Luchtvaartmaatschappijen zijn volgens de Israëlische Aviation Services Law (IASL) verplicht je te informeren als je instappen wordt geweigerd, of als je vlucht van of naar Israël wordt geannuleerd, of als deze met meer dan twee uur is vertraagd. Vraag bij de incheckbalie of bij de gate om een exemplaar van de tekst waarin je rechten staan, met name die met betrekking tot terugbetaling en bijstand.

De volgende situaties geven passagiers rechten onder de Israëlische Aviation Services Law:

• Je hebt een bevestigde reservering op een door de luchtvaartmaatschappij uitgevoerde vlucht tegen een tarief dat direct of indirect toegankelijk is voor het algemene publiek; en
• Je hebt je gemeld voor de check-in vóór de deadline zoals vastgesteld door de luchtvaartmaatschappij in de algemene voorwaarden of toepasselijke regelgeving, tenzij je vlucht is geannuleerd; en
• Je reist op een vlucht die vertrekt vanaf of aankomt op een luchthaven in Israël, tenzij duidelijk is dat je in een ander land voordelen, compensatie of bijstand hebt ontvangen die direct overeenkomen met je rechten onder de IASL; en
• Je instappen is niet geweigerd om een reden die is vermeld in de algemene voorwaarden of bijbehorende regelgeving van de luchtvaartmaatschappij; en
• Je vlucht is geannuleerd, met meer dan twee uur vertraagd, of je bent zonder jouw instemming geweigerd bij het instappen.

Als er niet genoeg stoelen beschikbaar zijn voor alle passagiers met een bevestigde reservering, zal de luchtvaartmaatschappij eerst vrijwilligers zoeken die hun stoel willen opgeven in ruil voor voordelen waarover de maatschappij en de vrijwilliger overeenstemming bereiken. Als er niet genoeg vrijwilligers zijn en je wordt gedwongen geweigerd bij het instappen, heb je rechten (net als bij een vluchtannulering), tenzij je geweigerd bent om geldige redenen, zoals zorgen over gezondheid, veiligheid, beveiliging of onvoldoende reisdocumenten.

Je hebt recht op compensatie als je vlucht met meer dan twee uur maar minder dan acht uur is vertraagd ten opzichte van de geplande vertrektijd.

Je hebt recht op compensatie als je vlucht wordt geannuleerd, met meer dan acht uur wordt vertraagd, of naar voren wordt gehaald.

Let op: de luchtvaartmaatschappij heeft het recht om compensatie te weigeren als:

• Je minstens twee weken voor de geplande vertrektijd bent geïnformeerd over de annulering; of
• Je tussen twee weken en zeven dagen voor de geplande vertrektijd bent geïnformeerd over de annulering en je de mogelijkheid hebt gekregen om je reis om te boeken, zodat je niet eerder dan twee uur vóór die tijd vertrekt en niet later dan vier uur na die tijd op je bestemming aankomt; of
• De vlucht is geannuleerd vanwege een staking of een beschermde werkstaking; de vlucht is geannuleerd om ontwijding van de sabbat of een Joodse feestdag te voorkomen. Dit zijn buitengewone omstandigheden die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zelfs als de maatschappij alle redelijke voorzorgsmaatregelen heeft genomen.

De bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing als je weigert aan boord te gaan van de vervangende vlucht omdat deze niet aan je reisgezelschap wordt aangeboden, of vanwege veiligheids-, religieuze of medische redenen.

Met inachtneming van de bovenstaande uitzonderingen, heb je recht op de volgende bedragen als je tegen je wil instappen wordt geweigerd, of als je vlucht wordt geannuleerd of met acht uur of meer wordt vertraagd ten opzichte van de geplande vertrektijd:

A. NIS 1.320 voor alle vluchten van 2.000 km of minder; of

B. NIS 2.120 voor alle vluchten tussen 2.000 km en 4.500 km; of

C. NIS 3.180 voor alle vluchten van meer dan 4.500 km.

Als de vertraging bij aankomst op de eindbestemming ten opzichte van de oorspronkelijke aankomsttijd minder dan 4 uur bedraagt (voor vluchten onder categorie A), 5 uur (voor categorie B), of 6 uur (voor categorie C), wordt de bovenstaande compensatie met 50% verminderd.

Je hebt de volgende opties als je instappen is geweigerd, je vlucht is geannuleerd, of deze met ten minste acht uur is vertraagd:

a) Binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek: terugbetaling van het betaalde bedrag voor het vliegticket, inclusief toeslagen, heffingen, belastingen en andere verplichte betalingen, of een vervangend ticket naar je gewenste bestemming; of

b) Omboeking zo snel mogelijk naar je eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden; of

c) Omboeking naar je eindbestemming op een later tijdstip dat jou uitkomt onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, mits er plaatsen beschikbaar zijn.

Je hebt recht op terugbetaling en een retourvlucht naar het vertrekpunt op het eerst mogelijke moment als je vlucht met ten minste vijf uur is vertraagd en je besluit niet te reizen.

Bij een vertraging van ten minste vijf uur heb je de keuze tussen terugbetaling of omboeking als je niet verder wilt reizen volgens je oorspronkelijke plannen. Je komt echter alleen in aanmerking voor terugbetaling als de vlucht werd vertraagd vanwege een beschermde staking. Als de luchtvaartmaatschappij niet in staat is de genoemde zorg te bieden, zal zij je op verzoek terugbetalen voor je redelijke, met bonnen aangetoonde kosten.

Binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek ontvang je terugbetaling van het volledige bedrag dat je voor het vliegticket hebt betaald, inclusief toeslagen, heffingen, belastingen en andere verplichte betalingen.

Je krijgt de volgende gratis opties aangeboden als de luchtvaartmaatschappij verwacht dat een vlucht minstens twee uur vertraagd zal zijn:

a) Zolang het het vertrek van het vliegtuig niet verder vertraagt, maaltijden- en drankvouchers die redelijk zijn in verhouding tot de wachttijd.

b) Twee telefoongesprekken, telex- of faxberichten, of e-mails.

Als de luchtvaartmaatschappij verwacht dat de vertraging tussen de 5 en 8 uur zal zijn, krijg je daarnaast kosteloos aangeboden:

c) Hotelaccommodatie in gevallen waarin een verblijf van één of meer nachten noodzakelijk is, of wanneer een extra verblijf bovenop het geplande noodzakelijk is.

d) Vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie (hotel of andere).

Als je niet wordt geplaatst in de reisklasse waarvoor je ticket is gekocht, en je een stoel krijgt aangeboden in een lagere klasse dan waarvoor je ticket is gekocht, heb je recht op het volgende:

- Overplaatsing van First Class naar Business Class: terugbetaling van 60% van het getroffen deel van het ticket;

-Overplaatsing van First of Business Class naar Economy Class: terugbetaling van 100% van het getroffen deel van het ticket.

Het getroffen deel van het ticket wordt bepaald op basis van de totale prijs van het ticket, vermenigvuldigd met de verhouding tussen de afstand van het deel van je reis waarvoor je ticket is gedowngraded en de totale afstand waarvoor je ticket is gekocht.