Reizen is een van de beste dingen die je kunt doen voor je lichamelijke en geestelijke gezondheid. Het voordeel van reizen is de beweging omdat je voortdurend onderweg bent. Je bent in staat om in beweging te komen. Er zijn plaatsen te zien en dingen te doen.

Natuurlijk zijn er stressvolle momenten als je onderweg bent. Als je een fervent reiziger bent en een hekel hebt aan zorgwekkende momenten zoals vertragingen van vluchten, is het altijd handig om te weten wat je rechten zijn als luchtvaartmaatschappijen het voor je verpesten. In plaats van te schreeuwen tegen de gates, wat misschien helpt om je stress te verlichten, is het beter om een aantal algemene tips te weten die voortkomen uit de consumentenbeschermingswetgeving van de Europese Unie (EU) voor passagiers. Reizigers in Europa zijn er wettelijk van verzekerd dat luchtvaartmaatschappijen hun klanten goed moeten behandelen.

Wanneer een vlucht aanzienlijk vertraagd is (meer dan twee uur te laat), moeten luchtvaartmaatschappijen je het volgende verstrekken als je een vlucht hebt geboekt bij een Europese luchtvaartmaatschappij of een vlucht die is vertrokken vanuit de Europese Unie (EU), het Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen of Zwitserland.

Your airline has to give you:

Eten, verfrissingen en water
Toegang tot telecommunicatiediensten (telefoongesprekken en e-mails)
Accommodatie (als je ‘s nachts vertraagd bent) en reiskosten tussen de luchthaven en het hotel (de kosten moeten noodzakelijk, redelijk en passend is)

De luchtvaartmaatschappij moet vouchers verstrekken om deze dingen op de luchthaven te verkrijgen. Je moet het personeel van de luchtvaartmaatschappij vragen als je geen hulp krijgt aangeboden.

Wanneer een vlucht aanzienlijk vertraagd is (meer dan twee uur te laat), moeten luchtvaartmaatschappijen je het volgende verstrekken als je een vlucht hebt geboekt bij een Europese luchtvaartmaatschappij of een vlucht die is vertrokken vanuit de Europese Unie (EU), het Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen of Zwitserland.

Als je geen hulp ontvangt op de luchthaven, bewaar dan bonnetjes voor gemaakte kosten en probeer later een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen betalen alleen voor redelijke, noodzakelijke en passende kosten – je krijgt geen vergoeding voor dure maaltijden, alcoholische dranken of luxe hotels.

Je hebt al wettelijk recht op eten en drinken, telefoongesprekken en accommodatie wanneer de vlucht met 2 uur of meer is vertraagd.

Je hebt ook recht op compensatie als de vertraging de verantwoordelijkheid is van de luchtvaartmaatschappij – bijvoorbeeld als ze niet genoeg boekingen hadden of er was een technisch probleem. Wat betreft compensatie is de vertraging het tijdsinterval tussen de geplande aankomsttijd en de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming. Het relevante aankomsttijdstip komt overeen met het moment waarop de eerste deur van het vliegtuig wordt geopend om passagiers te laten uitstappen.

De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden niet de compensatie die je verdient, maar dat betekent niet dat je deze niet kunt krijgen. Je moet vragen en claimen waar je recht op hebt.

De compensatie is niet verschuldigd in het geval van een buitengewone omstandigheid. Je krijgt geen compensatie als de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden zoals slecht weer, terrorisme, sabotage, storing van de luchthavenradar of een staking.

Je hebt recht op een vast bedrag aan compensatie afhankelijk van de afstand van de vlucht. Controleer waar je recht op hebt?

Je hebt de mogelijkheid om je vlucht volledig te annuleren, voor een terugbetaling als deze met 5 uur of meer is vertraagd. Het maakt niet uit wiens verantwoordelijkheid de vertraging is. Praat zo snel mogelijk met iemand van de luchtvaartmaatschappij als je besluit niet te vliegen.

Als je niet vliegt:

De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht je het volgende te bieden:

een volledige terugbetaling van je vlucht
een volledige terugbetaling van andere vluchten van de luchtvaartmaatschappij die je niet zult gebruiken in dezelfde boeking, zoals het retourticket
als je halverwege een reis bent, een vlucht terug naar de luchthaven van waar je oorspronkelijk vertrok
eten en drinken
toegang tot telecommunicatie
accomodatie als je ‘s nachts vertraagd bent, evenals reizen tussen de luchthaven en het hotel

Als je wel vliegt:

Je kunt tot 600 euro aan compensatie claimen als de vertraging de verantwoordelijkheid is van de luchtvaartmaatschappij – afhankelijk van de afstand en bestemming van je vlucht. Het kan de schuld van je luchtvaartmaatschappij zijn als er een technisch probleem was, of ze overboekt hadden.

Je krijgt geen compensatie als de vertraging werd veroorzaakt door iets als slecht weer of een staking. Luchtvaartmaatschappijen verwijzen vaak naar technische problemen of operationele omstandigheden als redenen voor vertragingen. Het goede nieuws is dat het Europese Hof van Justitie (EHJ) herhaaldelijk heeft verklaard dat deze niet kwalificeren als buitengewone omstandigheden, wat betekent dat ze niet voldoende zijn om de luchtvaartmaatschappij van haar verplichtingen onder EC 261 te ontheffen.

---