Companiile aeriene sunt obligate, conform Legii israeliene a serviciilor aviatice (IASL), să vă notifice în cazul în care vi se refuză îmbarcarea sau dacă zborul dumneavoastră dinspre sau către Israel este anulat ori are o întârziere de mai mult de două ore. Cereți personalului de la check-in sau de la poarta de îmbarcare un exemplar al materialului care prezintă drepturile dumneavoastră, în special cele legate de rambursare și asistență.

Următoarele situații conferă pasagerilor drepturi conform Legii israeliene a serviciilor aviatice:

• Aveți o rezervare confirmată pe un zbor operat de o companie aeriană (bilet valid achiziționat la tarif disponibil publicului);
• V-ați prezentat la check-in în intervalul indicat de companie (respectând termenii și condițiile generale de transport), exceptând cazurile în care zborul a fost anulat (dacă zborul e anulat, nu vă puteți prezenta la check-in, acest criteriu nu se aplică);
• Zborul pleacă de pe un aeroport din Israel sau aterizează pe un aeroport din Israel – cu excepția cazului în care este evident că ați primit deja compensații sau asistență conform reglementărilor altui stat, echivalente cu cele prevăzute de legea israeliană;
• Îmbarcarea nu v-a fost refuzată din motive justificate conform termenilor generali de transport ai companiei (ex: probleme de sănătate, siguranță sau securitate, documente de călătorie insuficiente etc. – aceste situații legitime nu dau drept la compensație);
• Zborul dumneavoastră a fost anulat, a întârziat mai mult de două ore sau ați fost refuzat la îmbarcare fără consimțământul dumneavoastră (adică involuntar).

Dacă nu sunt suficiente locuri disponibile pentru toți pasagerii cu rezervare confirmată, compania aeriană trebuie mai întâi să caute voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite (compensații etc.). Dacă numărul de voluntari este insuficient și vi se refuză îmbarcarea forțat, aveți drepturi identice cu cele în caz de anulare a zborului (vezi mai jos), cu excepția cazului în care vi s-a refuzat îmbarcarea din motive legitime (de siguranță, sănătate sau documente lipsă).

Dacă zborul dumneavoastră are o întârziere de peste 2 ore dar mai puțin de 8 ore față de ora programată a plecării, aveți dreptul la compensațiile prevăzute (detaliate mai jos).

Dacă zborul este anulat, are o întârziere de peste 8 ore sau este devansat (pleacă mai devreme semnificativ), aveți dreptul la compensațiile forfetare (conform grilei de mai jos).

Compania aeriană are dreptul să refuze plata compensației dacă se aplică oricare din următoarele situații:

• Ați fost informat cu cel puțin două săptămâni înainte de ora programată despre anularea zborului;
• Ați fost informat în intervalul 2 săptămâni – 7 zile înainte de plecare despre anulare și vi s-a oferit o opțiune de redirecționare care să plece cu cel mult 2 ore mai devreme decât ora programată și să ajungă la destinație cu cel mult 4 ore mai târziu decât ora programată;
• Zborul a fost anulat din cauza unei greve (sau a unei încetiniri protejate tip „work-to-rule”) sau pentru a evita profanarea Sabatului ori a unei sărbători religioase evreiești (aceste circumstanțe sunt considerate extraordinare și în afara controlului companiei, chiar dacă aceasta a luat toate măsurile rezonabile).

Drepturile de mai sus nu se aplică dacă refuzați să urcați în zborul alternativ oferit din motive nelegitime – de exemplu, dacă ați refuzat doar pentru că însoțitorul dumneavoastră de călătorie nu a primit loc sau din motive personale care nu țin de siguranță ori religie/medical.

Sub rezerva excluderilor menționate mai sus, aveți dreptul la următoarele sume dacă sunteți refuzat la îmbarcare fără voia dumneavoastră, zborul este anulat sau are o întârziere de 8 ore sau mai mult față de ora programată a plecării:

A. 1.320 NIS pentru zboruri de 2.000 km sau mai puțin;

B. 2.120 NIS pentru zboruri între 2.000 km și 4.500 km;

C. 3.180 NIS pentru zboruri de peste 4.500 km

Dacă întârzierea la aterizare la destinația finală față de ora de aterizare inițială este mai mică de 4 ore (pentru categoria A), 5 ore (categoria B) sau 6 ore (categoria C), compensațiile de mai sus se reduc la 50%.

Dacă vi s-a refuzat îmbarcarea, zborul a fost anulat sau întârzie cel puțin 8 ore, aveți următoarele opțiuni:

a) Rambursarea, în termen de 21 de zile de la cerere, a sumei plătite pe bilet (inclusiv taxe, impozite etc.) sau un bilet de schimb pentru destinația dorită;

b) Redirecționare cât mai curând posibil către destinația finală, în condiții de transport echivalente;

c) Redirecționare către destinația finală la o dată ulterioară convenabilă pentru dumneavoastră, în condiții de transport echivalente (în funcție de locurile disponibile).

De asemenea, dacă un zbor întârzie cel puțin 5 ore și decideți să nu mai călătoriți, aveți dreptul la rambursarea biletului și la un zbor gratuit de retur la punctul de plecare inițial, cât mai curând posibil.

În caz de întârziere de cel puțin 5 ore, practic puteți opta să nu continuați călătoria; totuși, veți primi rambursare doar dacă întârzierea a fost cauzată de o grevă protejată – altfel, compania poate oferi doar redirecționare. Dacă compania nu poate oferi îngrijirea de mai jos, vă va rambursa la cerere cheltuielile rezonabile, pe bază de chitanțe.

Companiile aeriene au obligația ca, în 21 de zile de la primirea unei cereri scrise, să ramburseze integral suma plătită pe bilet, incluzând taxe, impozite, suprataxe etc., în cazurile prevăzute mai sus.

Dacă se anticipează că un zbor va întârzia cel puțin 2 ore, compania trebuie să vă ofere gratuit următoarele:

a) Vouchere pentru mese și băuturi – proporțional cu durata așteptării (în măsura în care nu întârzie și mai mult plecarea avionului);

b) Două apeluri telefonice (sau mesaje telex/fax) sau e-mailuri.

Dacă se anticipează o întârziere de 5 până la 8 ore, vi se vor oferi, de asemenea, gratuit:

c) Cazare la hotel (dacă este necesară una sau mai multe nopți de așteptare, sau o ședere adițională față de planul inițial de călătorie);

d) Transport între aeroport și locul cazării (hotel sau altul).

Dacă sunteți plasat într-o clasă inferioară celei pentru care ați plătit biletul (de exemplu, ați cumpărat bilet la business dar zburați la economic), aveți dreptul la despăgubirea unei părți din costul biletului:

-dacă sunteți mutat din clasa I în clasa Business: rambursare 60% din tariful porțiunii de bilet afectate;

-dacă sunteți mutat din clasa I sau Business în clasa Economy: rambursare 100% din tariful porțiunii de bilet afectate.

Porțiunea de bilet afectată se calculează proporțional cu distanța: prețul total al biletului × raportul între distanța zborului retrogradat și distanța totală a itinerariului cumpărat.