Il Brasile è uno dei paesi con normative complete per proteggere i diritti dei passeggeri aerei, in particolare in caso di disagi come ritardi, cancellazioni e negato imbarco. Questo regolamento è noto come ANAC 400, abbreviazione di Risoluzione n. 400 dell'Agenzia Nazionale dell'Aviazione Civile brasiliana.

L'ANAC 400 si applica ai passeggeri di tutto il mondo, indipendentemente dalla loro nazionalità o dalla compagnia aerea con cui volano, purché il loro volo soddisfi uno dei seguenti criteri:

È un volo domestico all’interno del Brasile.
È un volo internazionale che parte da o arriva a un aeroporto brasiliano.
È un volo con scalo in un aeroporto brasiliano
Il biglietto è stato emesso in Brasile, anche se il volo è operato all’estero.

I ritardi frequenti dei voli possono comportare spese significative per i viaggiatori. Le cancellazioni dell’ultimo minuto possono lasciare i passeggeri bloccati in città sconosciute, causando costi elevati per alloggio, pasti, bevande e trasporti. Inoltre, i passeggeri subiscono spesso perdite economiche a causa di tali disagi.

Secondo la normativa brasiliana, i passeggeri possono richiedere un rimborso per i “danni materiali”, che coprono le spese per cibo, bevande e trasporti sostenute a seguito di un problema con il volo.

Inoltre, hai diritto a richiedere una compensazione per “danni morali”, con un tetto massimo di 1.800 dollari secondo il Codice del Consumatore Brasiliano. Queste norme riconoscono il valore del tuo tempo, le opportunità perse e ogni trattamento ingiusto subito, senza bisogno di dimostrare specifici costi finanziari.

Puoi presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea se

Il tuo volo è stato cancellato improvvisamente o è arrivato alla destinazione con un ritardo superiore a 4 ore.
La compagnia aerea non si è presa cura adeguatamente di te.
L’aeroporto di partenza o di arrivo del volo si trova in Brasile.
Il problema è avvenuto su un volo negli ultimi 5 anni (o 2 anni per voli internazionali).

Se il tuo volo è in ritardo in aeroporto, la compagnia aerea è responsabile di informarti tempestivamente. Deve comunicarti il nuovo orario di partenza e aggiornarti su eventuali ulteriori ritardi ogni 30 minuti. Inoltre, su richiesta, è obbligata a fornire una spiegazione scritta del motivo del ritardo.

In caso di voli posticipati o ritardati, la compagnia aerea deve garantire un supporto materiale ai passeggeri. A seconda del tempo di attesa rispetto all’orario di partenza previsto, deve fornire:

• 1+ ora: Accesso alla comunicazione, come una telefonata o Wi-Fi per inviare e-mail.
• 2+ ore: Pasti adeguati all’orario della giornata. La compagnia aerea può scegliere di fornire cibo direttamente o distribuire voucher per i pasti.
• 4+ ore: Il ritardo è ora considerato significativo, attivando due diritti fondamentali:

La compagnia aerea deve trasportarti alla destinazione il prima possibile, offrendo un rimborso o una riprenotazione.

Se non può trasportarti subito, deve fornirti alloggio adeguato. Se il pernottamento è necessario, deve coprire le spese per l’hotel.

Tuttavia, non riceverai un alloggio se il tempo di attesa è di cinque ore o meno durante il giorno..

I passeggeri hanno il diritto di decidere la propria azione in caso di ritardi significativi (superiori a 4 ore) o di cancellazione del volo.

Le compagnie aeree devono offrire una delle seguenti opzioni:

• Un volo alternativo verso la destinazione.
• Un rimborso del biglietto, incluse tasse aeroportuali e spese aggiuntive.
• Una soluzione alternativa, come un biglietto per autobus con trasferimenti inclusi..

Non devi sostenere alcun costo per modificare il volo o il percorso per raggiungere la destinazione. Puoi scegliere di volare sul prossimo volo disponibile, anche se è operato da un’altra compagnia aerea, oppure optare per un volo successivo che sia più comodo per te.

Avrai inoltre priorità d’imbarco sul volo successivo, garantendo che nessuno possa chiederti di cedere il posto se l’aereo è pieno. Hai diritto all’assistenza fino al momento in cui raggiungi la tua destinazione. Tuttavia, perdi il diritto all’assistenza se scegli il rimborso del biglietto.

Le compagnie aeree possono occasionalmente modificare il volo, ad esempio cambiando l’orario di partenza o trasformando un volo diretto in uno con scalo. Il regolamento ANAC 400 offre protezione in questi casi.

Se la compagnia informa i passeggeri almeno 72 ore prima dell’orario di partenza originale, può apportare modifiche senza incorrere in ulteriori obblighi.

Se il tuo volo viene modificato oltre i limiti consentiti (± 30 minuti per voli domestici e ± 1 ora per voli internazionali) o se la compagnia aerea non ti avvisa della modifica almeno 72 ore prima, deve offrirti una delle seguenti opzioni:

• Un volo alternativo.
• Un rimborso completo del biglietto.

