Secondo la nuova Carta dei Diritti dei Passeggeri Aerei canadese, entrata in vigore parzialmente a luglio di quest'anno, ora hai nuovi diritti se il tuo volo viene cancellato o ritardato. Questi diritti si applicano a tutti i voli (nazionali o internazionali) in partenza o in arrivo in qualsiasi aeroporto canadese. Le compagnie aeree hanno nuove obbligazioni che devono rispettare se la cancellazione o il ritardo sono causati da fattori sotto il loro controllo. Di seguito un riepilogo delle nuove disposizioni, che entreranno pienamente in vigore a dicembre di quest'anno.

Se il tuo volo viene cancellato o ritardato per motivi sotto il controllo della compagnia aerea, hai diritto a una compensazione finanziaria. L’importo dipende da quanto tempo impiegherai effettivamente per raggiungere la tua destinazione finale rispetto all’orario originariamente prenotato, nonché dalla dimensione della compagnia aerea:

La richiesta di compensazione deve essere presentata alla compagnia aerea entro un anno dalla data di partenza programmata. Una volta inviata, la compagnia ha 30 giorni per fornirti una dichiarazione spiegando perché ritiene che non sia dovuta alcuna compensazione oppure per effettuare il pagamento. Se la compagnia non vuole pagarti in forma monetaria, deve offrirti un’alternativa di valore equivalente e senza scadenza. Sei libero di scegliere tra il pagamento in contanti e il beneficio offerto. Assicurati sempre che qualsiasi compensazione non monetaria abbia un valore pari al contante: le compagnie spesso offrono premi o voucher di valore inferiore o con scadenza. A nostro avviso, niente è meglio del contante.

Se il tuo volo è ritardato di oltre 2 ore per motivi sotto il controllo della compagnia, questa ha la responsabilità di fornirti assistenza. Ciò include:

Se il ritardo si protrae durante la notte, la compagnia aerea deve fornirti una sistemazione in un hotel o una struttura equivalente, senza alcun costo a tuo carico. Deve inoltre fornire il trasporto gratuito tra l’aeroporto e l’alloggio.

Se il tuo volo viene cancellato o ritardato, è responsabilità della compagnia aerea assicurarti di raggiungere la tua destinazione finale in tempi ragionevoli. Se il volo subisce un ritardo superiore a 3 ore, la compagnia è obbligata a riprenotarti sul primo volo disponibile. Questo vale indipendentemente dalla causa del ritardo, purché non sia dovuto a tua responsabilità (come documenti di viaggio non validi o comportamenti inappropriati).

Se il volo è interrotto per motivi sotto il controllo della compagnia aerea, hai diritto a ulteriori tutele: