Il trasporto aereo è il principale mezzo di trasporto a lunga distanza per milioni di persone in tutto il mondo. Con la crescita dei viaggi aerei, è fondamentale che i Paesi stabiliscano normative solide per proteggere i diritti dei passeggeri.

La Turchia ha introdotto tali tutele attraverso il "Regolamento sui Diritti dei Passeggeri Aerei" (SHY-PASSENGER), che definisce linee guida chiare su temi come l'imbarco, le cancellazioni, i lunghi ritardi, gli importi dei risarcimenti e altro ancora. Questa guida offre una panoramica dei principali aspetti del regolamento, emanato dalla Direzione Generale dell'Aviazione Civile (DGCA) della Turchia.

Il 1° gennaio 2012, la Direzione Generale dell'Aviazione Civile della Turchia ha istituito un insieme di normative, note come SHY-PASSENGER, che tutte le compagnie aeree turche operanti da e verso la Turchia, così come le compagnie non turche che operano voli dalla Turchia, devono rispettare.

Queste normative si ispirano in gran parte al Regolamento CE 261/2004 dell'Unione Europea, garantendo che i passeggeri che viaggiano da, verso o all'interno della Turchia abbiano diritti e tutele simili.

Sono idoneo a un risarcimento per il mio volo cancellato secondo il Regolamento Turco?

Secondo il Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei, se il tuo volo è cancellato per colpa della compagnia aerea, hai diritto a un risarcimento fino a 600 EUR, corrisposti in lire turche. Come previsto dal Regolamento CE 261/2004, se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse), la compagnia aerea è esonerata dal pagamento del risarcimento.

Sono idoneo a un risarcimento per il mio volo in ritardo secondo il Regolamento Turco?

A differenza del Regolamento CE 261/2004, il Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei non prevede un risarcimento per i voli in ritardo. Tuttavia, i passeggeri conservano alcuni diritti, che la compagnia aerea è tenuta a rispettare (spiegati più avanti).

Sono idoneo a un risarcimento per un negato imbarco secondo il Regolamento Turco?

Se possiedi un biglietto confermato e sei stato negato l’imbarco involontariamente a causa di un overbooking, il Regolamento Turco prevede un risarcimento fino a 600 EUR, corrisposti in lire turche.

Importi di compensazione secondo il Regolamento SHY (per cancellazioni e negato imbarco)

Situazione	Obbligo della compagnia aerea
Voli in partenza da un aeroporto turco verso un altro aeroporto turco	100 EUR in lire turche
Voli internazionali (distanza inferiore a 1.500 km)	250 EUR in lire turche
Voli internazionali (distanza tra 1.500 km e 3.500 km)	400 EUR in lire turche
Voli internazionali (distanza superiore a 3.500 km)	600 EUR in lire turche

Ecco gli scenari coperti dal Regolamento Turco:

1. Qualsiasi compagnia aerea turca in partenza dalla Turchia
2. Qualsiasi compagnia aerea turca in arrivo in Turchia da altri paesi
3. Altre compagnie aeree non turche in partenza dalla Turchia

Non importa da quale paese provieni, quanti anni hai o come hai acquistato il tuo biglietto. Tutti i passeggeri hanno gli stessi diritti secondo il Regolamento Turco. È sufficiente avere una prenotazione confermata, seguire le istruzioni fornite dalla compagnia aerea e presentarsi in orario all'aeroporto per il check-in.

Casi coperti dal Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei includono:

	Compagnia aerea turca	Compagnia aerea non turca
Voli in partenza dalla Turchia	Sì	Sì
Voli in arrivo in Turchia	Sì	No

Il Regolamento Turco garantisce diritti a tutti i passeggeri che subiscono disagi relativi ai voli.

1) Cancellazioni di voli

Secondo il Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei, se il tuo volo viene cancellato con meno di 2 settimane di preavviso rispetto alla data del volo, la compagnia aerea deve offrirti un volo alternativo verso la tua destinazione finale. Se preferisci, puoi richiedere un rimborso del biglietto anziché un re-routing. Inoltre, la compagnia deve fornire alloggio in hotel, se necessario, pasti e bevande. Hai anche diritto a un risarcimento fino a 600 EUR in lire turche, a seconda della distanza del volo.

2) Negato imbarco

Secondo il Regolamento Turco, se un volo è in overbooking e la compagnia deve negare l'imbarco ad alcuni passeggeri, deve prima cercare volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di un volo successivo.

Se non ci sono volontari, la compagnia non ha altra scelta che negare l'imbarco a passeggeri con biglietti confermati. In tal caso, i passeggeri ai quali è stato negato l'imbarco involontariamente hanno diritto a un risarcimento fino a 600 EUR in lire turche, in base alla distanza del volo. Inoltre, la compagnia deve offrire un volo alternativo o un rimborso del biglietto, se preferito, e fornire alloggio, pasti e bevande.

3) Ritardi dei voli

L'unica differenza tra il Regolamento Turco e il Regolamento CE 261/2004 emerge in caso di ritardi dei voli. Il Regolamento Turco non prevede risarcimenti monetari per ritardi, anche se causati dalla compagnia aerea.

Tuttavia, il Regolamento Turco obbliga le compagnie aeree a prendersi cura dei passeggeri durante il ritardo. Se il ritardo supera le 5 ore, i passeggeri possono annullare il volo e richiedere il rimborso completo

Diversamente dal Regolamento CE 261/2004, il Regolamento Turco utilizza il termine "forza maggiore" anziché "circostanze straordinarie", ma fa riferimento essenzialmente alle stesse situazioni previste dal Regolamento CE 261, ovvero eventi al di fuori del controllo del vettore aereo.

