De afstemming van het Servische regelgevingskader op EU-normen heeft geleid tot belangrijke veranderingen in de luchtvaartsector van het land, met name op het gebied van passagiersrechten. De Wet op Verplichtingen en de Grondslagen van Eigendomsverhoudingen in het Luchtvervoer (hierna 'de Wet') is een belangrijk instrument geworden voor het waarborgen van eerlijke behandeling en bescherming van luchtreizigers binnen de EU-zone.

Alle luchtvaartmaatschappijen die vertrekken uit de EU-zone (inclusief Noorwegen, IJsland, Zwitserland en het VK) zijn verplicht hun passagiers bepaalde rechten te bieden onder Verordening EG 261 en Verordening UK-261 in gevallen van vluchtannuleringen, vertragingen of geweigerde instap.

Echter, EG261 en UK261 zijn niet van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit Servië. Voor deze vluchten geldt de Servische regelgeving voor luchtvaartpassagiers.

Dit moet je weten over wie onder de Wet op Verplichtingen en de Grondslagen van Eigendomsverhoudingen in het Luchtvervoer valt:

• Kernprincipe: Je vlucht moet vertrekken vanaf een Servische luchthaven of aankomen op een Servische luchthaven vanuit een andere locatie.
• Uitgebreide dekking via het ECAA-akkoord: De rechten gelden ook voor vluchten die vertrekken vanaf luchthavens in deze landen, die deel uitmaken van het ECAA-akkoord:
  • Albanië
  • Bosnië en Herzegovina
  • Noord-Macedonië
  • Kosovo
  • Montenegro

Belangrijk: Als je vliegt vanuit een land buiten het ECAA-gebied naar Servië, kun je alsnog compensatie claimen als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert is gevestigd in een van de ECAA-lidstaten.

Let op de volgende punten:

• De Servische regelgeving biedt bescherming bij veelvoorkomende vluchtverstoringen.
• Je recht op compensatie wordt bepaald door waar je vlucht begint of eindigt.
• Het ECAA-akkoord breidt de dekking uit naar verschillende buurlanden.

Volgens de Servische regelgeving heb je bij het indienen van een claim voor vluchtvertraging of terugbetaling bij annulering recht op het volgende:

• €250 (omgerekend in RSD) voor een afstand tot 1.500 km
• €400 (omgerekend in RSD) voor intra-ECAA-vluchten tot 1.500 km en andere internationale vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• €600 (omgerekend in RSD) voor alle vluchten van meer dan 3.500 km

De afstand wordt bepaald op basis van de eindbestemming waarvoor de vlucht is vertraagd, geannuleerd of waarvoor je instappen is geweigerd, waardoor je later aankomt dan gepland.

Wanneer passagiers een alternatieve vlucht naar hun eindbestemming krijgen aangeboden volgens Artikel 13 van deze wet, en de aankomsttijd niet later is dan:

• Twee uur, voor vluchten tot 1.500 km;
• Drie uur, voor alle intra-ECAA-vluchten van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km;
• Vier uur, voor alle overige vluchten;

Luchtvaartmaatschappijen betalen compensatie bij vertragingen en terugbetaling bij annuleringen via contant geld, elektronische bankoverschrijving, bankcheques of met instemming van de passagier in vouchers of vergelijkbare diensten.

Als je vlucht van of naar Servië vliegt en de luchtvaartmaatschappij verwacht een vertraging ten opzichte van de geplande vertrektijd van:

• Twee uur of meer voor vluchten tot 1.500 km
• Drie uur voor alle intra-ECAA-vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• Vier uur of meer voor alle andere vluchten en overige intra-ECAA-vluchten

Dan moet de luchtvaartmaatschappij je het volgende aanbieden:

• Maaltijden en verfrissingen in verhouding tot de wachttijd, zonder extra kosten
• Gratis twee telefoongesprekken, fax, telex of e-mails

Bovendien, als de verwachte vertrektijd meer dan één dag na de oorspronkelijke vertrektijd ligt, moet de luchtvaartmaatschappij je ook het volgende aanbieden:

• Gratis hotelaccommodatie voor één of meer nachten, indien nodig. Je mag het verblijf verlengen als dat nodig is.
• Gratis vervoer van de luchthaven naar de accommodatie en terug.
• Let op: bij elke vertraging, ongeacht de oorzaak, moeten luchtvaartmaatschappijen binnen deze grenzen bijstand verlenen en je rechten beschermen.

