In genere, hai diritto al risarcimento dalla compagnia aerea se:
Sì, in caso di circostanze straordinarie, potresti non avere diritto al risarcimento. Ciò include voli in ritardo a causa di condizioni meteorologiche estreme, problemi di controllo del traffico aereo, eventi politici e problemi simili su cui la compagnia aerea non ha controllo.
Tuttavia, molte compagnie aeree cercheranno di rivendicare circostanze straordinarie per evitare di pagare il risarcimento. È importante verificare con un esperto lo stato del tuo volo per assicurarti di ottenere il risarcimento a cui hai diritto.
Sì; per qualsiasi ritardo superiore a due ore, molti Paesi richiedono che le compagnie aeree forniscano cibo, bevande, trasporto e costi di alloggio ragionevoli in base alla durata del ritardo.
Se sostieni spese direttamente correlate al ritardo, conserva le ricevute poiché saranno una prova necessaria. Tieni presente che non ti verranno pagati alcolici, pasti costosi o hotel di lusso.
Il risarcimento per voli in ritardo o cancellati può variare da poche centinaia di euro a oltre 2.000€. Dipende da dove parte o arriva il tuo volo e dalle leggi che regolano il risarcimento del volo in quel Paese.
Per calcolare l'importo a cui hai diritto, consulta il nostro calcolatore gratuito del risarcimento del volo.
Le compagnie aeree sono spesso riluttanti a pagare il risarcimento e forniranno motivazioni non valide o ritarderanno e respingeranno la tua richiesta. Cercare di trattare con la compagnia aerea da soli è spesso come andare in tribunale senza un avvocato. La maggior parte delle compagnie aeree cercherà di evitare di pagare o offrirti meno di quanto ti spetta legalmente, perché hanno più familiarità con le regole. Tuttavia, è meno probabile che utilizzino queste tattiche con gli esperti legali. I nostri avvocati si basano su casi precedenti e dati aeroportuali di terze parti che non possono essere contestati. Abbiamo il potere legale di perseguirli in oltre 30 Paesi tramite la nostra rete di avvocati locali. Il modo migliore per richiedere un risarcimento è lavorare con un partner legale come Click2Refund, che può aiutarti a velocizzare e massimizzare la tua richiesta. Le tue possibilità di vincere sono più alte con Click2Refund.
Nella maggior parte dei Paesi, hai due anni o più per richiedere un risarcimento dopo un volo che ha fatto ritardo. È meglio presentare la richiesta il prima possibile, ma non esitare a richiedere un risarcimento se il tuo volo è stato effettuato negli ultimi anni.
In alcuni Paesi come la Svezia, puoi persino presentare richieste fino a 10 anni. Controlla i nostri limiti di tempo per Paese se non sei sicuro.
Click2Refund si è affermato come leader nel settore mantenendo un team di esperti con una conoscenza approfondita delle normative sui diritti dei passeggeri. La nostra specializzazione in questa nicchia ci consente di garantire i più alti tassi di successo per i nostri clienti.
Monitoriamo costantemente i cambiamenti nelle leggi e nelle normative in tutto il mondo, assicurandoci che le nostre strategie si adattino per fornire i migliori risultati possibili. Click2Refund offre la commissione più bassa sul mercato, insieme a un tasso di successo molto elevato del 98%. Insieme al nostro impegno per il servizio clienti, questa competenza ci rende il partner ideale per la gestione del tuo reclamo.
Se pensi di avere diritto a un risarcimento da una compagnia aerea, compila semplicemente il nostro modulo di risarcimento per ritardo del volo. Avrai bisogno delle informazioni di base del tuo volo, tra cui la compagnia aerea, la data di partenza e il codice del volo.
Da lì, gestiremo tutta la comunicazione con la compagnia aerea per ottenere il tuo risarcimento. Sarai in grado di controllare lo stato del tuo reclamo in qualsiasi momento della procedura. Se vinci, ti trasferiremo i soldi e dedurremo la nostra commissione di servizio. Nel caso improbabile che il tuo reclamo venga respinto, non ci dovrai nulla.
Sì! Il nostro obiettivo è recuperare il massimo risarcimento che ti spetta, comprese le spese ragionevoli sostenute a causa di ritardo del volo. Ciò può includere cose come pasti, hotel, trasporti e telefonate se sei rimasto in un aeroporto o sei rimasto nella zona circostante a causa di una cancellazione o di un ritardo del volo.
