L'allineamento del quadro normativo serbo agli standard dell'Unione Europea ha portato a cambiamenti significativi nel settore dell'aviazione del paese, in particolare nell'ambito dei diritti dei passeggeri aerei. La "Legge sulle Obbligazioni e sulle Basi delle Relazioni Patrimoniali nel Trasporto Aereo" (d’ora in poi la Legge) è diventata un elemento chiave per garantire un trattamento equo e la protezione dei viaggiatori aerei all'interno della zona UE.

Tutte le compagnie aeree che operano dalla zona UE (inclusi Norvegia, Islanda, Svizzera e Regno Unito) sono obbligate a fornire determinati diritti ai loro passeggeri secondo il Regolamento CE 261 e il Regolamento UK-261 in caso di cancellazioni, ritardi o diniego d’imbarco.

Tuttavia, i Regolamenti CE261 e UK261 non si applicano ai voli in partenza dalla Serbia. In questi casi, si applica il Regolamento serbo sui Passeggeri Aerei.

Ecco cosa è importante sapere su chi è coperto dalla Legge sulle Obbligazioni e sulle Basi delle Relazioni Patrimoniali nel Trasporto Aereo:

• Principio Fondamentale: Il volo deve partire da un aeroporto serbo o arrivare in un aeroporto serbo da un’altra località.
• Estensione della Copertura con l’Accordo ECAA: : I diritti si estendono anche ai voli in partenza da aeroporti situati in questi paesi, che fanno parte dell’Accordo ECAA:
  • Albania
  • Bosnia ed Erzegovina
  • Macedonia del Nord
  • Kosovo
  • Montenegro

Nota Importante: Se stai volando da un paese al di fuori dell’area ECAA verso la Serbia, puoi comunque richiedere un risarcimento se la compagnia aerea che opera il volo ha sede in uno dei paesi firmatari dell’ECAA.

È importante ricordare i seguenti punti:

• Il regolamento serbo offre protezione contro le comuni interruzioni dei voli.
• L’idoneità è determinata dal punto di partenza o di arrivo del volo.
• L’Accordo ECAA estende la copertura a diversi paesi vicini..

Secondo il Regolamento serbo, quando si presenta una richiesta di risarcimento per ritardo del volo o rimborso per cancellazione, si ha diritto a:

• €250, convertiti in RSD, per una distanza fino a 1500 km.
• €400, convertiti in RSD, per voli intra-ECAA fino a 1500 km e altri voli internazionali tra 1500 e 3500 km.
• €600, convertiti in RSD, per tutti i voli superiori a 3500 km.

La distanza percorsa dai vettori è determinata in base alla destinazione finale per cui i voli hanno subito ritardi, cancellazioni o negato l’imbarco, portando ad arrivi successivi all’orario previsto.

Quando ai passeggeri viene offerto un reindirizzamento alla destinazione finale su un volo alternativo, in conformità con l’Articolo 13 della Legge, l’orario di arrivo non deve superare l’orario di arrivo previsto del volo originariamente prenotato di:

• Due ore per tutti i voli fino a 1500 km.
• Tre ore per tutti i voli intra-ECAA superiori a 1500 km e per altri voli tra 1500 e 3500 km.
• Quattro ore per tutti gli altri voli.

Le compagnie aeree effettueranno il pagamento per il risarcimento per ritardo del volo o il rimborso per cancellazione utilizzando contanti, bonifici bancari elettronici, ordini bancari o assegni, o tramite accordi firmati con i passeggeri sotto forma di voucher o servizi simili.:

Se il tuo volo parte o arriva in Serbia e la compagnia aerea prevede un ritardo rispetto all’orario di partenza programmato per:

• Due ore o più per voli fino a 1500 km.
• Tre ore per tutti i voli intra-ECAA tra 1500 e 3500 km.
• Quattro ore o più per tutti i voli e altri voli intra-ECAA.

Il fornitore del servizio aereo deve offrirti quanto segue:

• Pasti e bevande proporzionati al tempo di attesa, senza alcun costo.
• Due telefonate, fax, telex o email gratuiti.

