In lijn met de nieuwe Canadian Airline Passenger Protection Regulation, die gedeeltelijk op 15 juli van dit jaar in werking is getreden, zijn er veel nieuwe regels die betrekking hebben op jouw rechten als luchtvaartpassagier. Sommige daarvan gaan over vluchtannuleringen, vertragingen en soortgelijke situaties. Andere gaan juist over vluchten die overboekt zijn of gewijzigd vanwege onderhoud. De nieuwe regels bevatten echter ook informatie die belangrijk is om te weten, maar niet direct in deze categorieën past. Hier volgt een overzicht van die informatie.

Geen zorgen, muzikanten – ook aan jullie is gedacht. Volgens de nieuwe regels moet elke luchtvaartmaatschappij nu informatie opnemen over het vervoer en de opslag van muziekinstrumenten in haar algemene voorwaarden (en tarieven). Die informatie moet het volgende bevatten:

Let op: volgens de nieuwe regelgeving kun je recht hebben op een compensatie tot C$2400 als je vlucht is overboekt of als je niet meer kunt vliegen door een downgrade in vliegtuiggrootte. Dit kan ook betrekking hebben op opslagmogelijkheden die daardoor onvoldoende worden.

Als de luchtvaartmaatschappij je bagage kwijtraakt, verkeerd behandelt of beschadigt, dan val je onder het Montreal-verdrag. Volgens dit verdrag kunnen luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk worden gesteld voor bagage die zij beschadigen of kwijtraken tijdens internationale reizen. Uiteraard geldt dit niet als je zelf je bagage saboteert, maar het verdrag dekt bagage tot een waarde van ongeveer $2100. Daar vallen muziekinstrumenten zeker ook onder.

Dankzij de nieuwe Canadese luchtvaartrechten geldt deze regel niet alleen voor internationale, maar ook voor binnenlandse vluchten.

Heb je een gezin? Ook dan ben je beschermd onder de nieuwe regels. De Air Passenger Bill of Rights bepaalt dat de luchtvaartmaatschappij moet helpen om kinderen onder de 14 jaar zo dicht mogelijk bij hun voogd, begeleider of ouder te plaatsen. Dit moet zo snel mogelijk gebeuren en zonder extra kosten voor jou. Hoe dicht je bij elkaar wordt geplaatst, hangt af van de leeftijd van het kind. Een overzicht:

Let op: het woord “voogd” geldt hier in juridische zin, dus het omvat ook begeleiders, ouders en andere wettelijke vertegenwoordigers.

Volgens de nieuwe regels moeten luchtvaartmaatschappijen ervoor zorgen dat hun communicatie volledig toegankelijk is voor iedereen met een beperking. Dit betekent dat alle elektronische communicatie ook aangeboden moet worden in een vorm die compatibel is met hulpmiddelen die door passagiers met een beperking worden gebruikt, en dat papieren communicatie beschikbaar moet zijn in braille, groot lettertype of digitaal formaat.

Let op: als een luchtvaartmaatschappij zich niet aan deze nieuwe regels houdt, kan deze een boete krijgen tot C$25.000. Laat luchtvaartmaatschappijen er niet mee wegkomen als ze jou als passagier slecht behandelen!