In questi casi, potremmo richiedere ulteriore documentazione, ad esempio ricevute, come prova delle spese sostenute.
Assolutamente. Anche se il tuo specifico problema di viaggio non rientra esattamente nelle normative di risarcimento esistenti, siamo comunque disposti a valutare i dettagli della tua esperienza gratuitamente. I nostri esperti sanno che possono verificarsi situazioni insolite e possiamo aiutarti a valutare le tue opzioni in base alle tue circostanze specifiche. Puoi inviare il tuo caso tramite il link.
Sì, possiamo comunque assisterti anche se la compagnia aerea ha già negato il tuo reclamo. Tuttavia, non consigliamo di procedere da soli perché dopo il rifiuto iniziale, la nostra unica linea d’azione è quella di intentare una causa, il che richiederà molto più tempo e avrà un tasso di successo inferiore. Le richieste legittime vengono regolarmente respinte dalle compagnie aeree per motivi fasulli quando vengono applicate in modo indipendente. Abbiamo esperienza nell’annullamento con successo di richieste respinte e possiamo aiutarti a gestire la procedura di appello o esplorare delle alternative. Il nostro team esaminerà la risposta della compagnia aerea, valuterà le circostanze intorno alla tua richiesta e determinerà la migliore linea d'azione.
Non lasciarti scoraggiare da un rifiuto iniziale della compagnia aerea; è ancora possibile presentare un caso forte e annullare la richiesta. Optare per il servizio legale di Click2Refund è la chiave per un'esperienza fluida e senza stress, semplificando l'intera procedura dall'inizio al risarcimento. Puoi evitare il fastidio di lunghi processi legali e l'incertezza.
Assolutamente. Accogliamo con favore le richieste relative a disagi di viaggio passati, anche se si sono verificati un po' di tempo fa. Se il tuo volo è avvenuto più di un anno fa, saremo in grado di verificare i limiti di tempo previsti dalle leggi del Paese applicabile per garantire che il tuo reclamo sia ancora valido.
Il nostro team ha esperienza nella gestione di casi retrospettivi e può valutare la tua idoneità al risarcimento in base alle normative vigenti al momento del volo.
No! È completamente gratuito verificare lo stato del tuo reclamo con noi. Operiamo su base no-win-no-fee, quindi non ti addebiteremo denaro in anticipo e non abbiamo bisogno dei dettagli della carta di credito.
La nostra commissione verrà detratta dal tuo reclamo solo se avrà successo. Questo approccio ti consente di perseguire il tuo reclamo senza sostenere spese aggiuntive e allinea i nostri interessi ai tuoi. Poiché il nostro successo è legato al tuo reclamo, siamo motivati a massimizzare il tuo risarcimento.
No. Questa è una salvaguardia fondamentale nel nostro modello di contingency feel. Nel caso improbabile in cui non fossimo in grado di ottenere alcun rimborso dalla compagnia aerea per te, non ti addebiteremo alcun costo per il nostro impegno.
Non pagherai nulla per la nostra assistenza a meno che non si traduca in un premio finanziario diretto per te dal vettore. Siamo impegnati a ottenere un risarcimento dalle compagnie aeree piuttosto che a riscuotere pagamenti da individui.
Avremo bisogno delle informazioni di base del volo sulla tua carta d'imbarco, tra cui la compagnia aerea, gli aeroporti di partenza e di arrivo e le date di viaggio. Avremo anche bisogno delle tue informazioni di contatto.
Iniziare dalle basi ci consente di esaminare rapidamente l'idoneità. Se hai diritto al risarcimento, il nostro team richiederà qualsiasi ulteriore documentazione necessaria per esaminare completamente il tuo caso, come la tua carta d'imbarco, la prova dei dettagli del volo o le ricevute.
Alcune compagnie aeree potrebbero chiedere una copia della tua patente di guida o la prima pagina del tuo passaporto e il tuo indirizzo per confermare il tuo caso.
Sì, il nostro team è multilingue e possiamo assistere i clienti in varie lingue, oltre a fornire documentazione e corrispondenza tradotte. Sappiamo che le barriere linguistiche possono rappresentare un ostacolo e ci impegniamo a fornire un’assistenza inclusiva.