Esempi di tali situazioni includono instabilità politica, condizioni meteorologiche non idonee per il volo, disastri naturali, rischi per la sicurezza, imprevisti legati alla sicurezza del volo e scioperi.

I passeggeri devono tener presente che, sebbene le compagnie aeree siano responsabili della cura dei passeggeri e del trasporto successivo, non sono obbligate a fornire risarcimenti se il ritardo del volo o il rifiuto di imbarco è stato causato da forza maggiore.

Secondo il Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei, le compagnie aeree devono esporre al banco del check-in e al gate d'imbarco le seguenti informazioni in turco e inglese:

"Richiedi il testo al banco del check-in o al gate d'imbarco che indica i tuoi diritti relativi al servizio che ti verrà fornito nel caso in cui l'imbarco venga negato, il volo sia cancellato o ritardi di almeno due ore."

Inoltre, la compagnia aerea deve fornire una notifica formale che descriva in dettaglio il supporto e il risarcimento a cui hai diritto nel caso in cui l'imbarco venga rifiutato o il volo venga cancellato.

La compagnia aerea è tenuta a fornirti l'assistenza necessaria fino al decollo, nel caso in cui il volo sia in ritardo, cancellato o in overbooking.

Ecco i servizi di assistenza a cui hai diritto:

• In ogni circostanza: Diritto a effettuare 2 chiamate telefoniche, inviare fax o email.
• Dopo 2-3 ore di attesa: Bevande calde e fredde.
• Dopo 3-5 ore di attesa: Pasti (ad esempio colazione o pranzo).
• Oltre 5 ore di attesa: Bevande extra, snack e pasti adeguati.

Se, a causa della cancellazione o del ritardo, devi trascorrere la notte sul luogo, la compagnia aerea deve offrirti un alloggio in hotel e il trasferimento da e verso l'hotel, se necessario.

In caso di ritardo del volo, i tuoi diritti entrano in vigore dopo 2 ore o più di attesa e si adattano in base alla durata del ritardo.

Distanza del volo ritardato	Periodo di tempo per il diritto all'assistenza
Voli all'interno della Turchia e voli internazionali inferiori a 1.500 km	Ritardi di 2 ore o più
Voli internazionali da 1.500 km a 3.500 km	Ritardi di 3 ore o più
Voli internazionali superiori a 3.500 km	Ritardi di 4 ore o più

Il Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei garantisce ai passeggeri il diritto di richiedere un rimborso o un volo alternativo per la destinazione finale in tutti i casi di cancellazione e negato imbarco. Il Regolamento Turco offre 3 opzioni in caso di cancellazione del volo o negato imbarco:

• Un volo alternativo il prima possibile.
• Un volo alternativo in un orario più conveniente per te.
• Un rimborso completo del costo originale del biglietto aereo.

Se il ritardo supera le 5 ore, puoi richiedere un rimborso. Tuttavia, ciò implica che acconsenti a rinunciare al volo. Se hai già completato la prima tratta di un volo con scalo ma decidi di non proseguire, ti verrà concesso un rimborso e sarai trasportato al punto di partenza senza costi aggiuntivi.

Il Regolamento Turco richiede alle compagnie aeree di dare priorità alle persone con mobilità limitata e alla persona (o al cane guida registrato) che le accompagna.

Le persone con mobilità limitata devono ricevere l’assistenza a cui hanno diritto il prima possibile in caso di interruzioni come negato imbarco, cancellazioni o ritardi.

Il Regolamento stabilisce inoltre che chi è cieco o ipovedente deve avere accesso a tecniche di comunicazione adeguate.

Le compagnie aeree sono obbligate dal Regolamento Turco a dare priorità ai bambini che viaggiano da soli. In caso di interruzioni, ai bambini deve essere garantita l'assistenza a cui hanno diritto il prima possibile.

Secondo il Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei, la compagnia aerea non può richiedere alcun pagamento per eventuali upgrade ricevuti senza richiesta.

D'altro canto, il Regolamento stabilisce che hai diritto a un risarcimento se la compagnia aerea ti declassa per qualsiasi motivo. In caso di downgrade, il vettore deve rimborsarti la differenza di prezzo in base alla data di acquisto del biglietto.

Distanza del Volo	Percentuale del Rimborso sul Costo del Biglietto
Inferiore a 1.500 km	30%
Tra 1.500 km e 3.500 km	50%

Nel Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei, gli importi sono espressi in euro anziché in lire turche. Il Regolamento stabilisce che verrà applicato il tasso di cambio della Banca Centrale della Repubblica Turca alla data di acquisto del biglietto, eliminando così qualsiasi confusione sui tassi di cambio.

Il Regolamento Turco riconosce che è possibile richiedere un risarcimento in base alle normative di altri paesi e afferma che il diritto al risarcimento ai sensi di altre normative o da parte di altri responsabili non è pregiudicato dai diritti previsti dal Regolamento Turco. Tuttavia, non si deve presumere che ciò consenta di ottenere un doppio rimborso dalla compagnia aerea. Il Regolamento Turco prevede inoltre che qualsiasi risarcimento già ricevuto e richiesto altrove possa essere sottratto dall'importo richiesto ai sensi del Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei.

Il Regolamento Turco stabilisce che la distanza deve essere determinata utilizzando il metodo del cerchio massimo per evitare confusione sulla lunghezza di un volo.