ABD’de havayollarının geciken veya iptal edilen uçuşları kapsayan ve bu durumlarda müşterilere tazminat ödemesini zorunlu kılan eksiksiz bir yolcu hakları düzenlemesi bulunmamaktadır. Müşterilere tazminat sunma kararı tamamen havayoluna aittir.

Bununla birlikte, Avrupa’daki bir havaalanından kalkan veya Avrupa’daki bir havaalanına inen ve Avrupa havayolu tarafından gerçekleştirilen bir uçuşunuz varsa, nerede yaşıyor olursanız olun AB 261 kapsamında tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıdaki tablo, AB 261 kapsamında hangi koşullarda tazminat hakkınız olduğunu göstermektedir:

Uçuş güzergahı	AB Havayolu	AB Dışı Havayolu
AB’den AB’ye uçuş	Uygun	Uygun
AB’den üçüncü ülkeye uçuş	Uygun	Uygun
Üçüncü ülkeden AB’ye uçuş	Uygun	Uygun değil
Üçüncü ülkeden üçüncü ülkeye uçuş	Uygun değil	Uygun değil

Ne yazık ki ABD’de, uçuşlar geciktiğinde veya iptal edildiğinde yolcu haklarını kapsayan düzenlemeler Avrupa veya diğer ülkelere kıyasla çok daha az kapsamlıdır.

Sadece uçağa alınmayanlar, apronda gecikme yaşayanlar (tarmac delays) veya bagaj sorunu yaşayan yolcular ABD mevzuatından faydalanabilirler.

Avrupa’daki muadilleriyle kıyaslandığında, ABD havayolları uçuşlarda aşırı rezervasyon yapmaya daha yatkındırlar. Bu nedenle tazminat hakkınız sıkı yasalarla korunmaktadır. ABD’de aşırı rezervasyon sebebiyle uçağa alınmazsanız, 1.350 $’a kadar tazminat alma hakkınız olabilir.

Kazandığınız tazminata hakkınız:

1. Başka bir uçuşla yönlendirmeyi kabul etmişseniz, planlanan varış saati ile varış noktanıza gerçekten ulaştığınız saat arasındaki zaman farkı,

2. Uçuşunuzun ABD içi bir uçuş mu yoksa uluslararası bir uçuş mu olduğu, şeklinde özetlenebilecek iki kritere bağlıdır.

Bu kriterleri bir tabloya dökecek olursak:

Gecikme	0-1 saat	1-2 saat	2-4 saat	4+ saat
Yurtiçi	$-	Azami 675 $ veya tek yön biletin %200’ü	Azami 1.350 $ veya tek yön biletin %400’ü	Azami 1.350 $ veya tek yön biletin %400’ü
Uluslararası	$-	Azami 675 $ veya tek yön biletin %200’ü	Azami 675 $ veya tek yön biletin %200’ü	Azami 1.350 $ veya tek yön biletin %400’ü

* Buradaki “varış noktası” ibaresi, ya nihai varış noktanızı ya da yolculuğunuzdaki planlı olarak 4 saatten uzun süren ilk aktarma noktasını ifade eder.

Diğer bir ifadeyle, eğer havayolu size alternatif bir seyahat düzenlemesi yapmazsa, tek yön bilet fiyatının %400’üne kadar (azami1.350 $) ve ayrıca rezervasyon sırasında ödediğiniz ek masrafları (örneğin bagaj ücreti, koltuk yükseltme vb.) iade alma hakkınız vardır. Seyahat kredisi, kupon veya farklı ödeme türlerini kabul etmek zorunda hissetmeyin; çünkü kanunen ödemeyi nakit alma hakkınız vardır.

ABD yasaları geciken ve iptal edilen uçuşlar için yolcu haklarını kapsamazken, apronda bekleme durumlarında uygulanacak düzenlemeler vardır. Bu durumda bilgi edinme, yiyecek ve içecek alma haklarınız vardır.

ABD Ulaştırma Bakanlığı, apron gecikmelerine ilişkin aşağıdaki kuralları belirlemiştir:

• 2 saatlik apron gecikmesinden sonra yolcular yiyecek, içecek, çalışan tuvaletler ve (gerekli olduğunda) tıbbi bakım alma hakkına sahiptir.
• ABD içinde 3 saatlik apron gecikmesinden sonra yolculara uçağı terk etme seçeneği sunulmalıdır.
• ABD dışında ise 4 saatlik apron gecikmesinden sonra yolculara uçağı terk etme seçeneği sunulmalıdır.

Ancak:

• Kaptan, güvenlik veya emniyet gerekçesiyle yolcuları uçakta tutmaya karar vermesi, veya
• Hava trafik kontrolü, apron hareketinin havaalanı operasyonlarını ciddi şekilde aksatacağını belirtmesi, durumları yukarıdaki kuralların istisnası kabul edilir ve üstteki yasalar uygulanmaz.

Geciken Bagaj:

ABD içinde seyahat ederken bagajınız zamanında gelmezse, biniş kartınızı ve bagaj için ödediğiniz ücretlerin makbuzlarını saklayın. Biniş kartınız yoksa rezervasyon numarası (PNR) bulunan herhangi bir uçuş belgesi de geçerlidir. 

Bagajınızın gelmediğini havayoluna mümkün olan en kısa sürede bildirin. Bunu havaalanından ayrılmadan önce yapmanız şiddetle tavsiye edilir. Ancak, her havayolunun prosedürü farklıdır; bu nedenle havayolunuzun web sitesine bakın.

Bir mülkiyet düzensizliği raporu (PIR) doldurun. Bunun ardından size verilecek referans numarasını saklayın. Eğer bagaj ücreti ödediyseniz, havayolundan iadesini talep edin. Bazı havayolları sadece havayolu kredisi verir, nakit ödeme yapmak istemez; ancak bunu da tazminat talebinize ekleyebilirsiniz.

Referans numaranızla bagajınızı takip edebilirsiniz. Çoğu havayolu çevrimiçi takip sistemi sunar. Ayrıca, ihtiyaç duyduğunuz temel eşyaları satın almak zorunda kalırsanız, makbuzları saklayın (örneğin iç çamaşırı veya kişisel bakım ürünleri). Bu harcamalar için tazminat talep edebilirsiniz. Genellikle bu tür taleplerin son başvuru süresi uçuş gününden itibaren 45 gündür.

Kaybolan Bagaj:

Kaybolan bagaj için süreç, geciken bagajdakiyle aynıdır. Bir mülkiyet düzensizliği raporu doldurun ve referans numaranızı saklayın.

Temel eşyaları satın almak zorunda kalırsanız makbuzları saklayın. Ayrıca kaybolan valizlerinizin içeriğinin ayrıntılı bir envanterini çıkarın.

Eşyalarınıza ait makbuzlar veya diğer kanıtlar faydalı olur. Tüm bu bilgi ve belgelerle havayoluna tazminat talebinizi gerçekleştirin. Havayollarının bazı sınırlamaları olsa da, tanımlayabildiğiniz eşyaların çoğu için ödeme alabilmeniz gerekir. Şekil

ABD havaalanından kalkan veya ABD havaalanına inen tüm uçuşlar, ABD apron gecikmesi düzenlemelerine tabidir. ABD’den kalkan ABD havayollarına ait uçuşlar, ABD uçağa alınmama düzenlemelerine tabidir.

Bagaj sorunlarına ilişkin ABD düzenlemeleri, ABD havayolları tarafından ABD şehirleri arasında gerçekleştirilen yurtiçi uçuşlarda geçerlidir. Uluslararası uçuşlarda ise genellikle Montreal Konvansiyonu uygulanır.