Sebbene il nostro sito web principale e i canali di comunicazione principali siano in inglese, il nostro personale parla correntemente diverse lingue, tra cui spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese e altro ancora. Se hai bisogno di assistenza in una lingua che non abbiamo elencato, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.
In media, il nostro tempo di risoluzione è di 96 giorni. Tuttavia, i tempi possono variare a seconda delle circostanze specifiche del tuo reclamo.
Dopo aver inviato la tua richiesta di reclamo, puntiamo a esaminare manualmente tutti i casi entro 24 ore per confermare che siano idonei. Se lo sono e la documentazione è richiesta, ti informeremo sui passaggi successivi. Una volta che avremo tutto il materiale di supporto, il tempo di elaborazione totale varia a seconda della compagnia aerea.
La maggior parte dei casi non complessi può essere risolta in un periodo di tempo più breve. Se la compagnia aerea contesta il tuo reclamo, potremmo portare il tuo caso in tribunale e lottare per un risarcimento per tuo conto. In questi casi, i reclami potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati. Perseguiremo il tuo caso nella misura massima consentita dalla legge, indipendentemente da quanto tempo ci vorrà.
Dopo la conferma della ricezione del risarcimento sul nostro conto, ti informeremo tempestivamente e trasferiremo il pagamento sul tuo conto bancario designato.
Per i reclami europei ai sensi della CE261/2004, i rimborsi saranno effettuati in euro secondo gli standard della Single Euro Payments Area (SEPA). Per altri reclami internazionali ai sensi di varie normative, gli importi approvati saranno convertiti nella valuta specificata in base al tasso di cambio al momento dell'elaborazione del pagamento.
Puoi visualizzare lo stato del tuo reclamo dal nostro sito web in qualsiasi momento della procedura. Accedi semplicemente al tuo account Click2Refund utilizzando il tuo numero di reclamo e la tua password e vedrai:
Inoltre, ti aggiorneremo a ogni fase della procedura e invieremo i risultati del tuo ricorso tramite e-mail. Non esitare a contattarci se hai altre domande. Siamo al tuo fianco in ogni fase del percorso!
Ci impegniamo a mantenere i più elevati standard di sicurezza e privacy dei dati per proteggere i tuoi dati. Le nostre solide misure di sicurezza dei dati includono:
I tuoi dati di contatto, i registri di viaggio e i dati finanziari sono al sicuro con Click2Refund.
Ci sono alcune situazioni in cui potremmo dover sospendere la tua richiesta di risarcimento:
In una di queste situazioni, ti contatteremo il prima possibile per comunicarti che non possiamo procedere con la tua richiesta.
Vogliamo che tu ti senta sicuro della tua rappresentanza. Se desideri interrompere i nostri servizi, invia semplicemente un’e-mail al tuo responsabile reclami con una nota in cui dichiari chiaramente che desideri recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Data la natura del servizio fornito, non puoi recedere dal nostro contratto se abbiamo già inoltrato il tuo reclamo alla compagnia aerea.
No. Consigliamo vivamente di lavorare con un unico fornitore di servizi di reclami per assicurarti di ricevere il risarcimento il più rapidamente possibile. Presentare un reclamo a due società complica la procedura e le compagnie aeree spesso ne approfittano per evitare di pagare il risarcimento. Se scopriamo che il tuo caso è stato assegnato a un'altra società di reclami, ci riserviamo il diritto di addebitarti le spese legali e processuali per il lavoro svolto.
Per la tua comodità, accettiamo il caricamento della documentazione tramite la dashboard del tuo account online o via e-mail. Sono sufficienti copie scansionate o foto di biglietti, ricevute e altri documenti e ti aiutano a evitare ritardi con il postino. Se non hai documenti fisici, il nostro team può aiutarti a recuperare informazioni dalle compagnie aeree o dai siti di prenotazione per semplificare il più possibile la procedura di reclamo.