Se arrivi in aeroporto all’orario di partenza previsto senza aver ricevuto alcun avviso della modifica, la compagnia aerea è tenuta a riprenotarti o a risarcirti.

Inoltre, deve occuparsi delle tue necessità, inclusi cibo, bevande e alloggio. Tra le opzioni di trasporto alternativo sono inclusi autobus, taxi, navi o servizi di trasporto privati come Uber.

I passeggeri con necessità speciali sono tutelati dalla Risoluzione n. 280 di ANAC.

Questa legge garantisce supporto aggiuntivo ai seguenti gruppi di passeggeri

• Viaggiatori di 60 anni o più.
• Passeggeri in stato di gravidanza o che allattano.
• Passeggeri che viaggiano con un bambino piccolo (di età inferiore a 2 anni).
• Passeggeri con mobilità ridotta.
• Viaggiatori con una disabilità che limita la loro autonomia.

La compagnia aerea è responsabile di fornire ai passeggeri con necessità speciali l'attenzione e il supporto necessari sia in aeroporto che durante il viaggio. In caso di ritardo o cancellazione del volo, ai passeggeri con necessità speciali viene garantita la priorità, come descritto in precedenza.

Questa clausola stabilisce che, in caso di volo sostitutivo, la compagnia aerea deve garantire l’imbarco prioritario ai passeggeri con necessità speciali.

Ogni volta che l’attesa supera le 4 ore, indipendentemente dal fatto che il ritardo richieda o meno un pernottamento, i passeggeri con necessità speciali devono essere adeguatamente sistemati.

Le leggi brasiliane vietano alle compagnie aeree di praticare l'overbooking, che potrebbe causare il negato imbarco ai passeggeri.

In caso di volo in overbooking, la compagnia aerea cercherà volontari disposti a rinunciare al proprio posto. Questi passeggeri devono comunque ricevere una compensazione, ma i dettagli di tale compensazione possono essere concordati liberamente tra il passeggero e la compagnia aerea.

Se non ci sono volontari disponibili, la compagnia ha il diritto di rifiutare l’imbarco ad alcuni passeggeri. In questi casi, i passeggeri esclusi hanno diritto all’assistenza necessaria, alla possibilità di scegliere un altro volo e a richiedere un risarcimento economico aggiuntivo. Questo pagamento deve essere corrisposto immediatamente e viene determinato dal regolamento ANAC 400.

*SDR = Diritti Speciali di Prelievo,

Alcune compagnie aeree potrebbero chiederti di firmare un modulo come volontario per l'overbooking. Evita di farlo se non sei disposto a rinunciare al tuo posto. In alternativa, richiedi di firmare come negato all’imbarco in modo involontario.

Se riscontri problemi con il tuo volo non causati da te, alcune regole in Brasile ti proteggono. Queste norme coprono diverse situazioni, concentrandosi principalmente su ritardi e cancellazioni. Tuttavia, non sono applicabili se arrivi in ritardo al tuo volo o se cancelli la prenotazione per poi voler volare successivamente. L’obiettivo principale di queste regole è garantire che tutte le compagnie aeree offrano lo stesso livello di servizio e responsabilità.

Ecco gli aspetti principali della protezione fornita dal regolamento brasiliano:

• Protezione contro ritardi e cancellazioni: La legge brasiliana tutela i passeggeri che subiscono ritardi o cancellazioni di voli non imputabili a loro.
• Responsabilità delle compagnie aeree:Le compagnie aeree sono ritenute responsabili per i ritardi causati da problemi con il personale o da difficoltà tecniche.
• Circostanze straordinarie: Esistono situazioni definite "circostanze straordinarie" che generalmente non rientrano sotto il controllo della compagnia aerea. Tra gli esempi troviamo eventi meteorologici estremi o scioperi del controllo del traffico aereo. In questi casi, pur avendo diritto all'assistenza, i passeggeri non possono richiedere una compensazione economica. Tuttavia, anche se incontrollabili, queste situazioni sono raramente imprevedibili.

È fondamentale per i viaggiatori essere consapevoli di queste normative per comprendere meglio i propri diritti e le responsabilità delle compagnie aeree in caso di disservizi nei voli in Brasile.

I voli coperti dal Regolamento Brasiliano includono:

• Voli domestici all’interno del Brasile.
• Voli che partono da aeroporti brasiliani su rotte internazionali.
• Voli che arrivano in un aeroporto brasiliano dall’estero.
• Voli che transitano attraverso un aeroporto in Brasile.
• Qualsiasi biglietto per un volo emesso in Brasile, anche se il volo è operato all’estero.

Le leggi brasiliane offrono protezione ai viaggiatori di tutto il mondo, indipendentemente dal fatto che siano cittadini brasiliani o meno, o dalla compagnia aerea con cui viaggiano.

Conoscere i propri diritti consente di insistere per ricevere l’assistenza necessaria durante un volo. Inoltre, potresti avere diritto a un rimborso anche per voli precedenti per i quali non eri consapevole dei tuoi diritti come passeggero.

Tempi per presentare una richiesta

Per verificare se hai diritto a una compensazione, puoi utilizzare il nostro calcolatore gratuito di compensazione