Je hebt recht op compensatie bij aanzienlijke vertragingen op Europese vluchten, tenzij je luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt. Statistieken tonen aan dat slechts 1,5% van de passagiers daadwerkelijk de compensatie ontvangt die de maatschappij verschuldigd is. Als je met een Europese luchtvaartmaatschappij vliegt of vertrekt vanuit het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie (EU), IJsland, Liechtenstein, Noorwegen of Zwitserland, ben je beschermd door de Europese regelgeving. Bij een vertraging van meer dan drie uur garandeert de regelgeving tot €600 compensatie per passagier.

Wat heb je nodig om verder te gaan?

                            Er zijn een aantal zaken waar je rekening mee moet houden voordat je je claim indient:

- Bewaar je instapkaart en andere reisdocumenten.

- Je moet je boekingsreferentienummer opgeven.

- Probeer te achterhalen waarom je vlucht vertraagd is.

- Luchtvaartmaatschappijen hoeven niet te betalen als de vertraging door buitengewone omstandigheden wordt veroorzaakt.

- Noteer de werkelijke aankomsttijd.

- De compensatie is gebaseerd op de vertraging ten opzichte van je geplande aankomsttijd. Het gaat om het moment waarop de deuren worden geopend, niet om het moment waarop het vliegtuig op de grond staat.

- Geef je rechten niet op voor toekomstige reisvouchers.

- De compensatie moet in contacten, via elektronische overschrijving, bankcheque of cheque worden betaald; accepteer geen vouchers als je een contante uitbetaling wilt.

- Bewaar je bonnetjes voor extra kosten of financiële verliezen door de vertraging als bewijs.

- Volgens het Verdrag van Montreal kun je vergoeding krijgen als je een reservering mist, extra reis- of accommodatiekosten moet maken.

- De allereerste stap is om te controleren of je in aanmerking komt voor compensatie; je kunt dit binnen enkele minuten controleren via ons systeem.

Claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij

             Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert en dien je claim in bij de klantenservice. Je hebt misschien je ticket bij maatschappij X gekocht, maar als de vlucht wordt uitgevoerd door maatschappij Y, moet je je claim bij Y indienen. Je moet de volgende gegevens aan de klantenservice verstrekken:

- Een brief met je boekingsnummer, de details van de verstoring (vluchtnummer, datum, reden van de vertraging), een verwijzing naar de regelgeving en het bedrag waar je recht op hebt

- Instapkaarten, reisdocumenten en e-tickets met het boekingsreferentienummer

- Kopieën van je identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs)

- Bonnetjes van extra kosten (indien van toepassing)

- Reizigers kunnen contact opnemen met de CAA als ze geen bevredigend antwoord of helemaal geen reactie krijgen op hun klacht bij de luchtvaartmaatschappij.

Dien je zaak in bij de Burgerluchtvaartautoriteit

             Als je je zaak hebt ingediend en geen antwoord krijgt van de luchtvaartmaatschappij of als je claim wordt afgewezen vanwege buitengewone omstandigheden, controleer dan opnieuw of je in aanmerking komt en meld je probleem bij de Burgerluchtvaartautoriteit voor Europese vluchten. Houd er rekening mee dat de burgerluchtvaartautoriteiten vaak aan de kant van de luchtvaartmaatschappijen staan en het niet gegarandeerd is dat je je verdiende compensatie ontvangt.

Breng je zaak voor de rechter

             Dit is je laatste stap om je verdiende compensatie te krijgen. Voordat je tijd en geld investeert, moet je zeker weten dat je vlucht onder de regelgeving valt. Als je vlucht binnen het VK is vertraagd, kun je een Britse luchtvaartmaatschappij voor de rechter brengen zodra je een schriftelijke afwijzing hebt ontvangen. Gebruik de Money Claim Online-service, die tussen de €25 en €60 kost, afhankelijk van de waarde van je claim (met een maximum van €1.000). Deze service geldt alleen voor Engeland en Wales. Als de zaak naar de rechtbank gaat, duurt het gemiddeld 6 maanden en moet je mogelijk zelf verschijnen.

Ik maak me zorgen over al het papierwerk en het proces. Is er een andere manier?

             Dat is precies wat wij doen en waarom wij het doen. De advocaten en juridische experts van Click2Refund gespecialiseerd in vluchtcompensaties, nemen al het juridische werk voor hun rekening. Je kunt online een claim indienen en de rest aan ons overlaten. We werken op basis van no cure, no pay. We worden alleen betaald als jij wordt betaald. We hebben kantoren in Londen, Toronto en New York en Click2Refund beschikt over een netwerk van advocaten in de hele EU die namens jou opkomen.   Klik op 2 Apply voor een moeiteloos compensatietraject. Aarzel niet om een aanvraag te doen; we vragen nooit om creditcardgegevens of vooruitbetaling.