Le compagnie aeree sono obbligate, in base alla Israeli Aviation Services Law (IASL), a notificarti in caso di negato imbarco, cancellazione del volo da o verso Israele o ritardo superiore a due ore. Puoi richiedere una copia del documento che illustra i tuoi diritti, in particolare quelli relativi al rimborso e all’assistenza, presso il banco del check-in o il gate d’imbarco.

Le seguenti situazioni garantiscono ai passeggeri diritti previsti dalla Israeli Aviation Services Law:

• Hai effettuato una prenotazione confermata su un volo operato da una compagnia aerea a una tariffa accessibile direttamente o indirettamente al pubblico;
• Ti sei presentato al check-in entro il termine indicato dalla compagnia aerea nei termini e condizioni generali di viaggio o secondo i regolamenti applicabili, a meno che il tuo volo non sia stato cancellato;
• Viaggi su un volo in partenza o in arrivo in un aeroporto in Israele, salvo che tu abbia già ricevuto benefici, compensazioni o assistenza in un altro paese, e tali benefici corrispondano direttamente ai diritti previsti dalla IASL;
• L'imbarco non ti è stato negato per motivi previsti nei termini e condizioni generali di viaggio o nei regolamenti applicabili;
• Il tuo volo è stato cancellato, ritardato di oltre due ore o ti è stato negato l’imbarco senza il tuo consenso.

Se non ci sono abbastanza posti disponibili per tutti i passeggeri con prenotazione confermata, prima di negare involontariamente l'imbarco, la compagnia aerea chiederà volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di vantaggi concordati tra la compagnia e il volontario. Se non ci sono sufficienti volontari e il tuo imbarco viene negato forzatamente, hai diritto agli stessi benefici previsti in caso di cancellazione del volo, a meno che il rifiuto non sia giustificato da motivi validi, come preoccupazioni per la tua salute, sicurezza, documenti di viaggio insufficienti o altre questioni simili.

Hai diritto a una compensazione se il tuo volo è ritardato di oltre due ore ma meno di otto ore rispetto all’orario di partenza programmato.

Hai diritto a una compensazione se il tuo volo è cancellato, ritardato di oltre otto ore o anticipato rispetto all’orario originario.

Tuttavia, la compagnia aerea può rifiutare la compensazione nei seguenti casi:

• Sei stato informato della cancellazione almeno due settimane prima dell’orario di partenza previsto;
• Tra due settimane e sette giorni prima della partenza, ti è stata comunicata la cancellazione e ti è stata offerta l’opzione di riprogrammare il viaggio in modo che la partenza fosse al massimo due ore prima e l’arrivo non oltre quattro ore dopo l’orario originario;
• La cancellazione è avvenuta a causa di scioperi, astensioni protette dal lavoro o per evitare la profanazione del sabato o di una festività ebraica. Queste circostanze straordinarie erano al di fuori del controllo della compagnia, anche se essa aveva adottato tutte le precauzioni ragionevoli..

Le clausole sopra descritte non si applicano se rifiuti di salire sul volo sostitutivo perché non è stato offerto ai tuoi compagni di viaggio, oppure per motivi di sicurezza, religiosi o medici.

Salvo le esclusioni sopra menzionate, hai diritto alle seguenti somme se ti viene negato l'imbarco forzatamente, o il tuo volo viene cancellato o ritardato di almeno otto ore rispetto all'orario di partenza programmato:

A. NIS 1.320 per tutti i voli di 2.000 km o meno;

B. NIS 2.120 per tutti i voli compresi tra 2.000 km e 4.500 km;

C. NIS 3.180 per tutti i voli oltre 4.500 km.

Se il ritardo nell'orario di atterraggio alla destinazione finale rispetto all'orario originariamente previsto è inferiore a 4 ore per i voli della categoria A, 5 ore per i voli della categoria B o 6 ore per i voli della categoria C, l'importo della compensazione indicata sarà ridotto del 50%.

Se ti è stato negato l'imbarco, il tuo volo è stato cancellato o è stato ritardato di almeno otto ore, hai le seguenti opzioni:

a) Entro 21 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta, ricevere un rimborso pari all'importo pagato per il biglietto aereo, incluse tasse, oneri e altri pagamenti obbligatori, oppure un biglietto sostitutivo per la destinazione desiderata;

b) Essere reindirizzato il prima possibile verso la destinazione finale in condizioni di trasporto equivalenti;

c) Essere reindirizzato verso la destinazione finale in una data successiva, a tua discrezione, in condizioni di trasporto equivalenti, a condizione che ci siano posti disponibili.

Hai diritto al rimborso e a un volo di ritorno al punto di partenza nel primo momento possibile, se il tuo volo è stato ritardato di almeno cinque ore e decidi di non proseguire il viaggio.

In caso di ritardo di almeno cinque ore, puoi scegliere tra il rimborso o il reindirizzamento se decidi di non continuare con i tuoi piani di viaggio originari. Tuttavia, avrai diritto al rimborso solo se il ritardo è stato causato da uno sciopero protetto. Se la compagnia aerea non è in grado di fornirti l'assistenza sopra menzionata, ti rimborserà, su richiesta, le spese documentate e ragionevoli che hai sostenuto.

Entro 21 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta, la compagnia aerea è tenuta a rimborsarti l'intero importo pagato per il biglietto, incluse tasse, oneri e altri pagamenti obbligatori

Se la compagnia aerea prevede che il volo sarà ritardato di almeno due ore, ti verranno offerti gratuitamente i seguenti servizi:

a) Buoni per pasti e bevande, proporzionati al tempo di attesa, a condizione che non causino ulteriori ritardi alla partenza dell’aereo;

b) Due telefonate, telex, fax o email.

Se il ritardo del volo è previsto tra 5 e 8 ore, ti verranno inoltre offerti gratuitamente:

c) Sistemazione in hotel, qualora sia necessario pernottare per una o più notti o prolungare la permanenza prevista;

d) transport between the airport and place of accommodation (hotel or other).

Nel caso in cui non venga assegnato un posto nella classe per cui è stato acquistato il biglietto e venga offerto un posto in una classe inferiore, hai diritto a:

• Un rimborso del 60% della parte del biglietto interessata, nel caso di passaggio dalla Prima Classe alla Classe Business.

• Un rimborso del 100% della parte del biglietto interessata, nel caso di passaggio dalla Prima Classe o Classe Business alla Classe Economica.

Un rimborso del 60% della parte del biglietto interessata, nel caso di passaggio dalla Prima Classe alla Classe Business.Un rimborso del 100% della parte del biglietto interessata, nel caso di passaggio dalla Prima Classe o Classe Business alla Classe Economica.