Onder de nieuwe Canadian Air Passenger Bill of Rights – waarvan een groot deel eerder dit jaar in juli in werking is getreden – heb je nu nieuwe rechten als je vlucht wordt geannuleerd of vertraagd. Deze gelden voor elke vlucht, binnenlands of internationaal, die vertrekt vanaf of aankomt op een Canadese luchthaven. Luchtvaartmaatschappijen hebben nu nieuwe verplichtingen als je vlucht wordt geannuleerd of vertraagd door een oorzaak binnen hun controle. Hier volgt een overzicht van de nieuwe informatie. Deze regels gaan in december dit jaar in.

Als je vlucht wordt geannuleerd of vertraagd en dit is te wijten aan een oorzaak binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij, heb je recht op financiële compensatie. Het bedrag varieert afhankelijk van hoe lang het duurt voordat je je bestemming bereikt ten opzichte van je oorspronkelijke schema, en van de grootte van de luchtvaartmaatschappij. Hier volgt een overzicht van de compensatieniveaus:

Een claim voor compensatie moet binnen één jaar na de vertrekdatum bij de luchtvaartmaatschappij worden ingediend. Na indiening heeft de maatschappij 30 dagen om uit te leggen waarom ze geen compensatie willen betalen of om de betaling te doen. Als ze geen geld willen betalen, moeten ze iets van gelijke waarde aanbieden dat nooit verloopt. Je bent vrij om te kiezen tussen geld of het aangeboden voordeel. Zorg ervoor dat elk niet-geldelijk aanbod gelijkwaardig is aan geld. Maatschappijen bieden soms beloningen of vouchers aan die minder waard zijn of snel verlopen. Niets is zo goed als geld, naar onze mening.

Als je vlucht meer dan 2 uur vertraagd is – en de reden ligt bij de maatschappij – dan is de maatschappij verplicht om voor je te zorgen. Dit houdt het volgende in:

Als de vertraging een overnachting vereist, moet de maatschappij je gratis accommodatie bieden in een hotel of vergelijkbaar. Ook het vervoer naar de accommodatie moet gratis worden geregeld.

Als je vlucht wordt geannuleerd of vertraagd, is het de verantwoordelijkheid van de maatschappij – en alleen van de maatschappij – om ervoor te zorgen dat je binnen redelijke termijn je bestemming bereikt. Als je vlucht meer dan drie uur vertraagd is, moet de maatschappij je omboeken op de eerstvolgende beschikbare vlucht. Dat hoeft niet per se een reden te zijn die bij de maatschappij ligt, maar het mag uiteraard niet door jezelf zijn veroorzaakt (zoals verkeerde reisdocumenten, wangedrag, enzovoort).

Als je vlucht wordt verstoord door een reden binnen de controle van de maatschappij, heb je extra rechten. Hier zijn ze: