Avrupa Hakları
Avrupa Birliği Kapsamında Uçuş Aksaklığı Durumunda Haklarınız
 Avrupa Hakları

AB 261/2004 sayılı Tüzük, uçuşun iptali, gecikmesi veya aşırı rezervasyon (overbooking) durumlarında yolcuların haklarını koruyan ve tazminatla ilgili ortak kuralları belirleyen temel Avrupa düzenlemesidir. Bu tüzük, yolcuların uzun uçuş gecikmeleri veya benzer durumlarda zaman kaybı ve yaşanan sıkıntı nedeniyle tazminat alma hakkını ortaya koyar.


Tüzük:


Bir Avrupa Birliği (AB) havayolu şirketiyle seyahat eden, veya
AB’den kalkış yapan herhangi bir havayolu şirketiyle seyahat eden, tüm yolcular için geçerlidir.

Yani, AB tescilli bir havayolu şirketiyle yapılan uçuşlar veya AB bölgesinden kalkış yapan uçuşlar bu Tüzük kapsamındadır.
Tüzüğe göre yolcular:

3 saatten fazla uçuş gecikmesi yaşarlarsa,
Uçuş planlanan kalkışa 14 günden az bir süre kala iptal edilirse,
Aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa alınmazlarsa,
Bağlantılı uçuşlarını kaçırırlarsa, tazminat almaya hak kazanabilirler.
Uçağınız gecikti
Uçağınız iptal edildi
Uçağa alınmadınız
Bağlantılı uçuşunuzu kaçırdınız
600 €’ya Kadar Nakit Tazminat

AB 261/2004 sayılı Tüzük, iptal edilen veya geciken uçuşlar için tazminatın nakit, elektronik banka transferi, banka havalesi veya çek ile ödenmesi gerektiğini vurgular. Havayolları tazminat olarak kupon da sunabilir; ancak yolcu kabul etmediği sürece bu tazminat türü uygulanamaz.


Talep edilebilecek tazminat miktarı 250 € ile 600 € arasındadır ve miktar, uçuş mesafesi ve gecikme süresine göre belirlenir. Tazminat miktarı bilet fiyatıyla ilgili değildir.


Aşağıdaki tablo, uçuş mesafesi ve gecikme süresine göre talep edebileceğiniz tazminat tutarlarını göstermektedir:


UÇUŞ MESAFESİ GECİKME SÜRESİ TUTAR
1.500 km’ye kadar 3 saat veya daha fazla €250 €
1.500 km – 3.500 km arası 3 saat veya daha fazla €400 €
3.500 km’den fazla 3–4 saat arası 300 €
3.500 km’den fazla 4 saatten fazla 600 €

Örneğin, uçuşunuz tazminata uygunsa ve dört aile üyenizle birlikte Avrupa ile Kuzey Amerika arasında seyahat ediyorsanız, büyük olasılıkla bilet başına 600 €, toplamda da 2.400 € almaya hak kazanırsınız. Unutmayın, bu Tüzük AB içinde kanun hükmündedir. Bu tazminatı talep etmek ve almak için mutlaka bir AB vatandaşı olmanız da gerekmez. Nerede yaşadığınıza göre herhangi bir engel yoktur. ABD ve Kanada’da ikamet eden birçok müşterimiz havayollarından ödeme almıştır.


Havayolu şirketleri elbette bu yasayı ve AB Tüzüğü uyarınca borçlu olduklarını bilirler. Ancak siz talepte bulunmazsanız, nadiren ödeme teklif ederler. Paranızı geride bırakmayın ve size ait olanı talep edin. Bu ödeme yaşadığınız sıkıntı için bir tazminattır. Para, kaybedilen zamanı telafi etmez ama kesinlikle yardımcı olur.


Olağanüstü Durumlar Her Zaman Bir Bahane Değildir

Havayolu şirketleri, bir gecikme veya iptalin olağanüstü durumlardan kaynaklandığı hallerde tazminat ödemekle yükümlü değildir. Öngörülemeyen olağanüstü durumlara; aşırı hava koşulları, terör saldırıları, endüstriyel grevler ve sabotaj örnek olarak verilebilir. Ancak, size hatırlatmak isteriz ki olağanüstü bir durum söz konusu olsa bile tazminat hakkınız olabilir. Unutmayın, kural şunu belirtir: Olağanüstü durumda bile havayolunun elinden gelen tüm önlemleri alması ve bu durum ortadan kalkar kalkmaz uçuşu gerçekleştirmesi gerekir.


Daha karmaşık durumlarda, örneğin aktarmayı kaçırma veya birden fazla havayolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlar gibi konularda önceden bilgi sahibi olmanız gerekebilir. Bu tür durumlarda, alanında son derece deneyimli seyahat hukuku uzmanlarımızdan biriyle ücretsiz olarak e-posta veya çevrim içi sohbet üzerinden iletişime geçebilirsiniz.