Un numero di riferimento della prenotazione, noto anche come codice di identificazione o codice di prenotazione, è un ID univoco assegnato al tuo biglietto aereo. Il numero è in genere lungo 6 caratteri. Per trovarlo, puoi controllare:
Puoi anche contattare direttamente la compagnia aerea o l'agenzia di viaggi per ottenere il tuo numero di riferimento della prenotazione. Conoscere il tuo numero di riferimento della prenotazione ci aiuta a identificare e accedere in modo efficiente alle informazioni della tua prenotazione del volo durante l'elaborazione del tuo reclamo.
Un numero di biglietto elettronico è un ID univoco assegnato al tuo biglietto aereo. Di solito è lungo 13 cifre e serve come riferimento per il tuo biglietto elettronico. Per trovarlo, puoi controllare:
Puoi anche contattare direttamente la compagnia aerea o l'agenzia di viaggi per il tuo numero di biglietto elettronico. Questo numero ci aiuterà a recuperare le informazioni necessarie sulla tua prenotazione del volo per elaborare il tuo reclamo.
Sì, puoi comunque avviare la procedura di reclamo senza il tuo biglietto aereo. Possiamo aiutarti a recuperare le informazioni del tuo volo utilizzando altri documenti, come e-mail di conferma della prenotazione, carte d'imbarco o altri documenti di viaggio.
Invia semplicemente tutte le informazioni disponibili per una revisione iniziale, e il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi per garantire che il tuo reclamo venga elaborato senza problemi.
Per gruppi di 10 o più viaggiatori, hai la possibilità di presentare un reclamo congiunto tramite Click2Refund, elencando le informazioni di tutti i passeggeri interessati anziché presentare richieste separate. Ciò può aiutare a semplificare la documentazione per i viaggi di gruppo.
Il tuo case manager può consigliarti ulteriormente sulla documentazione di cui avrai bisogno per ogni passeggero e sul consenso per la rappresentanza. Può anche occuparsi dell’approccio di erogazione del risarcimento se il tuo reclamo di gruppo ha esito positivo.
Informaci immediatamente se la compagnia aerea ti contatta in merito al tuo caso. Non discutere gli importi dell’accordo o prendere accordi finché non hai parlato con il tuo case manager. È noto che le compagnie aeree fanno offerte che non raggiungono un accordo legale completo, spesso cercando di risolvere a condizioni meno favorevoli. Ci impegniamo a garantire che i tuoi diritti siano pienamente tutelati se la compagnia aerea desidera negoziare. Tuttavia, se abbiamo già iniziato a lavorare sul tuo caso o avviato un’azione legale contro la compagnia aerea e raggiungi un accordo privato, potresti essere tenuto a coprire le spese legali da noi sostenute oltre alla commissione che ci devi.
Se una compagnia aerea rifiuta di pagare un risarcimento giustificato, possiamo inoltrare il caso agli enti di regolamentazione o avviare un procedimento legale per tuo conto. I nostri partner legali valuteranno i meriti del tuo caso e ti consiglieranno il miglior corso d'azione per garantirti il risarcimento.
Ti terremo informato durante tutta la procedura e otterremo il tuo consenso prima di intraprendere qualsiasi azione legale.
No, non sarai responsabile di alcuna spesa legale se i nostri avvocati non sono in grado di vincere la causa. Il nostro modello basato sulla contingenza significa che pagherai una commissione solo se recupereremo con successo il risarcimento per tuo conto. Se l’azione legale non ha successo, non ci devi nulla.
Comprendiamo l’onere finanziario delle cause legali, motivo per cui abbiamo strutturato i nostri servizi per proteggerti da costi aggiuntivi. Coprendo in anticipo le tue spese legali, allineiamo i nostri interessi con i tuoi e riduciamo al minimo il tuo rischio personale.
Distribuiamo tutti i risarcimenti approvati in modo sicuro tramite bonifico bancario elettronico, accreditando direttamente il conto bancario da te scelto nella tua valuta locale, PayPal, assegno o bonifico elettronico se ti trovi in Canada.
Trasferiamo il tuo pagamento in oltre 140 Paesi. Per i reclami europei pagati in euro, seguiamo gli standard SEPA per i pagamenti transfrontalieri a basso costo.
Non dovrai mai pagarci in anticipo; la nostra commissione viene detratta dall’importo recuperato solo sui reclami con esito positivo.
Le leggi sui risarcimenti dei voli sono regolamentate dalle autorità aeronautiche nazionali e internazionali in conformità con la Convenzione di Montreal (MC99) ,un trattato globale che protegge i tuoi diritti come passeggero aereo in oltre 135 Paesi.