Inoltre, se l’orario di partenza previsto supera di un giorno l’orario di partenza originale, la compagnia aerea dovrà anche offrirti:

• Sistemazione in hotel gratuita per una o più notti, se necessario. È possibile prolungare il soggiorno se indispensabile.
• Trasporto gratuito dall’aeroporto al luogo di alloggio e ritorno.
• Si precisa che, in caso di ritardo, indipendentemente dalla causa, le compagnie aeree devono offrire assistenza nei limiti sopra indicati e garantire la protezione dei tuoi diritti..

Nel caso in cui il tuo volo con prenotazione confermata venga cancellato, le autorità devono offrirti la possibilità di scegliere tra un rimborso, un reindirizzamento o un volo alternativo, come previsto dal Regolamento Serbo sui Diritti dei Passeggeri Aerei.

Inoltre, la stessa legge prevede che, se opti per il rimborso, riceverai l'intero importo del biglietto entro sette giorni per il viaggio non coperto o nel caso in cui il volo alternativo non sia compatibile con i tuoi programmi.

Se scegli il reindirizzamento, le compagnie aeree devono aiutarti a raggiungere la tua destinazione il prima possibile fornendoti un volo alternativo o altri mezzi di trasporto comparabili, in una data a te conveniente. Se la destinazione ha più di un aeroporto, i servizi della compagnia cercheranno voli per quegli aeroporti e trasferiranno la tua prenotazione gratuitamente, come stabilito nel "Diritto al Rimborso o Reindirizzamento" del Regolamento Serbo sui Diritti dei Passeggeri Aerei.

Oltre a quanto sopra, le compagnie aeree devono fornirti i benefici menzionati nel Regolamento:

• Vantaggi gratuiti come rinfreschi e pasti proporzionati al tempo di attesa, oltre a due telefonate, fax, telex o email gratuiti.
• Sistemazione in hotel gratuita se il volo di reindirizzamento è previsto il giorno successivo alla cancellazione o per una durata aggiuntiva, se necessaria.
• Trasporto gratuito dall’aeroporto all’alloggio e ritorno.

In aggiunta, avrai diritto a un risarcimento nelle seguenti modalità:

Notifica	Annuncio del Volo Alternativo	Compensazione Applicabile
Prima di sette giorni di anticipo	Parte con più di un'ora di anticipo o arriva con più di due ore di ritardo	Sì
Da 7 a 14 giorni di anticipo e	Parte con più di due ore di anticipo o arriva con più di quattro ore di ritardo	Sì
Oltre 14 giorni di anticipo	-	Sì

Esistono diverse eccezioni alla compensazione per i ritardi dei voli. Le compagnie aeree hanno il diritto di respingere la tua richiesta se:

• Ti hanno notificato la cancellazione due settimane prima dell'orario di partenza programmato.
• Sei stato informato del cambiamento di orario tra due settimane e sette giorni prima della data del viaggio e ti è stato anche offerto un volo alternativo che ti ha fatto arrivare a un orario simile a quello previsto dal volo originale.
• Ti hanno notificato la cancellazione del volo sette giorni prima della partenza e ti hanno offerto una riprogrammazione per aiutarti a partire con più di un'ora di anticipo rispetto all'orario previsto o non oltre due ore dopo l'orario di arrivo originale.
• La compagnia aerea ha già dimostrato che la causa della cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie ed era inevitabile nonostante tutte le misure ragionevoli adottate..

Secondo il Regolamento sui Diritti dei Passeggeri Aerei in Serbia, il vettore aereo operativo deve garantire che, al momento del check-in, sia esposto un avviso chiaramente leggibile contenente il seguente testo in modo chiaramente visibile ai passeggeri: "Se ti viene negato l'imbarco o se il tuo volo è cancellato o ritardato di almeno due ore, richiedi al banco del check-in o al gate di imbarco il testo che specifica i tuoi diritti, in particolare per quanto riguarda la compensazione e l'assistenza."

Un vettore aereo operativo che nega l'imbarco o cancella un volo deve fornire a ciascun passeggero interessato una comunicazione scritta che stabilisca le regole per la compensazione e l'assistenza in conformità con questa legge. Deve inoltre fornire a ciascun passeggero interessato da un ritardo di almeno due ore un avviso equivalente.

I dettagli di contatto dell'organismo nazionale designato davanti al quale il passeggero può rivendicare i propri diritti devono essere forniti per iscritto.