Stel dat je vlucht met een bevestigde reservering door welke luchtvaartmaatschappij dan ook wordt geannuleerd. In dat geval moeten de autoriteiten je de keuze bieden tussen terugbetaling, omboeking of een alternatieve vlucht, volgens de richtlijnen uit de Servische regelgeving voor luchtvaartpassagiers.

Volgens dezelfde wet geldt: als je kiest voor terugbetaling, ontvang je binnen zeven dagen het volledige bedrag van je ticket terug voor het niet-gebruikte deel, of als de alternatieve vlucht niet aansluit bij je plannen.

Als je kiest voor omboeking, moeten luchtvaartmaatschappijen je zo snel mogelijk naar je bestemming helpen door een alternatieve vlucht of ander vergelijkbaar vervoer aan te bieden op een datum die jou uitkomt. Als je bestemming meerdere luchthavens heeft, zal de luchtvaartmaatschappij zoeken naar vluchten naar die luchthavens en je boeking kosteloos overzetten, volgens het Recht op Terugbetaling of Ombroeking onder de Servische regelgeving.

Daarnaast moeten luchtvaartmaatschappijen je ook de voordelen bieden die in de Servische regelgeving voor luchtvaartpassagiers zijn genoemd:

• Gratis verfrissingen en maaltijden afhankelijk van je wachttijd en twee telefoongesprekken, telex, fax en e-mails
• Gratis hotelaccommodatie als de omgeboekte vlucht op de dag na de annulering plaatsvindt of als een langer verblijf nodig is
• Gratis vervoer van de luchthaven naar de accommodatie en terug

Daarnaast ontvang je compensatie op de volgende manier:

Kennisgeving	Alternatieve vlucht aangekondigd	Compensatie van toepassing
Meer dan 7 dagen vooraf	Vertrekt meer dan 1 uur eerder of komt meer dan 2 uur later aan	Ja
7–14 dagen vooraf	Vertrekt meer dan 2 uur eerder of komt meer dan 4 uur later aan	Ja
Minder dan 14 dagen vooraf	-	Ja

Er zijn enkele uitzonderingen op compensatie bij vluchtvertraging. De luchtvaartmaatschappij mag je claim afwijzen als:

• Je minstens twee weken voor de geplande vertrektijd bent geïnformeerd over de annulering.
• Je tussen twee weken en zeven dagen voor je reisdatum bent geïnformeerd over de wijziging van het schema én een alternatieve vlucht is aangeboden die je op een vergelijkbaar tijdstip als de oorspronkelijke vlucht op je bestemming brengt.
• Je zeven dagen voor vertrek bent geïnformeerd over de annulering en een omboeking is aangeboden waarmee je meer dan een uur eerder vertrekt of niet later dan twee uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aankomt.
• De luchtvaartmaatschappij heeft aangetoond dat de oorzaak van de annulering buitengewone omstandigheden betreft en onvermijdelijk was, ondanks alle redelijke maatregelen.

Volgens de Servische regelgeving voor luchtvaartpassagiers moet de uitvoerende luchtvaartmaatschappij ervoor zorgen dat bij het inchecken een duidelijk leesbare kennisgeving met de volgende tekst op een voor passagiers goed zichtbare plaats wordt weergegeven: ‘Als u instappen wordt geweigerd of als uw vlucht wordt geannuleerd of met ten minste twee uur wordt vertraagd, vraag dan bij de incheckbalie of bij de gate om de tekst waarin uw rechten staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.’

Een uitvoerende luchtvaartmaatschappij die instappen weigert of een vlucht annuleert, moet elke getroffen passagier een schriftelijke kennisgeving verstrekken waarin de regels voor compensatie en bijstand volgens deze wet zijn opgenomen. Ook moet elke passagier die te maken krijgt met een vertraging van ten minste twee uur een gelijkwaardige kennisgeving ontvangen.

De contactgegevens van het nationale aangewezen orgaan waarbij de passagier zijn rechten kan claimen, moeten eveneens schriftelijk aan de passagier worden verstrekt.