Il trattato stesso offre ampie linee guida che le autorità aeronautiche nazionali e internazionali hanno ratificato in legge. Ecco perché molte leggi sul risarcimento dei voli sono simili per natura, ma differiscono leggermente in termini di importo del risarcimento offerto e di come viene calcolato.
La legge più nota è la CE 261/2004, redatta dall’UE e applicabile a tutti i Paesi firmatari membri dell'UE. Dopo la Brexit, il Regno Unito ha sviluppato le proprie leggi nazionali chiamate Regolamento UK-261 con importi di risarcimento simili nelle stesse circostanze.
Il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti regola solo i diritti dei passeggeri aerei per il rimborso dei biglietti, ma non offre risarcimenti per voli in ritardo o cancellati. Il Canada ha le proprie normative che offrono risarcimenti per ritardi dei voli, cancellazioni e imbarchi negati.
Allo stesso modo, altri Paesi come Serbia, Brasile, Turchia, Israele, e Arabia Saudita Saudita hanno normative sui diritti dei passeggeri aerei che offrono vari importi di risarcimento. I nostri esperti comprendono le sfumature dei requisiti di ciascuna giurisdizione per garantire che tu ottenga il massimo a cui hai diritto.
Sì! Regolamenti come CE261 in Europa e molti altri si basano sull’aeroporto di partenza o di arrivo, non sulla nazionalità del passeggero. Ad esempio, se il tuo volo in ritardo è arrivato in un aeroporto dell’UE, hai diritti di risarcimento ai sensi di CE261.
Ciò significa che in alcune situazioni potresti essere coperto da due serie di leggi. Ad esempio, le leggi del Canada coprono anche i passeggeri in partenza da aeroporti canadesi, quindi qualcuno che vola dal Canada a un Paese dell’UE sarebbe coperto sia dalla legge canadese che da quella dell’UE.
In questi casi, puoi scegliere di presentare un reclamo solo presso un’autorità aeronautica. Possiamo aiutarti a decidere quali leggi del Paese sarebbero più vantaggiose per il tuo reclamo.
Alcune leggi sul risarcimento del volo coprono i bagagli smarriti o danneggiati. In caso contrario, puoi presentare un reclamo per bagagli smarriti o danneggiati ai sensi della Convenzione di Montreal.
Nella maggior parte dei Paesi, hai 2 anni o più per presentare il tuo reclamo. Tuttavia, i termini di prescrizione per i reclami variano a seconda della giurisdizione. Ad esempio, hai un anno per presentare un reclamo secondo la legge belga, ma sei anni secondo la legge britannica.
Se hai una richiesta valida che la compagnia aerea ha contestato per motivi falsi, il passo successivo potrebbe essere un tribunale per le controversie di modesta entità o un organismo di risoluzione delle controversie civili. Se hai presentato il tuo reclamo con Click2Refund, i nostri esperti avvocati gestiranno il tuo caso e combatteranno per il tuo diritto al risarcimento.
Le circostanze straordinarie sono situazioni che la compagnia aerea non potrebbe evitare, anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli. Ciò include cose come:
Poiché situazioni come queste sono al di fuori del controllo della compagnia aerea, questa non è tenuta a pagare un risarcimento in questi casi. Tieni presente che le compagnie aeree spesso dichiarano circostanze straordinarie anche quando sono responsabili, quindi non fidarti della parola della compagnia aerea.
Sebbene scioperi e problemi meccanici possano sembrare circostanze straordinarie, le controversie sindacali delle compagnie aeree e i malfunzionamenti delle apparecchiature di bordo sono considerati responsabilità delle compagnie aeree nella maggior parte dei Paesi.
Questo perché questi tipi di disagi sono aspetti della gestione di una compagnia aerea e molti di essi sono prevenibili con una corretta manutenzione e politiche sindacali. Tuttavia, ogni caso viene valutato in modo univoco dai nostri esperti legali che prenderanno in considerazione i dettagli specifici di ogni caso.
A volte le compagnie aeree offrono dei voucher come risarcimento, ma deve trattarsi di un risarcimento monetario a meno che il passeggero non accetti di accettare qualcos’altro.
