Come presentare un reclamo per un volo in ritardo

Hai diritto a un risarcimento in caso di lunghi ritardi dei voli europei, a meno che la tua compagnia aerea non possa dimostrare che ciò è dovuto a circostanze straordinarie. Le statistiche mostrano che solo l’1,5% dei passeggeri ottiene effettivamente il risarcimento che le compagnie aeree gli devono. Se il tuo volo è con una compagnia aerea europea o sei partito dal Regno Unito, dall’Unione Europea (UE), dall’Islanda, dal Liechtenstein, dalla Norvegia o dalla Svizzera, sei protetto dalle normative europee. Se il tuo volo subisce un ritardo di oltre tre ore, la normativa garantisce fino a 600€ di risarcimento per passeggero.


Cosa è necessario per procedere?

              Ci sono diverse cose che devi tenere a mente prima di presentare la richiesta di risarcimento:


  • - Tieni con te la carta d’imbarco e gli altri documenti di viaggio.
  • - Devi fornire il numero di riferimento della tua prenotazione.
  • - Cerca di scoprire perché il tuo volo è in ritardo.
  • - Le compagnie aeree non devono pagare se il ritardo è causato da circostanze straordinarie.
  • - Prendi nota dell’orario di partenza effettivo.
  • - Il risarcimento si basa sul ritardo rispetto all’orario di arrivo previsto. È il momento in cui vengono aperti i gate, non le ruote a terra.
  • - Non rinunciare ai tuoi diritti per i voucher di viaggio futuri.
  • - Il risarcimento deve essere pagato in contanti, bonifico bancario elettronico, ordine bancario o assegno, non accettare i voucher se desideri un pagamento in contanti.
  • - Conserva le ricevute per spese extra o perdite finanziarie causate dal ritardo del volo come prova.
  • - Secondo la Convenzione di Montreal, puoi essere rimborsato se perdi una prenotazione, devi pagare un extra per il viaggio o l’alloggio.
  • - Il primo passo è scoprire se hai diritto al risarcimento, potresti verificarlo utilizzando il nostro sistema in pochi minuti.


    • Reclamo alla compagnia aerea

                 Contatta la compagnia aerea che opera il volo e fai domanda al reparto assistenza clienti per il tuo reclamo. Potresti acquistare il biglietto dalla compagnia aerea X, ma se è gestito dalla compagnia aerea Y, devi presentare un reclamo a Y. Devi fornire i seguenti dettagli al servizio clienti:


  • - Una lettera che indica il numero di prenotazione, i dettagli del disagio (numero del volo, data, motivo del ritardo), un riferimento al regolamento e l’importo a cui hai diritto
  • - Carte d’imbarco, documenti di viaggio e biglietti elettronici con numero di riferimento della prenotazione
  • - Copie del tuo documento d’identità (passaporto o patente di guida)
  • - Ricevuta delle spese extra (se presenti)
  • - I viaggiatori possono contattare la CAA se ricevono una risposta insoddisfacente o nessuna risposta ai reclami alla compagnia aerea.


    • Porta il tuo caso alla Civil Aviation Agency

                 Se hai presentato il tuo caso e non hai ricevuto risposta dalla compagnia aerea o è stata respinta a causa di una circostanza straordinaria, verifica nuovamente la tua idoneità e segnala il problema alla Civil Aviation Authority for European Flights. Tieni presente che le Civil Aviation Agency sono spesso dalla parte delle compagnie aeree, quindi non è garantito che otterrai il risarcimento che meriti.


    Porta il tuo caso in tribunale

                  Questa è la tua mossa finale per ottenere il risarcimento che ti spetta. Prima di spendere tempo e denaro, assicurati che il tuo volo sia coperto dal regolamento. Se il tuo volo è in ritardo nel Regno Unito, puoi portare in tribunale una compagnia aerea con sede nel Regno Unito una volta ricevuto un rifiuto scritto. Utilizza il servizio Money Claim Online, che costa 25-60€ a seconda del valore del tuo reclamo (fino a un massimo di 1.000€). Questo servizio copre solo Inghilterra e Galles. Se il caso finisce in tribunale, potrebbero volerci in media 6 mesi e potresti dover comparire in tribunale


    Sono preoccupato per tutta la burocrazia e la procedura coinvolte. C’è un altro modo?

                 Questo è ciò che facciamo e il motivo per cui lo facciamo. Gli avvocati e gli esperti legali di Click2Refund’s specializzati in risarcimenti per voli svolgeranno il lavoro legale per tuo conto. Puoi presentare un reclamo online e lasciare il resto a noi. Operiamo su base no-win no-fee. Veniamo pagati solo quando vieni pagato tu. Abbiamo uffici a Londra, Toronto e New York e la rete di avvocati di Click2Refund in tutta l’UE si occupa di te. Fai domanda per ottenere un risarcimento senza problemi. Non esitare a presentare domanda, non chiediamo mai carte di credito o pagamenti anticipati. We do have offices in London, Toronto and New York and Click2Refund’s EU-wide network of lawyers advocates on your behalf.   Click 2 Apply for hassle-free compensation progress. Don’t hesitate to apply, we never ask for credit card or advance payment.