имам ли право на обезщетение, ако ми бъде отказан достъп на борда съгласно турския регламент?

Ако имате потвърден билет и ви бъде отказан достъп на борда поради свръхбукване, турският регламент предлага обезщетение до 600 евро в турски лири.

Размери на обезщетение съгласно Регламента SHY (за анулиране и отказ на качване на борда)

Ситуация	Задължение на превозвача
Полетите излитат от турско летище до турско летище	100 евро в турски лири
Международни полети (разстояние на полета по-малко от 1500 км)	250 евро в турски лири
Международни полети (разстояние на полета между 1500 км и 3500 км)	400 евро в турски лири
Международни полети (разстояние на полета над 3500 км)	600 евро в турски лири

Ето сценарии, които турският регламент обхваща:

1. Всеки турски превозвач, заминаващ от Турция
2. Всеки турски превозвач, пристигащ в Турция от други държави
3. Други превозвачи, които не са турски и заминават от Турция

Няма значение от коя държава сте, на колко години сте или как сте закупили билета си. Всички пътници имат едни и същи права съгласно турския регламент. Необходимо е само да имате потвърдена резервация, за да следвате инструкциите, посочени от авиокомпанията, и да се явите навреме на летището за регистрация.

Случаите, обхванати от турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, включват:

	Турски превозвач	Превозвач, който не е турски
Полети, излитащи от Турция	Да	Да
Полети, пристигащи в Турция	Да	Не

Турският регламент предлага права на всички пътници, които са претърпели някакъв вид прекъсване на полета.

1) Анулиране на полети

Според турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, ако полетът ви е отменен по-малко от 2 седмици преди датата на полета ви, авиокомпанията е длъжна да ви предложи алтернативен полет до крайната ви дестинация. Или, ако предпочитате възстановяване на сумата вместо премаршрутиране, авиокомпанията е длъжна да ви възстанови сумата за самолетния билет. Освен това, те са длъжни да ви предложат хотелско настаняване, ако е необходимо, храна и напитки. Имате право и на обезщетение до 600 евро в турски лири, в зависимост от разстоянието на вашия полет.

2) Отказ на качване на борда

Съгласно турските разпоредби, ако полетът е претоварен и авиокомпанията трябва да откаже някои пътници, първо трябва да потърси доброволни пътници, които приемат да отстъпят мястото си и да бъдат резервирани за по-късен полет.

Ако няма пътници, които доброволно да се откажат от местата си, авиокомпанията няма друг избор, освен да откаже някои пътници с потвърдени билети. В този случай пътниците, на които е отказан качване на борда неволно, имат право на обезщетение до 600 евро в турски лири, в зависимост от разстоянието на полета. Освен това, авиокомпанията е длъжна да ви предложи пренасочване на полет до вашата дестинация или възстановяване на сумата, ако предпочитате. Освен това, трябва да ви бъде осигурено хотелско настаняване и, ако е необходимо, храна и напитки.

3) Закъснения на полети

Единствената разлика между турския регламент и Регламент (ЕО) № 261/2004 влиза в сила, когато полетът ви е закъснял. Турският регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт не предлага парично обезщетение за закъснели полети, дори ако закъснението се дължи на вина на авиокомпанията.

Въпреки това, турският регламент все още задължава авиокомпаниите да се грижат за своите пътници по време на закъснението. Ако закъснението е повече от 5 часа, пътниците могат да анулират полета и да поискат пълно възстановяване на сумата.

За разлика от Регламент (ЕО) № 26/2004, турският регламент използва термина „непреодолима сила“ вместо „извънредно обстоятелство“; Въпреки това, това основно се отнася до същите ситуации, както е посочено в Регламент 261 на ЕО, които са извън контрола на въздушния превозвач.

Примери за тези ситуации са политическа нестабилност, м метеорологични условия, неподходящи за изпълнение на съответния полет, природни бедствия, рискове за сигурността, неочаквани пропуски в безопасността на полетите и стачки и др.

Пътниците трябва да вземат това предвид. Въпреки че авиокомпаниите все още носят отговорност за грижите за пътниците и последващия транспорт, те не са задължени да предоставят обезщетение, ако закъснението на полета или отказът за качване на борда са причинени от непреодолима сила.

