l Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, entrato in vigore nel 2005, stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri nei casi di:

Cancellazione del volo;
Ritardo significativo del volo
Negato imbarco in caso di overbooking;
Quando un passeggero viene trasferito a una classe inferiore rispetto a quella per cui è stato acquistato il biglietto.

Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica ai voli in partenza:

Da un aeroporto situato all’interno dell’Unione Europea (UE), per tutte le compagnie aeree
Da un aeroporto situato al di fuori dell’UE, solo per le compagnie aeree sotto giurisdizione europea

Hai il diritto legale a:

Un rimborso completo, inclusi gli altri voli della stessa compagnia che non utilizzerai nella stessa prenotazione
Un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale
Un volo sostitutivo per raggiungere la tua destinazione finale (in questo caso, il volo viene considerato come ritardato e non cancellato)

Hai anche diritto legalmente a:

Assistenza se la cancellazione ti causa un ritardo di 2 ore o più
Compensazione – se il volo sostitutivo ritarda il tuo arrivo di 3 ore o più.

La compagnia aerea è legalmente obbligata ad assisterti durante l’attesa del volo sostitutivo. Questo include:

Cibo e bevande
Accesso a telefonate e email;
Sistemazione in hotel in caso di pernottamento dovuto al ritardo, oltre al trasporto tra l’aeroporto e l’hotel

Se non ricevi assistenza in aeroporto, conserva le ricevute delle spese sostenute per poterle richiedere successivamente. Le compagnie aeree rimborsano solo spese considerate ragionevoli – non riceverai alcun rimborso per alcolici, pasti costosi o hotel di lusso.

I passeggeri possono ricevere una compensazione pari a:

250 EUR per tutti i voli di 1.500 chilometri o meno;
400 EUR per i voli tra due Stati dell’UE superiori a 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 chilometri;
600 EUR per tutti i voli che non rientrano nelle categorie (a) o (b).
Se il volo è stato cancellato con un preavviso superiore a 14 giorni rispetto alla data di partenza programmata, non è possibile richiedere una compensazione per la cancellazione..

Hai diritto legalmente a ricevere una compensazione se il ritardo è responsabilità della compagnia aerea e se si verifica una delle seguenti situazioni:

Il volo sostitutivo ritarda il tuo arrivo di 2 ore o più;
Il volo è stato cancellato con un preavviso di almeno 7 giorni rispetto alla partenza
Hai ricevuto un volo sostitutivo per raggiungere la tua destinazione finale (in questo caso, si considera come un ritardo e non come una cancellazione)

L’importo della compensazione dipende da:

Quando è stato cancellato il volo
La distanza del volo
Gli orari di partenza e arrivo del volo riprogrammato

Se il volo è stato cancellato con un preavviso inferiore a 7 giorni rispetto alla data di partenza originale, oltre al rimborso o al volo alternativo, hai diritto a ricevere una compensazione.

Per cancellazioni di voli con un preavviso inferiore a 7 giorni rispetto alla data prevista di partenza, puoi richiedere una compensazione per la cancellazione del volo. Gli importi sono leggermente più alti per riflettere il maggior disagio causato da un preavviso così breve rispetto a cancellazioni con un preavviso di 7-14 giorni.

Se il volo è stato cancellato con un preavviso compreso tra 7 e 14 giorni rispetto alla data di partenza originale, oltre al rimborso o al volo alternativo, hai comunque diritto a ricevere una compensazione.

La cancellazione è causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli, come ad esempio maltempo; oppure
Sei stato informato 14 giorni prima della data del volo programmato; oppure
Ti è stato offerto un volo alternativo per la stessa tratta con orari simili a quelli del volo originale.

Tieni inoltre presente che se il volo originale subisce un ritardo e ti viene assegnato un volo alternativo con un’altra compagnia aerea che arriva con un ritardo superiore a 3 ore, puoi presentare una richiesta di compensazione nei confronti della compagnia aerea originale e non di quella che ha operato il volo sostitutivo.

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