Tieni presente che se accetti un voucher, un credito di servizio o un altro risarcimento non monetario, potresti rinunciare legalmente al tuo diritto a una richiesta di risarcimento. Ti consigliamo vivamente di non accettare alcun risarcimento non monetario prima di aver consultato un esperto come Click2Refund.
Sì, ma solo se il ritardo è inferiore a quattro ore. Le compagnie aeree possono ridurre l’importo del risarcimento del 50% se il ritardo è compreso tra tre e quattro ore.
In tutti gli altri casi, le compagnie aeree devono pagare l’intero importo del risarcimento.
Sì, potresti comunque avere diritto al risarcimento per i voli che fanno parte di un pacchetto vacanze. Inviaci il tuo reclamo ed esamineremo l’intero itinerario per determinare i tuoi diritti.
Se la compagnia aerea stessa è stata responsabile del ritardo o della cancellazione, allora probabilmente hai diritto al risarcimento.
Assolutamente. La compagnia aerea è responsabile per ritardi e cancellazioni; le agenzie di viaggio sono semplicemente un intermediario tra passeggeri e compagnie aeree.
L’idoneità al reclamo dipende dalle specifiche del volo che hai preso, non da come o dove hai acquistato il biglietto. Gli enti regolatori considerano i passeggeri clienti della compagnia aerea indipendentemente dalla compagnia da cui hai acquistato il biglietto.
Hai comunque diritto al risarcimento, anche se il tuo volo era una coincidenza. La compagnia aerea responsabile del ritardo è responsabile del risarcimento.
Cerchiamo di ottenere un risarcimento andando a fondo per capire quale compagnia aerea è responsabile e qual è stata la causa del ritardo. Questo ti aiuta a ottenere ciò che ti spetta, indipendentemente dal fatto che il tuo viaggio coinvolga uno o più operatori aerei.
Sì! I voli in code-sharing, in cui una compagnia aerea vende posti sul volo di un’altra compagnia aerea, sono idonei al risarcimento. In questi casi, di solito è la compagnia aerea operativa a essere responsabile del ritardo.
In Click2Refund, valutiamo gli orari, le responsabilità contrattuali e i dettagli relativi al volo in code-sharing per determinare il livello di coinvolgimento di ciascuna compagnia aerea e valutare la tua idoneità al risarcimento.
Sì, hai comunque diritto al risarcimento indipendentemente da chi ha acquistato il biglietto. Il tuo diritto al risarcimento deriva dal fatto che sei stato direttamente interessato dal ritardo del volo.
Se qualcun altro ha acquistato il biglietto, potremmo richiedere i documenti che mostrano il tuo nome sul biglietto acquistato. Ma in definitiva, il risarcimento ottenuto può e deve comunque andare a te in quanto viaggiatore che ha subito il ritardo o la cancellazione.
Se una compagnia aerea riprenota un posto per te su un volo alternativo a causa di un ritardo o di una cancellazione, potresti comunque avere diritto a richiedere un risarcimento. L’importo dovuto dipende dal ritardo tra l’orario di arrivo originariamente previsto e l’orario di arrivo effettivo dopo la riprogrammazione.
Sì, puoi presentare reclami per conto dei bambini nel tuo gruppo di viaggio che erano passeggeri minorenni al momento del ritardo del volo. La tua richiesta deve includere la prova che i bambini hanno viaggiato con te, come copie dei loro documenti di viaggio che ti indicano come adulto accompagnatore.
Se il tuo rapporto di genitore/tutore non è chiaramente indicato nei registri di viaggio, potremmo aver bisogno di ulteriore documentazione. Click2Refund garantirà che il risarcimento venga correttamente pagato o gestito per conto del minore. In queste situazioni, il genitore o il tutore legale firmerà qualsiasi documentazione che lo autorizzi ad agire per il minore nel perseguire il risarcimento.
Ogni singolo viaggiatore che è stato interessato dallo stesso ritardo del volo, cancellazione o altro disagio ha diritto a presentare un reclamo separato e individuale tramite Click2Refund.
Ciò include tutti gli altri viaggiatori adulti e bambini che facevano parte dei tuoi piani di viaggio al momento del disagio. Tutti i reclami relativi allo stesso incidente saranno elaborati individualmente.