Съгласно турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, на гишето за регистрация и на изхода за качване авиокомпаниите трябва да поставят следната информация на турски и английски език:

„Моля, поискайте текста от гишето за регистрация или на изхода за качване, в който са посочени вашите права на услугата, която ще ви бъде предоставена, в случай че качването ви на борда бъде отказано и полетът ви бъде отменен или закъснял с поне два часа.“

Авиокомпанията също трябва да ви изпрати официално уведомление, в което се посочват подробно помощта и обезщетението, на които имате право, ако тя откаже да ви пусне на борда или отмени полета ви.

Авиокомпанията е отговорна да ви предостави необходимите грижи до излитане, ако полетът ви е закъснял, отменен или е с прекалено много места.

Това са грижите, които имате право да получите от авиокомпанията:

• При всякакви обстоятелства: Право на телефонно обаждане (2 телефонни обаждания, факсове или имейли)
• След 2 до 3 часа: Топли и студени напитки
• След 3 до 5 часа: Храна (може да е закуска или обяд)
• Повече от 5 часа: Допълнителни напитки, закуски и съответно храна

Ако трябва да пренощувате там поради прекъсване на полета, превозвачът е длъжен да ви предложи хотелско настаняване, включително трансфер до хотела, ако е необходимо.

Ако полетът ви е закъснял, тези права влизат в сила след 2 часа или повече. И се променят, ако продължителността на закъснението се увеличи. Моля, вижте по-долу.

Разстояние на полета за закъснелия полет	Срок за правото на грижа
Полети в Турция и международни полети на по-малко от 1500 км	Закъснения от 2+ часа
Международни полети от 1500 км до 3500 км	Закъснения от 3+ часа
Международни полети на повече от 3500 км	Закъснения от 4+ часа

Турският регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт дава правото на пътниците да поискат възстановяване на сумата или алтернативен полет до крайната дестинация във всички случаи на анулиране и отказ на качване на борда. Турският регламент ви предлага 3 опции, ако полетът ви е отменен или ви е отказан качване на борда. Това са:

• Алтернативен полет възможно най-скоро.
• Алтернативен полет в по-удобно за вас време.
• Пълно възстановяване на първоначалната цена на самолетния билет.

След като закъснението надвиши 5 часа, можете да поискате възстановяване на сумата. Това обаче означава също, че се съгласявате да пропуснете полета. Ако вече сте се качили на първия етап от свързващ полет, но решите да не продължите, ще ви бъде възстановена сумата и ще бъдете транспортирани обратно до мястото на отпътуване без допълнителни разходи.

Турските разпоредби изискват авиокомпаниите да дадат приоритет на лицата с ограничена мобилност и на лицето (или регистрираното куче-водач), което ги придружава.

Хората с ограничена мобилност трябва да получат грижите, на които имат право, възможно най-скоро в случай на прекъсвания като отказ за качване, анулиране или закъснения.

Регламентът също така постановява, че хората, които са слепи или с нарушено зрение, трябва да имат достъп до подходящи комуникационни техники.

Авиокомпаниите са задължени от турските разпоредби да дават предимство на децата, пътуващи сами. На децата трябва да се предоставят грижите, на които имат право, възможно най-скоро в случай на прекъсвания.

Съгласно турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, авиокомпанията не може да изисква плащане за каквито и да е ъпгрейди, които получавате, без да поискате.

От друга страна, регламентът изисква да бъдете обезщетени, ако авиокомпанията ви понижи по някаква причина. В случай на понижаване на класа, превозвачът е длъжен да ви възстанови разликата в цената според датата, на която сте закупили билета.

Разстояние на полета по-малко от 1500 км	30% от фактурата за билета
Разстояние на полета от 1500 км до 3500 км	50% от фактурата за билета
Разстояние на полета над 3500 км	75% от фактурата за билета

В турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт сумите са посочени в евро, а не в турски лири. Регламентът посочва, че валутният курс на Централната банка на Република Турция е валиденл

Турският регламент признава, че може да имате право да търсите обезщетение съгласно регламенти на други държави и заявява, че правото ви на обезщетение съгласно други регламенти или от други отговорни страни не е засегнато от вашите права. Не приемайте обаче, че това ви дава право на двойно възстановяване на сумата от авиокомпанията. Турският регламент също така предвижда, че всяко обезщетение, което вече сте получили и претендирате другаде, може да бъде приспаднато от сумата, която претендирате съгласно турския регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт.

Турският регламент постановява, че разстоянието се определя по метода на отличната окръжност, за да се предотврати объркване относно продължителността на полета.